91APP 與《商業周刊》合作，針對千名台灣消費者進行調查
指出跨通路購物已成跨世代日常，消費者期待品牌提供更無縫的全通路體驗
為此，91APP 提出真 OMO 四大關鍵指標
協助品牌釐清對 OMO 理解的偏誤，以正確策略發揮虛實融合最大效益
CH1 零售市場與消費者趨勢
台灣實體電商成長動能強勁，91APP 領軍零售品牌前行
近年台灣網路銷售佔比維持在 10%-13%，而實體電商在 2024 上半年已佔 30.8% 網路銷售額，持續穩健成長。
資料來源：<經濟部統計數據>零售業網路銷售額，分析區間：2024/4/1-2024/06/30
資料來源：<經濟部統計數據>零售業網路銷售額 分析區間：2023/1/1-2023/12/31
<91APP零售研究> 所有 91APP 合作品牌數據 分析區間：2023/1/1-2023/12/31
跨通路購物已成主流，但消費者期待未獲滿足
消費者近半年有跨通路購物
消費者不滿跨通路體驗
跨通路消費不分年齡，全通路體驗成品牌共同課題
資料來源：2024 年《商業周刊》消費者跨通路購物大調查
針對整體消費者（n=1,100）了解其近半年內的消費通路使用情況
針對跨通路消費者（n=877）了解其目前跨通路服務的使用經驗及評價
針對整體消費者（n=1,100）了解其疫情前後的跨通路購物行為變化
CH2 真 OMO 四大關鍵指標
以全通路成長為核心
發揮虛實融合綜效
OMO 整合僅限表層，效益只發揮一半
許多品牌進行 OMO 整合時，常止步於打通線上線下訂單，或因配合電商系統而置換既有的 POS 系統。
然而，真 OMO 應整合所有通路，以及購物歷程中的多面向行為，包含支付、會員等，建議品牌整合時掌握三大策略。
全通路深度整合，保留未來發展彈性
整合異質系統，不因特定通路替換既有品牌資產
採用組合式商務（Composable Commerce），符合特定需求又能快速上線
零售集團可進一步跨品牌整合，延續會員終身價值
打造讓消費者主動造訪與
被動流通的情境
僅憑外部刺激，流通動能難延續
透過廣告行銷、提升店員數位能力鼓勵消費者跨通路購物，只能算是外部刺激，難以養成長期的流通動能。
真正的 OMO 流通需兼顧外部刺激及內在驅動，品牌可採取以下策略，讓消費者自然進入虛實融合的消費情境。
外部刺激加上內在驅動，建立 OMO 流通循環
以 LINE 及品牌 App 覆蓋 OMO 被動、主動流通路徑
認列店員全通路業績、善用數位工具，擴張店員影響力
提供多元虛實融合交易與履約情境，交易當下再創造銷售機會
通路品牌可透過 Super App 整合多功能、支援全通路情境，創造 OMO 自主循環
App 促使消費者自主進入 OMO 流通情境
數據來源：《91APP 零售研究》 OMO 品牌會員貢獻度 (2023/1/1~2023/12/31)
店員跨通路助攻品牌業績
數據來源：《91APP 零售研究》 OMO 品牌在 2023 雙 11 期間數據
虛實庫存融合
實踐效率化營運
虛實通路各自營運，資源分散影響效率
零售產業關鍵在於「人、場、貨」，唯有三者皆到位，消費者體驗才完整。
以「貨」而言，過往品牌多採虛實分離庫存管理，難以即時掌握與彈性調度全通路庫存。此外，不斷新增的銷售通路、供應商，更加速營運複雜化。
虛實庫存整合、統一管理，實踐貨暢其流
整合全通路庫存與資訊流，並搭配獎金制度
一站式管理多元通路，透過自動平衡庫存提升內部營運效率
供應商協助上架出貨，提升外部協作效率
AI 降低營運負荷、實踐大規模個人化行銷
91APP Retail AI jooii 實現效率化營運
- 專為零售產業打造的 AI 模型
- 亞洲第一個零售商務 ChatGPT plug-in
