2020-04-28

新冠肺炎持續衝擊全球，為守護客戶權益與服務品質，91APP自今年疫情爆發，即成立應變決策中心，啟動BCP相關計畫（Business Continuity Planning，營運不間斷計畫），從「健康」、「組織」、「流程」、「服務」四大面向整備營運對策，在疫情期間持續提供正常服務。

一、照護健康

照護同仁及客戶健康，91APP積極提升衛教，主動配合衛生福利部疾病管制署各項措施，並於內部通訊媒體設立專區，輔以定期內部郵件加強宣導。除了增設多處酒精噴霧器，針對辦公環境每週二、週五夜間定時消毒，公司亦設有專業護理師，可隨時維護每位同仁健康。

二、彈性組織

為讓全體同仁工作提高機動性，隨時備援，自2月至今，已舉行三場大型實戰演練，及啟動部分同仁遠距工作，進行數次小規模演習。從演練中不僅制定出91APP線上會議原則，在遠距工作限制下，更一次次優化工作流程、溝通與因應各種突發狀況的挑戰，不僅提升團隊默契，亦達成公司各項目標。

三、應變流程

91APP各項營運數據、專案文件資料已建立數位化、雲端化處理，確保異地辦公能照常推進。減少拜訪頻率，改以電話聯繫或線上會議降低接觸感染可能性；針對既有大型實體活動，如說明會、行銷課程等，也移轉至線上進行。疫情期間因減少實體互動，盡可能保持線上聯繫暢通，讓各事項皆能順利進行。

四、服務不間斷

91APP持續監控疫情，並已提前準備好遠距工作的相關對策與執行細節，如正式啟動異地辦公，服務將全面正常營運，不受影響。91APP也將加強系統及流量監控，協助客戶相關支援，持續前進。

疫情改變經濟、改變市場，對各家企業來說更是一次嚴格的體質考驗，因此不得不調整營運腳步，重整策略，積極提升中長期的競爭力。實體電商為轉型新路，虛實融合勢在必行，面對疫情，91APP是零售品牌有力的後盾，期望能協助品牌穩定現在，更預備未來，待疫情過去，成為新一波市場贏家。