09 月產品重點新功能:

ɴᴇᴡ 如何讓品牌與會員的聯繫溝通更即時?如何用新版生日禮及口碑行銷經營會員,同時帶來新客?

品牌透過「會員經營」,與客人建立長遠的關係,將新客轉換成熟客,讓熟客持續消費及回購,成為穩定的客源與流量池,讓品牌持續成長。品牌在經營會員前,首先需掌握會員的購買週期、客單價,並依照會員的特性設計等級制度,再透過會員禮以及定期聯繫與溝通,持續招募新會員、經營舊客。

用 LINE 經營會員,溝通聯繫更即時

持續與會員聯繫互動是會員經營重要的一環,而最緊扣台灣人日常的通訊軟體就是 LINE。LINE 的使用率不僅高達 95.7%,LINE 官方帳號(簡稱 LINE OA)在台數量更是超過 200 萬,自然也成了許多品牌與會員溝通和聯繫互動的重要管道。

透過 LINE OA,品牌可以即時發送好康訊息、推播、導購連結給會員,刺激消費;同時也能使用 LINE 模組設定圖文選單,提供訂單查詢、會員卡查詢及基本客服聯繫等服務,供會員及好友和品牌維持互動。

店員幫手引導 LINE 綁定

要吸引會員及消費者綁定品牌 LINE OA,可以使用贈送優惠券的方式,提升綁定意願。除了在官網招募 LINE 品牌好友,門市店員也可以透過立牌邀請到店會員綁定 LINE OA,也可使用店員幫手引導新加入的會員在完成註冊的同時進行綁定。如此一來,品牌也可持續與到店消費的會員保持聯繫與互動,促進會員回購、提升會員對品牌的忠誠度。

自訂優惠禮包及通知,新版生日禮更有溫度

品牌經營會員的同時可以善用會員禮提升會員對品牌的黏著度。無論是開卡禮、升等禮、續等禮或是生日禮,在會員旅程中重要的日子發放獎勵和回饋,搭配節慶祝賀及行銷訊息聯繫,拉進品牌與會員之間的距離,促進會員消費及回購。

新版生日禮

為了讓品牌能夠更有效地經營會員,全新的「會員禮管理」持續秉持著以會員為核心的精神,首先在「生日禮」上新增了更多元的優惠發送類型及補發機制,品牌既可以透過簡單設定,系統就會在會員生日月份自動產生會員專屬禮包以及推播提醒,讓生日會員開心收禮,同時也促進會員消費、回購,帶動業績成長。

更多有關新版生日禮的項目如下:

  • 發送更多元的優惠類型,如折價券、贈品券、運費券及紅利點數,而且能同時發送多種優惠喲!
  • 品牌可自訂發送日期及時間。若有打開「補發機制」,系統每天將按照固定的補發排程,讓新加入的當月生日會員也可以領取生日禮
  • 多元的生日禮發放通知方式,除了系統自動發送的 Email,品牌也可自訂 App 推播及簡訊通知
  • 生日禮的推播及簡訊發放通知可自行增加個人化變數,通知除了有生日月份,還可以加入會員姓名,讓通知訊息更有溫度
  • 品牌只需要建立一次生日禮的設定,系統就會產生一年份的生日禮發送,而且當優惠券額度或是簡訊額度不足時,系統也會在生日禮發送前通知品牌,以便能及時調整相關額度,讓會員都能順利在生日當月收到生日禮
  • 有設定會員機制的品牌,可以針對各等級會員指定不同的生日禮包,實現不同等級的會員就享有不同的福利
  • 會員的「優惠券專區」上,也可以看到「生日禮」字樣,讓會員對專屬禮包更有感

讓會員邀請活動為品牌帶來更多新客

會員是品牌的資產,持續經營會員與舊客之餘,品牌也需要同時兼顧新客招募。消費者除了可以從廣告訊息認識品牌,也會透過身邊熟悉親友的推薦及分享中獲取品牌的相關資訊,而且口耳相傳的力量不容小覷,親友「推坑」往往能促成購買。

要做口碑行銷,品牌可以透過會員邀請活動 Member Get Member(MGM) 提供邀請碼給會員,他們的親朋好友使用該邀請碼下單不僅享有優惠,完成訂單後,會員作為邀請人,也可以獲得折價券、贈品券或是運費券的回饋。如此一來,不僅可以為品牌持續注入新會員,舊客在獲得獎勵回饋後,也能驅動回購,帶來更多業績。