2020-03-16

迎接「實體電商」時代提前到來，台灣新零售解決方案公司91APP正式推出「360品牌數位代營運服務」，包含「品牌官網經營與商品管理」、「大型購物商城電商平台經營」、「金物流與客服」、「數位廣告操作」、「全通路CRM經營數據分析」、「品牌虛實融合(OMO)顧問」等六大面向，從線上到線下提供欲跨入「實體電商」的零售品牌企業一條龍數位代營運服務，協助品牌加速虛實融合數位轉型。

零售市場重新洗牌，新冠肺炎加速「實體電商」發展

零售實體受數位衝擊與疫情影響，民眾出門意願大減，消費人潮轉移線上。根據《2020年91APP零售研究報告》指出，在不少門市吹熄燈號下，率先佈署虛實融合數位轉型的新零售品牌，透過「實體電商」模式，不僅穩住營運降低衝擊，更在OMO動能挹注下，帶動實體電商業績成長超過全業績20%，新增長的虛實融合業績超過全業績50%之上。

91APP董事長何英圻表示，「新冠肺炎加速品牌朝『實體電商』發展，更讓零售市場重新洗牌。」他觀察到已做好數位佈局的品牌，實體電商反而在疫情下帶來新出路，當市場回穩更能成為贏家。何英圻分析，先進的大型零售品牌運用實體資源結合數位力量來自帶流量，將既有如會員制度、優惠券、折扣活動、點數、購物金、升降等…等全面數位化，提供消費者線上線下便利一致的服務，顧客不只在實體使用，更可隨時在線上使用；線上下單可門市取貨，或結合物流，讓每個門市成為距離最近的發貨倉。

「電商要為實體所用，關鍵就在虛實融合。」他進一步指出，消費者早已虛實融合，品牌營運上必須打通電商與實體隔閡，如兩邊的服務打通、活動打通、會員數據打通，帶動OMO循環，電商才能為實體所用。

91APP專業代營運助攻「實體電商」，減少試錯

以實體起家的零售品牌要打通OMO循環進入「實體電商」，首步就會面臨虛實組織抗拒及營運流程轉變的難題。何英圻認為，「數位轉型」就是「企業組織變革」，雖然新科技先行，但重要是線上線下品牌營運、服務流程、組織制度必須重組，如處於舊體制、舊流程，數位轉型將無法成功。

許多品牌經營者已十分清楚虛實融合與發展實體電商的重要性，但建立OMO新工作循環，改革項目多，影響層面廣。為緩解零售品牌數位轉型所帶來的龐大壓力，縮短改革磨合期，91APP推出「360品牌數位代營運服務」來助攻品牌轉型。91APP總經理楊明芳表示，「當品牌面臨數位轉型組織與營運上問題，實體電商發展將受到阻礙，此時更需要有具專業經驗與Know-how的代營運團隊合作助攻，才能分進合擊，減少試錯成本。」

由於品牌在新科技導入後，會產生非常多過去在實體經營上未曾碰觸過的執行工作，如電商經營、OMO循環推動、自有電商如何搭配數位廣告投放、全通路行銷活動操作、全景數據分析與全通路會員經營…等虛實融合相關項目。91APP提供品牌重要技術支援與OMO運作Know-how，「360品牌數位代營運服務」讓品牌可專注在企業組織、門市轉型與制度流程的改革推進，更能順利發展實體電商。

「360品牌數位代營運服務」讓零售品牌效率化成長

91APP將原「電商代營運」與「廣告代操」業務及相關OMO顧問服務合併，正式推出「360品牌數位代營運服務」，提供「品牌官網經營與商品管理」、「大型購物商城電商平台經營」、「金物流與客服」、「數位廣告操作」、「全通路CRM經營數據分析」、「品牌虛實融合(OMO)顧問」等六大面向內容。目前合作品牌包含Kipling、黛安芬、MAKE UP FOR EVER、Timberland、The North Face、美強生等超過100家客戶，在91APP助攻下，品牌業績成長均達75%以上。

門市人潮驟減，開發新客為品牌目標重點。以法國彩妝品牌MAKE UP FOR EVER為例，91APP協助加速OMO循環導流，並運用數位廣告操作成功提升40%門市新客；去年百貨周年慶更成功從線上廣告帶動門市業績貢獻達六成以上，在百貨彩妝不景氣中逆勢上升。此外，在實體電商經營如何提高轉換亦為品牌重點。以知名內衣品牌黛安芬為例，女性內衣為特殊商品，消費者非常重視體驗，因此在線上購物更需提供豐富選購建議，91APP協助官網商說頁建置，特別強化文字與畫面就如銷售人員在眼前解說一般，使得消費者停留時間增加150%，單款商品銷售成長近3倍，在商品分類、會員動員、活動規劃、版面優化皆創造「質」的細膩操作與「量」的頻率溝通。

91APP OMO解決方案，滿足不同規模品牌數位轉型需求

91APP成立於2013年，為國內首家專精於虛實融合 OMO （Online-Merge-Offline）的品牌新零售解決方案公司。以創新智慧技術開發適合全通路的零售軟體雲服務，並提供企業級線上線下系統整合與相對應產品，輔以數據驅動的各項電商營運服務（包含代營運），一站式OMO解決方案滿足不同規模零售品牌數位轉型需求，升級達到虛實融合營運效能及實體電商業績增長。

91APP總部位於台北，吉隆坡與香港設有辦公室，公司人數逾400人，迄今服務客戶累計破萬家。目前透過91APP服務所累計的年交易額已突破100億，成功數位轉型的門市總數達數千家。楊明芳表示，91APP將持續運用零售科技開拓更多虛實融合服務，成為「零售行業的台積電」，協助更多品牌升級轉型，邁向新藍海。

更多詳細內容請見91APP「360品牌數位代營運服務」：https://www.91app.com/360-tp-operation/

【註】上圖右：91APP董事長何英圻、左：91APP總經理楊明芳