- 助攻行銷洞察：文案生成、報表解讀與建議
- 減輕營運負擔：多語系商品說明生成
深入理解消費者樣態
精準擴充虛實客群
累積消費者數據，作為營運與行銷資源
零售品牌累積眾多數據，卻往往不知如何彙整分散各處的資料，也因欠缺數據管理策略，讓分析結果淪為表面洞察，行銷效益有限。
真 OMO 應能有根據的活用數據，進而活化舊客、擴充新客。91APP 提供多元數據服務，助攻品牌發揮行銷活動最大效益。
消費者不滿意 品牌行銷手法
資料來源：2024 年《商業周刊》消費者跨通路購物大調查
針對整體消費者（n=1,100）了解其對品牌行銷方式的看法
多維度分眾溝通，精準挖掘消費者潛在興趣
91APP 會員活躍度分群（NAPL）：AI 演算定位客群，升級長期關係
91APP 購買意圖模型（DCIU）：AI 預測高轉換率消費者，衝刺短期行銷
透過第一方數據洞察會員站內購物行為，第三方數據了解站外瀏覽軌跡。比對第一方與第三方數據，挖掘會員潛在興趣，精準擴充新客
CH3 91APP 企業級零售解決方案
91APP 零售解決方案超越電商平台，實踐完整 OMO 運作
91APP OMO 客戶創造超越台灣整體實體電商 1.5 倍成長率¹，顯見 91APP 零售解決方案有助於品牌發揮真 OMO 價值。
一般電商開店平台僅能做到淺層交易紀錄整合，或是要求品牌配合電商系統，改採陽春 POS。以電商為核心的思維，無法處理因虛實通路並存而出現的營運、庫存、行銷等挑戰。
91APP 零售解決方案從門市數位化和系統整合兩條路徑分別出發，每個步驟環環相扣、相互承接，最終融合全通路組織、資源、庫存和行銷，引領品牌從零售觀點出發，達成全通路成長。
註 1：91APP 實體電商品牌 2023 年銷售額成長率為 12.1%；台灣零售產業實體電商 2023 年銷售額成長率為 8.3 %
資料來源：<經濟部統計數據>零售業網路銷售額，分析區間：2023/1/1-2023/12/31
<91APP零售研究>, 所有 91APP 合作OMO品牌數據，分析區間：2023/1/1-2023/12/31
91APP 與《商業周刊》合作，
針對千名台灣消費者進行調查
指出跨通路購物已成跨世代日常，
消費者期待品牌提供更無縫的全通路體驗
為此，91APP 提出真 OMO 四大關鍵指標
協助品牌釐清對 OMO 理解的偏誤，
以正確策略發揮虛實融合最大效益
CH1 零售市場與消費者趨勢
台灣實體電商成長動能強勁，91APP 領軍零售品牌前行
近年台灣網路銷售佔比維持在 10%-13%，而實體電商在 2024 上半年已佔 30.8% 網路銷售額，持續穩健成長。
資料來源：<經濟部統計數據>零售業網路銷售額，分析區間：2024/4/1-2024/06/30
資料來源：<經濟部統計數據>零售業網路銷售額 分析區間：2023/1/1-2023/12/31
<91APP零售研究> 所有 91APP 合作品牌數據 分析區間：2023/1/1-2023/12/31
跨通路購物已成主流，但消費者期待未獲滿足
消費者近半年有跨通路購物
消費者不滿跨通路體驗
跨通路消費不分年齡，全通路體驗成品牌共同課題
資料來源：2024 年《商業周刊》消費者跨通路購物大調查
針對整體消費者（n=1,100）了解其近半年內的消費通路使用情況
針對跨通路消費者（n=877）了解其目前跨通路服務的使用經驗及評價
針對整體消費者（n=1,100）了解其疫情前後的跨通路購物行為變化
CH2 真 OMO 四大關鍵指標
以全通路成長為核心，
發揮虛實融合綜效
OMO 整合僅限表層，效益只發揮一半
許多品牌進行 OMO 整合時，常止步於打通線上線下訂單，或因配合電商系統而置換既有的 POS 系統。
