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2020-03-16

迎接「實體電商」時代提前到來,台灣新零售解決方案公司91APP正式推出「360品牌數位代營運服務」,包含「品牌官網經營與商品管理」、「大型購物商城電商平台經營」、「金物流與客服」、「數位廣告操作」、「全通路CRM經營數據分析」、「品牌虛實融合(OMO)顧問」等六大面向,從線上到線下提供欲跨入「實體電商」的零售品牌企業一條龍數位代營運服務,協助品牌加速虛實融合數位轉型。

零售市場重新洗牌,新冠肺炎加速「實體電商」發展

零售實體受數位衝擊與疫情影響,民眾出門意願大減,消費人潮轉移線上。根據《2020年91APP零售研究報告》指出,在不少門市吹熄燈號下,率先佈署虛實融合數位轉型的新零售品牌,透過「實體電商」模式,不僅穩住營運降低衝擊,更在OMO動能挹注下,帶動實體電商業績成長超過全業績20%,新增長的虛實融合業績超過全業績50%之上。

91APP董事長何英圻表示,「新冠肺炎加速品牌朝『實體電商』發展,更讓零售市場重新洗牌。」他觀察到已做好數位佈局的品牌,實體電商反而在疫情下帶來新出路,當市場回穩更能成為贏家。何英圻分析,先進的大型零售品牌運用實體資源結合數位力量來自帶流量,將既有如會員制度、優惠券、折扣活動、點數、購物金、升降等…等全面數位化,提供消費者線上線下便利一致的服務,顧客不只在實體使用,更可隨時在線上使用;線上下單可門市取貨,或結合物流,讓每個門市成為距離最近的發貨倉。

「電商要為實體所用,關鍵就在虛實融合。」他進一步指出,消費者早已虛實融合,品牌營運上必須打通電商與實體隔閡,如兩邊的服務打通、活動打通、會員數據打通,帶動OMO循環,電商才能為實體所用。

91APP專業代營運助攻「實體電商」,減少試錯

以實體起家的零售品牌要打通OMO循環進入「實體電商」,首步就會面臨虛實組織抗拒及營運流程轉變的難題。何英圻認為,「數位轉型」就是「企業組織變革」,雖然新科技先行,但重要是線上線下品牌營運、服務流程、組織制度必須重組,如處於舊體制、舊流程,數位轉型將無法成功。

許多品牌經營者已十分清楚虛實融合與發展實體電商的重要性,但建立OMO新工作循環,改革項目多,影響層面廣。為緩解零售品牌數位轉型所帶來的龐大壓力,縮短改革磨合期,91APP推出「360品牌數位代營運服務」來助攻品牌轉型。91APP總經理楊明芳表示,「當品牌面臨數位轉型組織與營運上問題,實體電商發展將受到阻礙,此時更需要有具專業經驗與Know-how的代營運團隊合作助攻,才能分進合擊,減少試錯成本。」

由於品牌在新科技導入後,會產生非常多過去在實體經營上未曾碰觸過的執行工作,如電商經營、OMO循環推動、自有電商如何搭配數位廣告投放、全通路行銷活動操作、全景數據分析與全通路會員經營…等虛實融合相關項目。91APP提供品牌重要技術支援與OMO運作Know-how,「360品牌數位代營運服務」讓品牌可專注在企業組織、門市轉型與制度流程的改革推進,更能順利發展實體電商。

360品牌數位代營運服務」讓零售品牌效率化成長

91APP將原「電商代營運」與「廣告代操」業務及相關OMO顧問服務合併,正式推出「360品牌數位代營運服務」,提供「品牌官網經營與商品管理」、「大型購物商城電商平台經營」、「金物流與客服」、「數位廣告操作」、「全通路CRM經營數據分析」、「品牌虛實融合(OMO)顧問」等六大面向內容。目前合作品牌包含Kipling、黛安芬、MAKE UP FOR EVER、Timberland、The North Face、美強生等超過100家客戶,在91APP助攻下,品牌業績成長均達75%以上。

門市人潮驟減,開發新客為品牌目標重點。以法國彩妝品牌MAKE UP FOR EVER為例,91APP協助加速OMO循環導流,並運用數位廣告操作成功提升40%門市新客;去年百貨周年慶更成功從線上廣告帶動門市業績貢獻達六成以上,在百貨彩妝不景氣中逆勢上升。此外,在實體電商經營如何提高轉換亦為品牌重點。以知名內衣品牌黛安芬為例,女性內衣為特殊商品,消費者非常重視體驗,因此在線上購物更需提供豐富選購建議,91APP協助官網商說頁建置,特別強化文字與畫面就如銷售人員在眼前解說一般,使得消費者停留時間增加150%,單款商品銷售成長近3倍,在商品分類、會員動員、活動規劃、版面優化皆創造「質」的細膩操作與「量」的頻率溝通。

91APP OMO解決方案,滿足不同規模品牌數位轉型需求

91APP成立於2013年,為國內首家專精於虛實融合 OMO (Online-Merge-Offline)的品牌新零售解決方案公司。以創新智慧技術開發適合全通路的零售軟體雲服務,並提供企業級線上線下系統整合與相對應產品,輔以數據驅動的各項電商營運服務(包含代營運),一站式OMO解決方案滿足不同規模零售品牌數位轉型需求,升級達到虛實融合營運效能及實體電商業績增長。

91APP總部位於台北,吉隆坡與香港設有辦公室,公司人數逾400人,迄今服務客戶累計破萬家。目前透過91APP服務所累計的年交易額已突破100億,成功數位轉型的門市總數達數千家。楊明芳表示,91APP將持續運用零售科技開拓更多虛實融合服務,成為「零售行業的台積電」,協助更多品牌升級轉型,邁向新藍海。

更多詳細內容請見91APP「360品牌數位代營運服務」:https://www.91app.com/360-tp-operation/

【註】上圖右:91APP董事長何英圻、左:91APP總經理楊明芳