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2017 是新零售元年,2020 是「實體電商」的時代。 全聯首先提出「實體電商」的布局,要用購物 APP、行動支付,打通全通路的服務、物流、會員數據,提供消費者線上線下便利一致的服務。

除了全聯,台灣許多品牌早已投入虛實融合 OMO 數位轉型,實體店、電商一起服務會員、衝高業績,已蔚為風潮。

91APP 協助成功數位轉型的門市總數超過千家以上,包含國際企業、連鎖服飾品牌、百貨專櫃品牌到街邊小店。當租金高漲、疫情衝擊、電商殺價競爭下,率先佈署虛實融合數位轉型的新零售品牌,透過「實體電商」模式,不僅穩住營運降低衝擊,甚至還能創造出雙位數的業績成長!

OMO 虛實融合 商業模式簡圖

我們發現,轉型為「實體電商」的門市品牌,新會員源源不絕,在線上線下互相導流導購下,一年內帶來 40% 的總業績增長!

總業績成長 40%!

門市品牌進行實體電商數位轉型後大爆發

實體店商 OMO 新會員帶來 40% 業績增長

「會員經營」是實體電商業績成長的核心,店家透過購物官網、APP、門市小幫手全通路經營會員,達到數據通、服務通,成功拉高會員消費頻次以及消費金額。請看下圖:

實體電商 OMO 會員總消費金額成長 1.6 倍

許多經營「實體電商」的品牌也和我們回饋,因 OMO 正向循環,消費者透過門市體驗、APP、購物官網和品牌多次互動,品牌黏著度更高,一年內的消費頻次可成長 2 倍、總消費金額成長 1.6 倍。

實體品牌數位化趨勢  Uniqlo 也在拚實體電商業績

為什麼轉型實體電商的品牌,在零售業激烈競爭的大環境,還能迎來雙位數的大幅成長?關鍵在於:門市店員助攻,邀請門市客人下載 APP 加入線上會員。會員數成長,也將進一步拉升線上業績。

「實體品牌拉升線上業績」,是大勢所趨,快時尚霸主 Uniqlo 創辦人柳井正早在 2016 年就要求「電商 eCom 業績要占 Uniqlo 國內總業績 30%以上』,而且要「越快越好」。因為他也看到「只依賴實體門市,但缺乏線上通路,業績只會不斷萎縮。」

而我們透過店家營運數據統計,發現有投入實體電商數位轉型,率先佈署虛實融合(OMO)的品牌,電商業績占品牌總業績可高達 25%,而且持續成長中

反之,發現如果品牌是電商、門市分開經營,沒有做實體電商虛實融合,電商業績只占品牌總業績 5%,貢獻不大(如下圖)。

實體品牌電商業績占比

只要導入虛實融合OMO,線上業績的成長,不僅不會犧牲實體門市的業績,而是線上業績自然成為企業重要的營收活水。而且透過購物官網、APP 消費的會員,也更願意進到門市體驗、消費。

門市店員神助攻,帶動實體電商業績成長

想要讓會員數以及線上業績增長,門市店員的推廣很重要。我們協助國際美妝專櫃品牌推動「實體電商」數位轉型,透過店員推動客人下載 APP,將客人導流至線上,帶動品牌電商業績成長高達 350%!

91APP 的「門市推薦人」功能,讓店員只要把客人服務好,成為線上會員,之後該客人在線上消費,店員也能獲得業績獎金,門市人員因此成為帶動 OMO 業績循環的最佳助力,帶動線上業績大幅成長。(如下圖)

門市店員助攻 帶動品牌電商業績成長高達 350%

反之,若門市品牌沒有轉型為實體電商,線上、線下各自為政,實體店就無法帶動電商業績成長,貢獻度是零。

行動流量占 90%!APP 助攻行動購物業績

在消費者人手一機的時代,電商必須掌握行動端的流量,才能掌握業績。從 91APP 店家大數據當中發現,行動端流量占比已高達 90%,PC 端僅佔10%,完全一面倒。(如下圖)

線上消費流量趨勢

而在這占比 90% 的行動端流量,APP 流量就佔了 62%,高於購物官網。而在 APP 流量中,來自 iOS 的流量占比 61%,高於 Android。

APP 流量比購物官網高的原因,一方面是消費者可以經由店家的 APP 推播,直接點選進入 APP 看新品、拿優惠券,另一方面是因為在手機上,APP 的瀏覽較順暢不會停頓,購物體驗更佳。

行動購物流量占比

29 億 APP 推播次數!驚人的吸客力

有些品牌會想:只需要購物官網就好了,還需要 APP 嗎?數據會說話,許多 91APP 店家主要的熟客業績來源都來自 APP。尤其雙十一這種大檔期,在限時搶購的催化下,APP 帶來的營收占比高達 65%,購物官網只佔 35%

2019 年,91APP 合作店家的 APP 推播則數總共高達 29 億則,比 2018 年 20 億則成長 45%。因為 APP 推播觸及率、導購效果優於臉書,價格還比數位廣告便宜,而且還可以搭配會員分眾推播、發放優惠券,讓店家欲罷不能。

用 APP 養熟客的方式包含:

  • APP 首下載禮
  • 發放門市優惠券,導客人到門市消費
  • APP 推播,通知新品上市
  • 分眾會員推播,提升轉換率
  • 雙十一推播,限時搶購爆品

結語

實體電商不是未來趨勢,而是現在進行式!及早布局才能掌握虛實融合商機。91APP 擁有一站式、高效的數位轉型解決方案,是政府核准協助零售品牌數位轉型的服務商,歡迎聯繫專人諮詢,了解如何無痛轉型、申請十萬補助

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