04 月產品重點新功能:

ɴᴇᴡ 新升級推薦人,整合不同場域,協助品牌推動 OMO

隨著零售科技的快速變遷,能夠購物的場域越來越多,消費者都可隨時購物。因此,品牌需要快速整合不同場域,讓門市店員的服務橫跨線上與線下,為品牌會員打造服務、溝通、交易一致的購物體驗,就能達成 OMO 的最後一哩路。

  • 推薦人機制全面優化升級,打通店員跨通路服務

91APP 全新升級推薦人的關鍵在於為品牌打通線上和線下的服務,將店員服務產生的「全通路」業績認列,並將業績變獎金,推動 OMO。對於店員而言,在推薦人機制彈性的推薦人綁定方式及業績歸屬之下,品牌也可為店員打造一個在服務的同時,與會員建立關係及綁定推薦人的推行環境;至於消費者,則是在於店員綁定推薦人關係後,無論在往後的線上或線下購物,都有一致的會員身份體驗。

全新的推薦人機制也針對推薦人效期進行調整,品牌可設定有限期的推薦人綁定效期及結算方式,以便在效期結束之後,系統將依店員貢獻度自動以個人業績或團體業績的方式進行結算,持續為品牌養熟客,讓推薦人關係正向循環。

另外,透過全通路服務業績的認列與計算,品牌也可將店員的線上與線下服務認列成業績,並參考業績為店員分配業績獎金。如此一來,品牌即可在推薦人機制的推動下,打通店員跨通路服務的隔閡,推動店員持續服務及品牌的 OMO 之路。

  • 延長顯示線上交易紀錄,店員幫手呈現更完整的資料

因應不同業態的商品回購週期,店員幫手的線上訂單交易紀錄的顯示延長顯示資料至 2 年的區間;也針對優惠券紀錄、發放/核銷/點數換券介面,新增活動序號的揭露。店員可透過店員幫手掌握到會員更完整的線上交易資料紀錄,同時也可透過活動序號的呈現,讓店員快速了解並為會員提供更到位的服務。

  • 自訂必填會員資料項目,加入會員更輕鬆

本次在 OSM 後台的「編輯會員資料」中新增了「會員填寫資料設定」及「會員註冊必填設定」兩項設定項目,供品牌需求彈性增刪會員必填及使用的的基本資料。品牌可透過此設定彈性設定並簡化會員需填寫項目,進而鼓勵更多會員填寫基本資料,達到會員資料收集的目的。同時,品牌也可在「編輯會員資料」針對大量的無效會員,進行批次會員刪除,增加管理效率。

  • 優化結帳頁及訂單查詢頁,提升消費者購物體驗

91APP 也持續在優化消費者的購物體驗,本次在購物車結帳頁面的信用卡一次付清、可分期付款的銀行列表中,新增了支援的信用卡別圖示,消費者可在結帳時快速選擇合適的信用卡結帳。因應品牌配合的不同配送商,在訂單查詢介面中,也新增了「其他」配送商的配送編號顯示,當品牌使用了自選配送商,此顯示可讓消費者自行追蹤進度。

  • 優化系統自動發送條件,讓貨到通知更精準促進消費者回購

貨到通知的功能旨在當商品缺貨時,消費者可針對已售完但卻感興趣的商品主動訂閱通知,並在補貨後由系統自動發出通知這些消費者回站購買,讓品牌不會因為商品無法及時補貨而流失消費者。為了讓系統更精準地針對補貨商品通知消費者回購,避免錯誤通知後流失消費者,本次的優化主要針對系統不發送貨到通知的條件進行優化,除了既有商品缺貨、商品頁關閉及商品頁銷售結束時間小於現在時間(將結束銷售)的既有條件,也針對「商品頁銷售開始時間大於現在時間(未開始銷售)」的商品從發送通知中濾除。