Sorry, this content is only available in 繁體中文. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

2020-03-16

迎接「實體電商」時代提前到來，台灣新零售解決方案公司91APP正式推出「360品牌數位代營運服務」，包含「品牌官網經營與商品管理」、「大型購物商城電商平台經營」、「金物流與客服」、「數位廣告操作」、「全通路CRM經營數據分析」、「品牌虛實融合(OMO)顧問」等六大面向，從線上到線下提供欲跨入「實體電商」的零售品牌企業一條龍數位代營運服務，協助品牌加速虛實融合數位轉型。

零售市場重新洗牌，新冠肺炎加速「實體電商」發展

零售實體受數位衝擊與疫情影響，民眾出門意願大減，消費人潮轉移線上。根據《2020年91APP零售研究報告》指出，在不少門市吹熄燈號下，率先佈署虛實融合數位轉型的新零售品牌，透過「實體電商」模式，不僅穩住營運降低衝擊，更在OMO動能挹注下，帶動實體電商業績成長超過全業績20%，新增長的虛實融合業績超過全業績50%之上。

91APP董事長何英圻表示，「新冠肺炎加速品牌朝『實體電商』發展，更讓零售市場重新洗牌。」他觀察到已做好數位佈局的品牌，實體電商反而在疫情下帶來新出路，當市場回穩更能成為贏家。何英圻分析，先進的大型零售品牌運用實體資源結合數位力量來自帶流量，將既有如會員制度、優惠券、折扣活動、點數、購物金、升降等…等全面數位化，提供消費者線上線下便利一致的服務，顧客不只在實體使用，更可隨時在線上使用；線上下單可門市取貨，或結合物流，讓每個門市成為距離最近的發貨倉。

「電商要為實體所用，關鍵就在虛實融合。」他進一步指出，消費者早已虛實融合，品牌營運上必須打通電商與實體隔閡，如兩邊的服務打通、活動打通、會員數據打通，帶動OMO循環，電商才能為實體所用。

91APP專業代營運助攻「實體電商」，減少試錯

以實體起家的零售品牌要打通OMO循環進入「實體電商」，首步就會面臨虛實組織抗拒及營運流程轉變的難題。何英圻認為，「數位轉型」就是「企業組織變革」，雖然新科技先行，但重要是線上線下品牌營運、服務流程、組織制度必須重組，如處於舊體制、舊流程，數位轉型將無法成功。

許多品牌經營者已十分清楚虛實融合與發展實體電商的重要性，但建立OMO新工作循環，改革項目多，影響層面廣。為緩解零售品牌數位轉型所帶來的龐大壓力，縮短改革磨合期，91APP推出「360品牌數位代營運服務」來助攻品牌轉型。91APP總經理楊明芳表示，「當品牌面臨數位轉型組織與營運上問題，實體電商發展將受到阻礙，此時更需要有具專業經驗與Know-how的代營運團隊合作助攻，才能分進合擊，減少試錯成本。」

由於品牌在新科技導入後，會產生非常多過去在實體經營上未曾碰觸過的執行工作，如電商經營、OMO循環推動、自有電商如何搭配數位廣告投放、全通路行銷活動操作、全景數據分析與全通路會員經營…等虛實融合相關項目。91APP提供品牌重要技術支援與OMO運作Know-how，「360品牌數位代營運服務」讓品牌可專注在企業組織、門市轉型與制度流程的改革推進，更能順利發展實體電商。

「360品牌數位代營運服務」讓零售品牌效率化成長

91APP將原「電商代營運」與「廣告代操」業務及相關OMO顧問服務合併，正式推出「360品牌數位代營運服務」，提供「品牌官網經營與商品管理」、「大型購物商城電商平台經營」、「金物流與客服」、「數位廣告操作」、「全通路CRM經營數據分析」、「品牌虛實融合(OMO)顧問」等六大面向內容。目前合作品牌包含Kipling、黛安芬、MAKE UP FOR EVER、Timberland、The North Face、美強生等超過100家客戶，在91APP助攻下，品牌業績成長均達75%以上。

門市人潮驟減，開發新客為品牌目標重點。以法國彩妝品牌MAKE UP FOR EVER為例，91APP協助加速OMO循環導流，並運用數位廣告操作成功提升40%門市新客；去年百貨周年慶更成功從線上廣告帶動門市業績貢獻達六成以上，在百貨彩妝不景氣中逆勢上升。此外，在實體電商經營如何提高轉換亦為品牌重點。以知名內衣品牌黛安芬為例，女性內衣為特殊商品，消費者非常重視體驗，因此在線上購物更需提供豐富選購建議，91APP協助官網商說頁建置，特別強化文字與畫面就如銷售人員在眼前解說一般，使得消費者停留時間增加150%，單款商品銷售成長近3倍，在商品分類、會員動員、活動規劃、版面優化皆創造「質」的細膩操作與「量」的頻率溝通。

91APP OMO解決方案，滿足不同規模品牌數位轉型需求

91APP成立於2013年，為國內首家專精於虛實融合 OMO （Online-Merge-Offline）的品牌新零售解決方案公司。以創新智慧技術開發適合全通路的零售軟體雲服務，並提供企業級線上線下系統整合與相對應產品，輔以數據驅動的各項電商營運服務（包含代營運），一站式OMO解決方案滿足不同規模零售品牌數位轉型需求，升級達到虛實融合營運效能及實體電商業績增長。

91APP總部位於台北，吉隆坡與香港設有辦公室，公司人數逾400人，迄今服務客戶累計破萬家。目前透過91APP服務所累計的年交易額已突破100億，成功數位轉型的門市總數達數千家。楊明芳表示，91APP將持續運用零售科技開拓更多虛實融合服務，成為「零售行業的台積電」，協助更多品牌升級轉型，邁向新藍海。

更多詳細內容請見91APP「360品牌數位代營運服務」：https://www.91app.com/360-tp-operation/

【註】上圖右：91APP董事長何英圻、左：91APP總經理楊明芳