2023-06-29
台灣首家上櫃原生SaaS軟體服務公司91APP(91APP*-KY，6741）於《D2C X AI 2023台灣品牌商務趨勢高峰會》上，首度正式推出「jooii全通路智慧幫手」最新零售AI服務，並公布「電子商務」與「數位行銷」兩大解決方案最新內容。jooii為91APP以先進Retail AI技術，獨創開發與訓練出的零售人工智慧模型，已導入支援兩大解決方案，透過AI賦能，協助零售企業在AI浪潮下可以快速切入應用，讓AI能為企業所用。
「jooii全通路智慧幫手」開啟零售AI新紀元
「jooii全通路智慧幫手」（Joint Omni-channel-Oriented Insightful Intelligence）整合包括自然語言處理（NLP）、機器學習（ML）和數據分析等多種AI技術，能夠從大量的數據中提煉出有價值的資訊，提供智能建議、協助決策等，提升品牌客戶的營運效益。
91APP產品長李昆謀表示，自今年生成式AI崛起，91APP產品研發團隊即快速調整年度產品策略方向，從三月推出「一鍵文案」透過AI快速生成商品文案與個人化行銷、五月推出「一鍵洞察」協助客戶快速掌握數據結論與報表，接下來包含推薦商品、自動化廣告、虛擬店員等，因應未來零售多元場景變化，jooii也將加入各項產品發展之中，並開放API與合作夥伴共同拓展更多應用場景，滿足不同零售市場需求。
「電子商務」解決方案升級，迎戰多變場景
隨著D2C(Direct to Consumer)趨勢與市場需求大增，91APP作為零售數位軍火庫，提供「電子商務」與「數位行銷」兩大解決方案，形塑零售成長飛輪，帶動客戶業績成長，創造巨大綜效。電子商務解決方案針對品牌全通路提供完善服務的強大商務引擎，串接零售各服務階段，達成人、場、貨的虛實融合，今年更進一步自展示、銷售、結帳、履約四階段著手，服務完整的零售供應鏈。
李昆謀指出，現在的購物場景，已不再只是單純線上或線下之分，像是網紅、團購、店員，甚至Chatbot等各種銷售型態與方式，都可直接導引加入購物車連結，也都算是新的購物場景。因應多變場景，91APP打破傳統一步步完成結帳的線上購物流程，將品牌電商官網的購物流程模組，如商品頁、購物車、促購券等進行拆解，將它區塊化、彈性化，以因應各種不同場景科技所需，讓消費者能更輕易、簡單的購買。
91APP在「貨」的虛實融合方面，新推出客戶配貨/庫存管理系統「IMS」(Inventory Management System)，使全通路皆能貨暢其流，針對通路型品牌客戶提供供應商可自行上架與出貨的通路版IMS模組；針對品牌型客戶則開放官網、APP和主流B2C電商平台等多購物平台同步上架，達成多元履約，也可處理多平台的配貨出貨問題。
此外，91APP預計在下半年推出「會員錢包」。李昆謀表示，會員錢包是支援門市數位轉型非常重要的概念，品牌APP將整合會員錢包，APP不再只有線上購物，而將會是結合支付、會員辨識、累積點數、折價券、發票載具、票券等功能，更強化APP成為品牌經營熟客非常重要的工具。未來會員錢包，也將會成為新一代CRM的重要關鍵。
「數位行銷」解決方案讓第三方數據為第一方所用
91APP數位行銷解決方案具「全通路數據治理與應用」、「第三方數據—外部合作標籤」兩大特點。透過電子商務解決方案蒐集包含會員OMO交易資料（CRM），以及訪客OMO行為資料（CDP）完整提供全通路第一方數據，接著藉與多元數據夥伴合作，引入站外行為輪廓，補足第三方數據（DMP）。透過第三方人群資料庫自動貼標，協助品牌客戶整合訪客／會員於站外的行為軌跡，補足數據脈絡，讓「第三方數據為第一方所用」，大幅提升廣告成效與報酬，帶動整體銷售循環。
電子商務(交易)與數位行銷(流量)為互聯網發展的兩大賽道，91APP協助客戶，以數位行銷解決方案為品牌開拓專屬的數據中台，以數據應用為核心為虛實通路引流，導入流量活水，產生新業績。此外，91APP也積極協助品牌與各大媒體平台串連，來面對Cookieless時代的挑戰。