2020 年八月七號 91APP 攜手全聯、SO NICE、Triumph 黛安芬、MAKE UP FOR EVER 等知名品牌，並邀請行銷專家王文華及台科大特聘教授盧希鵬，一起探討「虛實融合 OMO」對於零售品牌企業再成長的重要性！這些知名品牌都是用 91APP 實現虛實融合，讓品牌服務完整度大幅提升，馬上來了解各大品牌高層對於虛實融合 OMO 的看法。
OMO 是甚麼？
OMO（Online-Merge-Offline）為線上與線下融合，將零售業的實體門市、線上官網、會員 APP 等多渠道做全面性的融合。
「OMO 打造一個不受時空限制的購物體驗」，OMO 不只是口號，而是一個品牌企業將人、科技、組織及流程重新組合，打通電商與實體的血脈，帶動品牌「電商」與「實體」的雙雙強勁成長，這將是企業創造新業績的成功方程式。
圖二：台科大特聘教授 盧希鵬於 OMO 品牌新零售高峰會
台科大特聘教授 盧希鵬：未來十年，是零售 OMO 的世界
「如果你沒有與時俱進，請不要給孩子建議，不然會讓他們困在永恆的過去」，盧希鵬教授建議，品牌面對瞬息萬變的零售市場，需要在思維上、組織上以及系統上做改變。
網路已經不再只是渠道，而是世界上最大的市場，原本只做實體的品牌，將會有 85% 在未來大舉融合網路、電商，OMO 的市場只會越來越大。
建議品牌企業要像「物種」一樣不斷進化，不斷在思維、組織（員工）、系統上精進，避免未來贏了所有對手，但輸給了時代變遷。
圖三：全聯實業副董事長 謝健南於 OMO 品牌新零售高峰會
全聯實業副董事長 謝健南：零售是快速對應環境變化的產業
顧客需要的是什麼？更快、更便利、更便宜。全聯實業副董事長 謝健南表示，如果品牌能完成 OMO，消費者的購物體驗將不再受到時空限制，聰明運用時間與科技。全聯使用 91APP 的服務，提供更穩定、更高品質的使用體驗。
想要了解【為什麼全聯要推「實體電商」？門市品牌如何跟上實體電商趨勢？】編輯推薦讀這篇。
圖四：91APP 董事長 何英圻於 OMO 品牌新零售高峰會
91APP 董事長 何英圻：OMO 可以讓零售品牌獲利極大化
身為 91APP 董事長，沒人比他更了解 OMO 對品牌企業挹注的威力。91APP 首先提出虛實融合 OMO 商業模式，而 OMO 是最有效可以拉高 EC （電商）業績占比的方式，而 EC 占比在約占總體三成左右的時候，營收將可以極大化。
為什麼要拉高電商業績占比，電商為實體所用？因應疫情 2.0 時代，零售品牌要建立在任意穿梭虛實空間的能力。以實體零售為例，當實體人潮往線上消費，不少金店面陷入虧損困境。如何逆轉實體店衰退？唯有導入 OMO 虛實融合模式，讓電商為實體所用，讓電商高頻率消費的特性，彌補實體店低頻率消費的現狀。
再者，消費者已經虛實融合了，品牌也要跟上，越來越多客人透過實體店、品牌官網、APP、社群、數位廣告…和品牌多渠道互動，藉由虛實融合 OMO 大幅提升的消費頻率、顧客忠誠度，就是品牌成長的重要資產。更完整的研究建議閱讀【2020 實體電商數位轉型數據解密】。
和 91APP 合作協助數位轉型的品牌，有跨國領導品牌、專櫃品牌，也有街邊小店。從架設品牌購物官網開始、接下來 APP 上線吸收門市會員、接下來融合線上線下會員經營，在負擔得起的價格內，一步一步達到數位轉型的里程碑：大幅拉升的線上業績，成為品牌的新活水。閱讀【中小店家數位轉型案例：4 大失敗迷思要避開！】了解自己的品牌如何做數位轉型。
圖五：Triumph 黛安芬董事總經理 王同年於 OMO 品牌新零售高峰會
Triumph 黛安芬董事總經理 王同年：全球第一個做到全通路市場
台灣黛安芬在 2018 年成為全球第一個做成品牌 OMO 的黛安芬，完成 OMO 後品牌的消費頻次與其他通路相比，增加 93%、消費金額提升至 32%。黛安芬在做了 OMO 之後，於 2019 年刷出非常閃亮的成績，包含電商業績成長翻倍、增加萬個 OMO 會員數。
圖六：MAKE UP FOR EVER 總經理 陳佩琳於 OMO 品牌新零售高峰會
MAKE UP FOR EVER 總經理 陳佩琳：OMO 締造品牌新高度
MAKE UP FOR EVER 在實行 OMO 虛實融合之後，連續兩年線上業績持續成長。此外，OMO 會員因為在線上、線下都有消費，品牌忠誠度高，因此轉換率顯著高於只在單一通路消費的會員。把握這些高價值會員，是品牌最迫切該完成的事。
MAKE UP FOR EVER 總經理 陳佩琳表示，做 OMO 後即可將線上、線下銷售融會貫通，門市的銷售人員可使用「門市推薦人」機制，同時推動線上、線下多渠道的銷售，進而促成 MAKE UP FOR EVER 線上業績有高達四分之一來自門市推薦人。
圖七：SO NICE 總經理 李宥宏於 OMO 品牌新零售高峰會
SO NICE 總經理 李宥宏：客人在哪，服務就在哪
「零售業沒有祕密，只有執行力不到位的問題」，SO NICE 總經理 李宥宏與 91APP 資深副總 Ed 同台對談，暢聊台灣知名服飾品牌 SO NICE 一路以來的轉變。
SO NICE 開始做 OMO 到第四年，建立了相當完整的 OMO 制度，門市店員推廣門市客人加入會員、下載 APP，客人日後在網上消費，店員也能獲得業績獎勵。如此讓店員不再將電商視為「搶生意」，反而大力推廣客人成為 SO NICE 的品牌線上會員，帶動 SO NICE 業績連年大幅成長。
更棒的是，對門市銷售人員來說，因為大力推廣 OMO，平均每間店面可多享有 2.6 個月的網路業積分潤，代表因 OMO 受益的不只是企業、電商部門，線下門市的銷售人員獎金業績也都增加。
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