然而，真 OMO 應整合所有通路，以及購物歷程中的多面向行為，包含支付、會員等，建議品牌整合時掌握三大策略。
全通路深度整合，保留未來發展彈性
整合異質系統，不因特定通路替換既有品牌資產
零售集團可進一步跨品牌整合，延續會員終身價值
打造讓消費者主動造訪
與被動流通的情境
僅憑外部刺激，流通動能難延續
透過廣告行銷、提升店員數位能力鼓勵消費者跨通路購物，只能算是外部刺激，難以養成長期的流通動能。
真正的 OMO 流通需兼顧外部刺激及內在驅動，品牌可採取以下策略，讓消費者自然進入虛實融合的消費情境。
外部刺激加上內在驅動，建立 OMO 流通循環
以 LINE 及品牌 App 覆蓋 OMO 被動、主動流通路徑
認列店員全通路業績、善用數位工具，擴張店員影響力
提供多元虛實融合交易與履約情境，交易當下再創造銷售機會
通路品牌可透過 Super App 整合多功能、支援全通路情境，創造 OMO 自主循環
App 促使消費者自主進入
OMO 流通情境
數據來源：《91APP 零售研究》 OMO 品牌會員貢獻度 (2023/1/1~2023/12/31)
店員跨通路助攻品牌業績
數據來源：《91APP 零售研究》 OMO 品牌在 2023 雙 11 期間數據
虛實庫存融合，
實踐效率化營運
虛實通路各自營運，資源分散影響效率
零售產業關鍵在於「人、場、貨」，唯有三者皆到位，消費者體驗才完整。
以「貨」而言，過往品牌多採虛實分離庫存管理，難以即時掌握與彈性調度全通路庫存。此外，不斷新增的銷售通路、供應商，更加速營運複雜化。
虛實庫存整合、統一管理，實踐貨暢其流
整合全通路庫存與資訊流，並搭配獎金制度
一站式管理多元通路，透過自動平衡庫存提升內部營運效率
供應商協助上架出貨，提升外部協作效率
AI 降低營運負荷、實踐大規模個人化行銷
91APP Retail AI jooii
實現效率化營運
- 專為零售產業打造的 AI 模型
- 亞洲第一個零售商務 ChatGPT plug-in
- 助攻行銷洞察：文案生成、報表解讀與建議
- 減輕營運負擔：多語系商品說明生成
深入理解消費者樣態，
精準擴充虛實客群
累積消費者數據，作為營運與行銷資源
零售品牌累積眾多數據，卻往往不知如何彙整分散各處的資料，也因欠缺數據管理策略，讓分析結果淪為表面洞察，行銷效益有限。
真 OMO 應能有根據的活用數據，進而活化舊客、擴充新客。91APP 提供多元數據服務，助攻品牌發揮行銷活動最大效益。
消費者不滿意 品牌行銷手法
資料來源：2024 年《商業周刊》消費者跨通路購物大調查
針對整體消費者（n=1,100）了解其對品牌行銷方式的看法
多維度分眾溝通，精準挖掘消費者潛在興趣
CH3 91APP
企業級零售解決方案
91APP 零售解決方案超越電商平台，實踐完整 OMO 運作
91APP OMO 客戶創造超越台灣整體實體電商 1.5 倍成長率¹，顯見 91APP 零售解決方案有助於品牌發揮真 OMO 價值。
一般電商開店平台僅能做到淺層交易紀錄整合，或是要求品牌配合電商系統，改採陽春 POS。以電商為核心的思維，無法處理因虛實通路並存而出現的營運、庫存、行銷等挑戰。
91APP 零售解決方案從門市數位化和系統整合兩條路徑分別出發，每個步驟環環相扣、相互承接，最終融合全通路組織、資源、庫存和行銷，引領品牌從零售觀點出發，達成全通路成長。
註 1：91APP 實體電商品牌 2023 年銷售額成長率為 12.1%；台灣零售產業實體電商 2023 年銷售額成長率為 6.2%
資料來源：<經濟部統計數據>零售業網路銷售額，分析區間：2023/1/1-2023/12/31
<91APP零售研究>, 所有 91APP 合作OMO品牌數據，分析區間：2023/1/1-2023/12/31