擁抱新零售 實體品牌虛實整合業績竄升

By |2018-09-27T14:25:04+00:002017-11-14|新零售最新動態|0 條評論

91APP Enterprise協助品牌迎戰雙11再創業績高峰

雙11來了! 中國雙11於2016年創造了超過5,000億台幣的銷售額,其中銷售Top 20的品牌中有80% 都是實體品牌,顯示實體品牌在雙11已經躍居銷售主流。在台灣,10,000家與91APP合作的品牌在2016年雙11期間30小時共湧入超過600萬人次,銷售業績更較2015年成長3倍之多。2017年雙11更有望較2016年再成長2.5倍,實體品牌更預期是主要的成長動能之一。

實體品牌在雙11成長主因來自於虛實整合所帶動的效應。91APP董事長何英圻指出:「提供虛實融合的新零售品牌,已有高達30% 消費者同時有線上及線下購物行為。同時這群消費者也是最高價值的客群,平均客單價比純網路消費者高出4倍,消費頻率也高出2倍」。何英圻並進一步提出“智能零售”的四個層次:eCommerce;O2O;OmniCRM;Retail AI,並預言「未來品牌跨通路的業績佔比將超過50%,2018年將會有更大規模實體品牌啟動新零售」。

同時,針對實體零售品牌面對新零售需求,91APP今(11/6)正式推出「91APP Enterprise 品牌新零售解決方案」。91APP資深副總汪君羽表示:「91APP Enterprise是針對大型零售企業因應新零售時代所需的一站式解決方案。採用SaaS模式與企業級服務架構,協助零售品牌快速建構從eCommerce、O2O、OmniCRM,乃至零售AI相關應用,整合技術、運用數據、掌握會員,輕鬆佈建虛實融合場景」。91APP資深副總汪君羽強調:「今年雙11我們將協助品牌再創業績高峰」。

 

線下搭配線上效益加乘  Timberland11有望達成平時單日20倍的業績爆發

Timberland正是嗅到這股新零售趨勢而展開行動的最好例子,內部數據指出,與去年同期相比,可觀察的進店人次今年降低約30%,在透過與91APP 的合作下,電商業績強勢成長大幅降低了實體客源的減少對於整體業績的衝擊。

91APP所提供的Enterprise企業解決方案,讓Timberland一手掌握官網、APP及CRM數據分析結果,讓這個實體巨擘成功打進全通路。Timberland台灣區品牌總經理Melvin Siew根據內部資料指出,所有電商平台業績占比中官網原本不到1%,但在引進解決方案後短短一年內已成長到35%,成為所有網路平台業績之冠,甚至帶動門市業績成長。

Timberland 也將虛擬的效益導入實體店面。一併推出線上預約、實體試穿的服務,讓品牌在貨源分配上可打破大小店搶貨或分配不均問題,更貼近實際消費者需求。看準雙11的可觀客流和可預期的消費熱潮,Timberland也已積極備貨,有望達成平時單日20倍的業績爆發目標。

 

420萬實體會員加速進入O2O循環  康是美突破虛實整合障礙  線上業績成長突破3.7

康是美也同樣面臨這場實體經營的新挑戰,內部數據指出,比對實體和線上數據,跨通路的品牌會員所貢獻出的客單價遠高於僅在實體或僅在網路購買的消費者。這也促使康是美開始思考如何將佔比99% 的實體會員轉換成全通路會員。

擁有超過400間擴及全台的實體門市,康是美初期轉型也需投注更多資源在店員訓練和溝通。但當一切就位後,店員們也成為品牌將420萬會員拉進這個O2O循環最大的助力。康是美有效利用銷售人員作為門市推薦人,協助消費者綁定APP,讓線上會員成長與去年同期相比成長4倍,線上的業績成長也突破3.7倍,效益驚人。康是美也深知虛實整合的精髓,今年熱推下載APP送門市優惠券,幫助品牌提高實體客單價,促進線上線下同步成長。

新零售商機爆發 SO NICE轉櫃姐大軍為虛實整合最大動能 跨越數位障礙成為Top Sales

SO NICE的主要客群集中在30~45歲的女性,過去數年來品牌深入經營會員關係,舒適的購物環境和服務人員貼心的服務是常保消費者對品牌忠誠度及黏著度的關鍵。而對運營20年的品牌來說,由線下跨至線上的新概念要被接受且實行具有一定的困難,最重要的是讓門市同仁認同並精準執行。

