2022/07 產品最新動態：精準溝通佈局工具——購買意圖模型 + 個人化行銷

2022-07-05

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07 月產品重點新功能：

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ɴᴇᴡ 嶄新購買意圖模型以及個人化行銷的工具，助品牌更有效地將會員自動分群及發送行銷溝通

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流量和轉換，是所有品牌業績成長秘訣；而越精準的溝通、越能促進流量與轉換！品牌想要達到精準溝通，能否準確預測會員的行為也就成了接下來行銷方向的關鍵。

91APP 協助品牌收集第一方的會員及消費紀錄的數據，並透過名單圈選、NAPL 智慧模型對會員的購買行為進行分群，以利後續手動圈選溝通的群體。當品牌的會員人數累積到一定數量後，或想要往更進階的數據應用前進時，嶄新的購買意圖模型以及個人化行銷的工具，就可以協助品牌更有效地將會員行為進行自動化分群，並發送即時的行銷溝通給「想買」的會員，讓轉換更到位！

購買意圖模型：

此數據模型的關鍵是利用第一方數據計算會員的購買機率。也就是說，購買意圖模型會從品牌所收集到的第一方數據中，透過機器學習演算，將每位會員的線上旅程切分成事件，在計算每個事件的權重後，按照會員的購買機率分為四種類型：

Deciding 決定者：有大量線上行為，可能在做購物前最後的判斷或比價的消費者

Considering 考慮者：消費者可能已經有屬意的商品，但仍在猶豫階段

Interesting 查詢者：在查詢階段，還沒找到想買商品的消費者

Uninterested 無興趣者：暫時無任何線上行為的消費者

透過模型精準演算出來的名單，品牌得以快速掌握短期內購買意願較高的會員，並針對這批會員投遞廣告，使用類似受眾找流量，補強廣告平台因新的隱私權政策而下降的觸及能力；亦可與其他名單圈選條件或 NAPL 模型聯合使用，一鍵產出更精準的溝通名單，並對名單內的決定者（Deciding）、考慮者（Considering）、查詢者（Interesting）直接溝通，同時也讓品牌的溝通訊息能更貼近舊客會員的需求，提升溝通的轉換率。

個人化行銷：

個人化行銷是一個透過有效溝通提升轉換率的行銷工具。91APP 在個人化行銷中準備了四個可常態發送的固定行銷範本，包括「購物車未結帳」、「會員升等」、「等級效期將到期」、「推動活躍會員」。品牌可以選取固定範本，或依據各自的行銷策略去自定義「個人化行銷」的發送範本，依目標受眾的需求自訂內容或加入個人化變數，讓訊息更有溫度。

同時，品牌只要進行一次性的受眾條件及訊息內容設定，系統就會根據過往收集到的品牌會員資料及數據，在每個所設定的發送週期自動依據最新數據，撈取及更新當下符合條件的名單，並透過推播或 LINE 訊息自動發送，在「正確的時間」提供會員「對的資訊」。如此一來，不僅能降低行銷活動中的人為錯誤，節省品牌行銷人力、金錢與時間成本，對會員的溝通也更及時，隨之為品牌帶來的是提升現有顧客留存度、忠誠度以及轉換率，成為有效溝通。

精準的名單和有效溝通，在刺激流量及轉換率可說是相輔相成的。品牌從收集第一方的會員數據開始，到透過數據模型的多元數據應用，預測會員購買行為，搭配有效溝通，就能放大數據價值，為品牌帶來流量及轉換率，也能促使會員保留與品牌的溝通渠道、提升品牌好感度。

店員「代客下單」，門市缺貨還能維持提袋率的秘密武器

為了加速 OMO 的循環，店員幫手集合了各項輔助品牌店員無論在線上、線下都能快速為會員提供服務的功能，不僅可以搜尋及掌握會員消費紀錄、會員註記，也有 3 項功能可以搭配不同的線下情景讓店員與會員互動，促進會員的跨通路消費：

發送推廣連結：店員在門市觀察到會員的喜好後，可透過發送推廣連結向會員推薦品牌在線上的活動或優惠，讓會員離開門市後也能繼續逛。
加入購物車：若會員在門市有一絲猶豫尚未購買的商品，店員可將這些商品先加入會員的購物車。在會員後續瀏覽品牌官網打算線上購物時，可以很方便的將店員代加入購物車的商品及其他商品一起結帳。
[NEW] 代客下單：當會員在門市想購買的商品缺貨時，店員便可透過代客下單，讓顧客順利購買。店員使用代客下單功能，透過簡訊、通訊軟體或 QR Code 發送付款連結讓會員結帳後，商品直接送到家，同時也協助品牌實踐縮短門市會員跨通路消費的最後一哩路，提升品牌的業績！

另外，店員幫手的發放優惠券功能也新增了「剩餘張數」以及完整優惠券使用時間的顯示，更詳細的優惠券資訊有助於店員在發放優惠券給會員時明確及有效地溝通優惠券的時效。