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2021 下半年,91APP 持續從提升線上及線下的購物體驗、掌握消費者及會員的經營、數據的運用等功能著手開發與優化,協助品牌實現業績與轉換的成長,和品牌一起度過了後疫情時代。現在,就來回顧這半年來 91APP 推出的新功能及優化項目吧!

  • 商品報表全面升級!

為了幫助品牌從眾多商品找到最有價值的商品與多面向成效,同時可以更有彈性及更自由地查看商品相關報表,91APP 在全景數據中心新增並優化了商品報表。

此報表除了能直接查詢線上商品銷售排行榜、商品分類銷售統計表、收藏/購物車商品報表、商品銷售/瀏覽/轉換率統計報表,以及新增的預設報表類型:商品回購報表以及跨境報表,還能透過 13 種維度與 33 個指標自訂及篩選商品報表的呈現,不再侷限於現有報表的制式的呈現與限制。

為了讓操作體驗更順暢,以上類型皆可直接在下拉選單中選擇欲查看的報表。同時,為節省報表資料運算時間,在上述兩項報表中也新增了「重複合計」及「不重複合計」的功能選項,讓品牌的 OSM 操作人員依需求選擇查看數據,其中「重複合計」的選項可讓報表運算節省高達 30% 的時間。

  • 會員邀請活動驅動口碑行銷

此外,10 月份時也推出了會員邀請活動,旨在行使會員間的口碑行銷,進而去驅動親友購物,再以折扣券去獎勵及回饋邀請者,如此一來,品牌不僅能招募新客,也能促進會員回購,放大會員給予品牌的效益。折扣活動成效報表中也為此新增會員邀請活動及優惠碼的範圍供選擇,讓品牌在推出會員邀請活動之後,也能從去追蹤相關數據。

會員邀請活動

  • 商品資訊管理更清晰

91APP 新增了貨到通知功能,品牌可以針對商品,尤其是熱銷商品進行貨到通知的設定,當相關商品完售後品 牌來不及補貨時,官網及 APP 的商品頁將顯示「售完補貨中」等狀態,同時也讓消費者可以主動訂閱已售完但卻感興趣的商品,並在補貨時由系統自動發出通知給已訂閱的消費者,提醒他們回站購買。如此一來,品牌可持續增加業績、減少消費者針對缺貨時的客服問題,同時不會因為無法及時補貨而流失消費者。

此外,當商品包裝調整或升級時,品牌可規劃延續使用同一個商品頁進行更新,並直接在 OSM 中原本的商品頁中直接刪除需替換並上傳最新的圖片,延續商品頁的經營成效。

  • 店員幫手操作更順暢,店員更有效服務會員

為搭建起品牌掌握會員喜好的橋樑,91APP 在 11 月新增了會員註記功能,利用門市與店員透過店員幫手的共用註記、門市註記及個人註記為會員貼標,如同筆記本的功能般可記錄會員的喜好與特性,並且可以透過進階搜尋功能,找到符合特定註記的會員。

「店員幫手」中的單一會員頁及會員功能頁也進行了整並,更一致的頁面資訊,可讓店員快速查詢及了解會員資訊,讓會員聯繫的作業更便捷、有效。從「店員幫手」中,店員不僅可以直接透過會員功能頁查詢會員的點數,了解會員的兌換等歷程、查看未領取優惠券的提示,快速提示店員要提醒會員領取及使用優惠券、或按需求直接發放運費券給會員,引導會員現場結,更可透過新增的搜尋功能,查找到貨資訊如姓名、手機號碼、配送編號、TG單號查詢並寄送貨到通知,通知給會員或收件人,提醒取貨。

針對品牌總部人員,也可從 OSM 去設定門市營業時間,設定及管理店長、店員可以使用店員幫手的時間,同時針對線上活動推廣頁設定「店員幫手」的時間區間顯示,引導店員在活動開始後推廣線上活動,同時也能更有效地管理門市及店員。

  • 管理會員名單及通知

在會員機制上,91APP 如今開放讓品牌針對會員制度彈性設定升/降等計算方式,品牌可按照適合本身的方式去指定會員在退貨時,是否重新計算會員的等級及累積金額等。

當品牌在多種通路或管道經營會員,或是從舊官網或既有通路轉移到 91APP 時,也可透過 OSM 新增會員資料來源並進行匯入,而相關會員也會收到帳號開通通知信,以開通在 91APP 系統內的會員旅程。與此同時,針對品牌將有點數但尚未開通的會員資料匯入系統後,也可透過本次在 OSM CRM 系統查詢這批會員的紅利點數紀錄,而已開通會員的紅利點數紀錄還是可透過既有的會員管理進行查詢。