SO NICE視“提供更完善的服務給更多客人”為主要核心理念,在決定全面推動新零售後,著實讓年輕總經理李宥宏苦惱推廣效果,但他並未因此放棄。反之,SO NICE透過一年四次全省門市教育訓練的機會,協助門市人員理解概念及流程,並輔以實際的線上線下業績合併,實際回饋銷售人員的努力,人性化的數位介面及新的業績歸算方式,成功讓銷售人員火力全開投入轉型。

李宥宏總經理表示,O2O施行後,APP下載量及業績的推展上都有亮眼的成績,令人驚訝的是整合後Top Sales是一位年齡超過50歲的資深服務人員,讓原本經營許久的龐大熟客名單,轉換成不再受時空限制的購買動力,業績創下新高。針對今年雙11的活動,SO NICE表示,既然已成為新零售,就不能只是實體品牌,而應該是全通路品牌,除了參與線上雙11活動外,在實體店面也將推出優惠促銷,回饋顧客。

 

深度掌握品牌優勢 Levi’s APP推廣獲得傲人成效

實體品牌也因產品定位和品牌優勢不同,使得91APP的虛實整合解決方案得以創造許多不同的效益。Levi’s近年積極擴展線上服務的完整度,與年輕消費者深度且具體的溝通品牌風格。善用其驚人的品牌力,在官方推出APP前就創造搜尋及話題,推出後兩個月內,APP下載量與線上下單的業績成長幅度更是超越期待,線上下單業績兩個月內成長更達到6倍。

 

建立社區團購網路 全家便利商店虛實整合迸出新火花

全家便利商店則又是另一個全新模式,「全家」全台超過3100間店舖,擁有據點綿密、社區區域性強等優勢,許多店舖會透過通訊軟體建立在地化虛擬社群,同時以「全家行動購」商品團購為溝通開端策略,並抓準消費者至店舖購物時面銷「全家行動購」夯品,逐步建立社區情感與線上團購網絡,不僅培養消費者黏著度,更有效提升回店率。針對雙11的話題,全家便利商店E-Reatail事業部林志清部長表示:「去年雙11單日業績即超越1500萬,今年持續瞄準消費者需求,強化冷凍店取、線上/實體商品差異化優勢進行策略擬定,整體業績有望再成長三成」。

 

掌握會員資料與輪廓 飛利浦雙11業績能量將大爆發

長期以經銷商及百貨設櫃為主要與消費者接觸的管道,飛利浦也正因瞭解消費資料蒐集的困難,更加積極的推動線上的平台整合,與91APP合作後,飛利浦更可以掌握會員資料與輪廓,也透過虛實整合,有了實體店的體驗經驗,並輔以網路商店上的資訊分享,讓客人擁有硬實力與軟魅力的體驗(產品+服務+體驗),成功提升舊客回訪率與客單價。從客戶瀏覽、交易、客服的流程前後打通,會員統整讓紀錄清晰,提供產品開發方向更多參考。 在雙11的購物氛圍下,飛利浦嘗試用民眾在意的資訊內容、酬賓優惠,帶動更多消費者對品牌的關注,飛利浦官方直購體驗店加入雙11已經邁入第2年,承接運作首年的經驗,今年運用”4力”迎賓,預計2017雙11目標,將挑戰去年銷售業績的3倍。

 

91APP Enterprise企業解決方案

一、eCommerce(品牌電商)

品牌獨立官網/APP,提供消費者跨裝置的一致化品牌體驗。結合門市工具”門市小幫手(in-Store Portal)”,可提供門市完整線上會員及交易數據,讓門市店員可高效服務品牌會員。

二、O2O(虛實融合)

運用品牌APP+門市小幫手終端裝置,輕鬆建立新消費場景。APP取代會員卡、線上付款門市取貨、線上線下通用折價券、LBS推播、門市代訂…等各種虛實融合場景,為零售品牌帶來有效人潮。整合POS及OmniCRM,可打通線上線下會員權益,實現全通路Loyalty Program。

三、OmniCRM(Omni-Channel CRM)

OmniCRM是適用大型零售品牌的新零售顧客關係管理系統,幫助零售企業打破虛擬與實體界線,整合全通路操作,運用全景數據有效分群溝通,創造品牌最大效益。

四、Retail AI(智能零售)

打造品牌獨立AI技術,運用數據引擎與機器學習,進行會員分群、回購預測等,協助零售企業有效精準決策與佈局。

五、企業級基礎架構

提供全面基礎設施,包含SHA256資安防護、海量資料維護、7×24雲端系統監控等,專業研發團隊將維護零售企業的系統日常營運,將資源專注於最核心的發展。