跨境電商趨勢來襲，品牌主想進軍海外、創造新一波業績成長，該如何開始？
面對陌生市場一定有許多疑問，91APP 已協助多家台灣品牌賣到港澳星馬，我們將在本文為你完整解析跨境電商所需考量的面向：從跨境電商國家選擇、市場潛力、銷售通路，及跨境行銷方式，帶你開啟跨境電商的第一步！
跨境電商完整攻略
- 跨境電子商務/跨境電商是什麼？
- 跨境電商怎麼做？三大考量因素
- 跨境電商市場：如何選擇第一個跨境的國家？
- 香港跨境電商
- 馬來西亞跨境電商
- 新加坡跨境電商
- 跨境電商通路：選擇第三方電商平台還是品牌官網？
- 跨境電商金流物流
- 如何打進跨境電商市場？ 東南亞、香港電商行銷方式解析
- 今年就賣出國！開啟你的跨境市場第一步！
你也可以自由選擇購物車圖示的顏色。通常購物車圖示的顏色會和品牌 logo 的主視覺一樣。如同下面熊老闆的官網，從 logo 到右側購物車圖示都是一致的深藍色。
跨境電商市場 如何選擇第一個跨境的國家？
想到跨境電商，很多人第一會想到馬來西亞、東南亞，但其實香港澳門電商市場更容易進入。因為香港和台灣語言及文化相近、物流運費成本低，是台灣品牌做跨境電商的首選。而且因疫情影響，過去倚賴實體銷售的香港，電商銷售大幅提升。
想前進東亞、東南亞開啟跨境電商業務，香港、新加坡、馬來西亞，是許多品牌的前三名。以下分別介紹各國／地區市場特色及優勢：
香港、東南亞主要跨境電商市場比較
| 國家/地區 | 香港 | 馬來西亞 | 新加坡 |
|---|---|---|---|
| 華人人口 | 680 萬 | 670 萬 | 300 萬 |
| 網路滲透率 | 89% | 80% | 87% |
| 人均年收入（單位：美元） | $50,840 | $11,200 | $59,590 |
| 2018 年電商總營收（美元） | $44 億 | $31 億 | $41 億 |
| 2018 年電商營收年成長率 | 11% | 31% | 35% |
華人人口參考資料：Statistics Singapore、馬來西亞僑委會、維基百科 - 香港人口
網路滲透率參考資料：DataReportal – Global Digital Insights
香港跨境電商－消費力強、客單價高、運費便宜
香港華人人口有 680 萬，通繁體中文、收入高、消費力強，然而過往倚賴實體店消費。直到肺炎疫情來襲，巨量消費轉到線上，許多品牌才開始嘗試轉進電商。因此，香港的電商市場為新藍海，成長潛力大，91APP 許多台灣品牌做跨境電商，都是在香港賺第一桶金。
香港電商的優勢整理
-
- 消費力高、客單價高：香港物價高，台灣商品相比之下價廉物美。有聽過老闆分享，香港客人愛團購、湊優惠，一台購物車竟然可高達 80-90 樣商品，客單價常超過 4000 元！
- 藍海電商市場，具成長潛力：香港大量消費轉到線上，但許多當地品牌尚未熟悉電商操作
- 跨境物流運費低廉：香港跨境物流運費比馬來西亞便宜，以順豐速運為例，1公斤包裹從台北送到灣仔區要台幣 105 元，送到馬來西亞最低也要 388 元（以官網運費為準）
- 配送快：以順豐速運為例，可以今天台灣出貨、明天送到香港
- 文化和喜好與台灣相近
香港人的購物習慣，除了少數奢侈品或領導品牌願意原價購買外，對於其他品牌，喜歡「比價、再比價」。因此設計免運、促銷、團購活動，讓香港消費者覺得「買的划算」是關鍵。
如何在香港賺到跨境第一桶金？請看老闆不藏私分享！台灣跨境電商品牌對談
馬來西亞－正值爆發成長期的電商市場
馬來西亞跨境電商的優勢整理：
- 消費力高：馬來西亞人口數 3000 萬，人均年收入 1.1 萬美金，在東南亞消費力排行第二
- 熟悉台灣文化：華裔公民約有 670 萬人，熟悉台灣文化，很多人會看台灣電視劇、綜藝節目
- 數位經濟成長、網購、金流、物流服務持續進步
- 政府積極支持電商