為了提供更彈性的消費給點效期,將給點效期的可調整維度新增至月份,可以按照品牌需求去設定效期至「當年、明年、後年」以及月份,同時品牌也可以針對門市活動設定純門市的給點活動,刺激門市消費。

  • 讓品牌會員更國際化

此外,除既有的國家/地區(台灣、加拿大、美國、英國、大馬、澳大利亞、印尼、菲律賓、新加坡、泰國、日本、韓國、越南、中國、香港、澳門、瑞典、紐西蘭、印度、荷蘭、德國、法國),如今也新增了汶萊,讓消費者使用在地門號註冊成為品牌會員,讓品牌迎接國際化的消費者。

當品牌走向國際化,累積出不同地區及語言的會員後,會員所選擇的語言也會觸發不同語言的通知信。因此,新增的匯出會員查詢結果也新增了通知信語系欄位,讓品牌從中了解會員的熟悉的語言。

  • 門市活動,和會員進行互動

91APP 也將之前門市小幫手中的門市集點活動同步新增到全新升級的店員幫手上,繼續提供品牌實體經營主顧客的功能,透過集點機制以及贈品操作促進會員訪店及消費。除了以上提到可以透過店員幫手進行的門市集點活動,針對門市通路限定的給點活動,也可以讓品牌針對指定門市或指定商品進行設定,以帶動門市人流。

同時,店員幫手也新增了手動升等及手動發送生日禮的功能,讓已經到門市的會員能夠即時享有會員權益及優惠,在門市消費達會員等級升等門檻後提早享有升等後的優惠,不必等待系統計算及更新;品牌和店員也可以視情況及需求透過店員幫手手動發送生日禮給相關會員,讓錯過系統固定於每月 1 號發送生日禮的會員,取得生日禮,刺激會員消費。

另外,為了協助品牌減少逾期的門市自取包裹,額外新增了 2 則自動通知提醒,透過 Email  及推播提醒會員或收件人在期限內到門市取貨;而店員也可透過「店員幫手」直接以姓名、手機號碼、配送編號、TG單號查詢透過門市自取的訂單,並直接發送貨到通知給會員或收件人,提醒取貨。

店員幫手

  • 清晰提示,提升消費者端的體驗與權益

下半年度陸續有雙 11、雙 12 等大型的線上購物節,當促購活動為品牌的網站帶來的大量人流且需消費者耐心在當前頁面稍作等待時,新增的「排隊中」的文案能讓消費者知道他們正在準備進入目標頁面的提示,繼續在頁面等待並完成購物結帳的旅程。

此外,當品牌的會員禮券號不足時,系統將自動寄發券號不足通知信給總公司窗口,提醒品牌增加券數,以確保會員可享有優惠及會員權益。

6 月時因三級緊戒的管制,許多門市/超商因此閉店,91APP 推出了可讓品牌可設定重新選擇門市的開關,以便消費者在未出貨訂單遇到超商門市閉店時,可直接重選門市,無需因此而取消訂單。

  • 提高資安管理,也確保會員的權益

隨著資安意識的抬頭,在訂單管理上也做出了相對應的提升——品牌總部人員可依權限限制及控管相關人員在所有訂單查詢的訂單匯出功能的使用,減少資安風險,同時也保護會員的消費者權益。

  • 產品目錄更多元、設定廣告更方便

因應廣告投放需求,新增了支援隱賣商品、搶先曝光商品的產品目錄設定,讓品牌可以針對指定客群或提前曝光商品投放廣告。另外,配合 Google 廣告審查,91APP 更針對了產品目錄內的 URL 新增預設的語言&幣別,以便加速 Google 的審查。

  • 數據及串接服務持續升級,提升品牌操作體驗

新增 Behavior API 後,透過串接第三方資料傳輸跟同意書的自動系統化,提供品牌更多流量來源(廣告曝光平台),提升品牌業績。而隨著導購服務串接的產品化,Behavior API 也後續因應需求更新了有關導購平台(iChannels、ShopBack、聯盟網)的排除付款方式說明,以期提醒會員使用導購平台下單購物可認列回饋的付款方式,降低品牌後續處理認列回饋的爭議客服處理。