Sorry, this content is only available in 繁體中文 and American English. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in this site default language. You may click one of the links to switch the site language to another available language.
2021-06-08
全台疫情嚴峻，政府宣布三級警戒延長到六月底，人民自主封城延續。據統計，實體零售有70%費用在實體門市租金與門市人員薪水。儘管客人不上門，薪水還是得照付，除了咬牙苦撐或坐等政府紓困之外，還有什麼辦法？
91APP（91APP*-KY，股票代號6741）彙聚協助上千家實體門市數位轉型經驗，推出「門市防疫業績包」三部曲，其中獨創的「店員幫手」工具，手機即能掌握顧客資料，進行Call客關懷，並結合LINE社群一對一聯繫，發送導購連結，讓店員在家工作也能衝業績。
根據《91APP大數據》調查，自疫情爆發以來，品牌會員從門市轉到官網或APP購物的成長率高達63%，且門市的訂單數快速下滑，截至6月7日止，電商訂單數超過50%，顯示消費行為已大幅轉變。
91APP董事長何英圻指出，一家品牌的營收80%來自於熟客會員。疫情雖然讓消費者不敢出門，但並不代表沒有購物需求。關鍵在於，是否能善用店員的力量，讓店員擁有好的數位工具，運用電商系統持續經營熟客。
何英圻進一步解釋，過去門市做生意，靠的是店員與顧客面對面接觸的銷售能力；網路溝通看似有距離，但透過91APP的「店員幫手」，能協助店員事先掌握消費者在網路上的行為軌跡，包含收藏清單、加入購物車商品未結清單等，以及門市、電商雙邊歷史交易紀錄，清楚掌握消費者喜好，才能精準推薦商品；再搭配點數、禮券、免運費等輔銷工具，成交機率更高。
何英圻並透露，有品牌女裝業者自疫情爆發以來，果斷關閉雙北十幾家店面，讓店員通通在家工作，運用「店員幫手」繼續做生意，其中不少都能做到原門市70~80%的業績。
91APP表示，上述成績並非單一特殊個案，有越來越多實體門市業者發現，店員在門市累積的經驗，其實是非常有價值的資產。作為品牌接觸消費者的最前線，店員知道如何與消費者溝通、互動，總部只要提供過去累積的會員、熟客名單，讓店員能運用「店員幫手」聯繫銷售，展現充滿人情味的貼心服務，成效一定會比冷冰冰的通知型訊息更好。
更多資訊請參見《91APP零售業疫情應變指引》：https://www.91app.com/covid-support/