近年來馬來西亞經濟起飛、正值人口紅利及網路族群興起，帶動電商的爆發性成長，電商營收成長率以每年 20% 以上的驚人速度增長。
不僅如此，馬來西亞政府更是積極推動電商發展政策。2016 年馬來西亞數位發展局擬訂了「國家電子商務策略路線圖」（National E-Commerce Strategic Roadmap），包含：增加電子商務商家、企業電子採購、消除非關稅障礙等，目標為 2020年，電子商務成長率由 10.8% 提升至 20.8%。
新加坡跨境電商－跨境購物風氣盛行、體系成熟的電商市場
新加坡是東南亞地區發展基礎最穩固的電子商務市場，被世界銀行列為全世界第二最容易做生意的國家，位處亞太物流樞紐、國際化程度高。
新加坡跨境電商優勢整理：
由於新加坡多數產品仰賴進口，新加坡消費者對外來產品接受度高，高達 60% 的線上購物來自跨境電子商務。網路滲透率、電子支付、物流服務皆相當成熟。
新加坡人是網購的愛好者，愛買旅遊住宿、電子產品、美妝時尚商品，但期望也高，會要求購物介面和體驗流暢，以及完善的售後服務。
新加坡跨境電商－跨境購物風氣盛行、體系成熟的電商市場
新加坡是東南亞地區發展基礎最穩固的電子商務市場，被世界銀行列為全世界第二最容易做生意的國家，位處亞太物流樞紐、國際化程度高。
新加坡跨境電商優勢整理：
由於新加坡多數產品仰賴進口，新加坡消費者對外來產品接受度高，高達 60% 的線上購物來自跨境電子商務。網路滲透率、電子支付、物流服務皆相當成熟。
新加坡人是網購的愛好者，愛買旅遊住宿、電子產品、美妝時尚商品，但期望也高，會要求購物介面和體驗流暢，以及完善的售後服務。
跨境電商通路：選擇第三方電商平台還是品牌官網？
鎖定市場後，下一步決定如何把商品賣到海外市場。以下將依續介紹：
- 品牌官網 vs. 第三方電商平台優劣勢比較
- 香港、東南亞各國常用的金流、物流方式
- 東南亞、香港電商行銷方式解析
跨境電商品牌官網 vs. 第三方電商平台優劣勢比較
進軍海外市場，該選擇品牌官網，還是第三方電商平台？下表進行兩者的優劣勢比較：
| 跨境電商銷售通路 | 品牌官網
（例如 91APP 跨境電商功能） |
電商平台 |
|---|---|---|
| 建立品牌形象 | 佔優勢
可自由設計官網、展現品牌質感和形象 |
版型單一，不易建立品牌獨特性 |
| 提升顧客忠誠度 | 佔優勢
企業主可完整掌握會員資料，培養忠誠熟客 |
消費者習於比價，且無法取得客戶購物行為資料，難以培養熟客 |
| 多元行銷活動 | 佔優勢
品牌可自主舉辦多元行銷活動，如限時免運 |
行銷活動是電商平台說了算 |
| 掌握消費行為 | 佔優勢
企業主可從官網後台收集完整數據報表，幫助決策 |
企業主無法蒐集平台客戶數據，喪失了獲取使用者洞察的機會 |
| 知名度與流量 | 品牌需投放廣告、SEO、社群行銷等方式打開知名度 | 佔優勢
平台流量大，品牌有機會能藉勢獲得曝光 |
| 營運流程與服務 | 企業主需自行負責金物流、客服等 | 佔優勢
許多平台提供整合式服務，如倉儲、金流物流 |
| 通路營運費用
（單位：台幣） |
若採用開店系統，成交抽成 0% ~ 5.5%
月費 $0 ~ $4000 不等 若自己重新架網站，費用會更高 |
成交抽成 1% ~ 12%
月費 $0 ~ $1000 不等 其他可能還有 帳務處理費、增值稅、入倉運費、關稅等支出 |
藉由上表可得知，不論是品牌官網、第三方電商平台，在跨境電商通路上各具優勢。品牌官網和第三方電商平台其實有互補的作用。《2020台灣企業跨境關鍵報告2.0》即指出，大多即將或已經在經營跨境的企業，皆側重於混合使用第三方電商平台和品牌官網。
然而隨著企業在跨境電商的營運越趨成熟，開始深耕市場，品牌官網的重要性將有所增加，企業主會更傾向投資品牌官網，藉由建立客戶忠誠度、品牌溢價，站穩市場地位。
