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2020-04-28

新冠肺炎持續衝擊全球,為守護客戶權益與服務品質,91APP自今年疫情爆發,即成立應變決策中心,啟動BCP相關計畫(Business Continuity Planning,營運不間斷計畫),從「健康」、「組織」、「流程」、「服務」四大面向整備營運對策,在疫情期間持續提供正常服務。

一、照護健康

照護同仁及客戶健康,91APP積極提升衛教,主動配合衛生福利部疾病管制署各項措施,並於內部通訊媒體設立專區,輔以定期內部郵件加強宣導。除了增設多處酒精噴霧器,針對辦公環境每週二、週五夜間定時消毒,公司亦設有專業護理師,可隨時維護每位同仁健康。

二、彈性組織

為讓全體同仁工作提高機動性,隨時備援,自2月至今,已舉行三場大型實戰演練,及啟動部分同仁遠距工作,進行數次小規模演習。從演練中不僅制定出91APP線上會議原則,在遠距工作限制下,更一次次優化工作流程、溝通與因應各種突發狀況的挑戰,不僅提升團隊默契,亦達成公司各項目標。

三、應變流程

91APP各項營運數據、專案文件資料已建立數位化、雲端化處理,確保異地辦公能照常推進。減少拜訪頻率,改以電話聯繫或線上會議降低接觸感染可能性;針對既有大型實體活動,如說明會、行銷課程等,也移轉至線上進行。疫情期間因減少實體互動,盡可能保持線上聯繫暢通,讓各事項皆能順利進行。

四、服務不間斷

91APP持續監控疫情,並已提前準備好遠距工作的相關對策與執行細節,如正式啟動異地辦公,服務將全面正常營運,不受影響。91APP也將加強系統及流量監控,協助客戶相關支援,持續前進。

疫情改變經濟、改變市場,對各家企業來說更是一次嚴格的體質考驗,因此不得不調整營運腳步,重整策略,積極提升中長期的競爭力。實體電商為轉型新路,虛實融合勢在必行,面對疫情,91APP是零售品牌有力的後盾,期望能協助品牌穩定現在,更預備未來,待疫情過去,成為新一波市場贏家。