疫情解封加上五倍券效應，讓今年的週年慶、雙 11 檔期提早迎來購物狂歡。但商機的背後是更大的挑戰，因為今年雙 11 的業績關鍵，是「加速 OMO 循環，把會員留在自己的品牌」。
疫情扭轉消費行為 OMO 全通路購物成主流
雖然疫情趨緩，人潮回流，但消費者的行為已經改變了。
疫情推動大量消費者線上購物，解封、五倍券又將人潮推往門市。當消費者已習慣 OMO 全通路流動、購物，品牌更需打破線上線下壁壘，以會員為核心，創造門市、電商無斷點購物體驗，才能回應消費者需求，建立高價值且長遠的顧客關係，不僅短期帶來雙11 爆單，更是明年拓展業績的重大契機。
「線上線下皆購物的 OMO 會員，比只在單一通路購物的會員，營收貢獻高四倍！」–《91APP 零售研究》
線下週年慶串連線上雙11 啟動會員 OMO 全通路購物
五倍券為零售業帶來久旱逢甘霖，建議趁這波消費熱潮，週年慶（線下）+雙 11 （線上）分進合擊，線上線下導流、導購、再行銷，創造業績高峰！
- 雙 11 暖身期（10 月中下旬～11/6）：活用品牌第一方數據 會員分眾精準溝通
- 雙 11 爆發期（11/7~11/12）：APP 推播搭配優惠疊加 吸引會員多次回流消費
- 雙 11 加碼期（11/13~11/15）：聚焦未購買會員 推最後一波優惠
其中，10 月底到 11 月初的雙 11 暖身期，是消費者研究各家優惠，規劃雙 11 購物清單的關鍵時刻。而且近幾年雙11，消費者動作都越來越快，《91APP 零售研究》發現在 2020 年，品牌早在 11/4 就迎來購物潮。
消費者提早開跑，顯示品牌更須提前做好會員溝通，吸引會員進站挑選、領優惠券、加購物車，到了雙11 就快速下單！
雙 11 暖身期：品牌活用第一方數據 會員分眾精準溝通
雙11 暖身期橫跨十月中下旬到 11/6，目的是加強曝光，搶攻消費者心佔率、醞釀買氣。但有效的曝光不能只依賴廣告導流，品牌還需活用第一方數據精準導購。
導入 OMO 後，打通線上、線下的消費、會員數據，品牌就能擁有完整的第一方數據，周年慶剛過，就能為雙 11 備妥溝通名單！雙 11 是品牌年度決戰，數據就如同「後勤」，根據前線需求篩選出不同屬性的會員，分配給前端的「空軍」（數位行銷）和陸軍（店員），分眾用 APP、EDM、LINE、簡訊、數位廣告、店員推廣…等多元渠道，預告雙 11 獨家優惠。
數據實戰：雙 11 會員名單精準導購
消費者會買單的，不是最殺的優惠，而是最喜歡的品牌。「以會員為核心」的精準導購，把行銷預算花在刀口上，創造更高的收益，讓每次的溝通，都能打中會員喜好。
step 1. 檢視週年慶期間已購買/未購買名單
週年慶剛結束除了檢視業績，更要檢視「哪些會員錯過了優惠」、「哪些會員差點就購買了」，這些都是雙 11 的重點溝通對象。
品牌可使用 91APP「導流歸因報表」，查看各溝通渠道（廣告、APP 推播、LINE、簡訊…等）在週年慶帶來多少線上/門市訂單，並篩選出已購買、未購買名單。
| 名單範例 | 圈選條件 | 溝通策略 |
|---|---|---|
| 未消費但有機會購買 | 週年慶期間有進站、有點選商品收藏，但線上線下都未購買 | 這些會員購買意圖高，有機會在雙 11 回頭消費 可加強推廣雙 11 獨家商品和折扣，提醒別錯過優惠 |
| 已購買名單 | 週年慶期間，已購買週年慶特惠組合 | 因為剛購買，對品牌印象較深，但需要新的刺激和需求才會進站 可推廣未買過的新品、線上獨家款，吸引會員再次接觸品牌 |
| 優惠未使用 | 有紅利點數或優惠券未使用的會員 | 提醒雙 11 記得回來兌換優惠 |
step 2. 「名單圈選」篩選會員名單，擬定溝通策略、精準集客
接下來，使用 91APP 的「名單圈選」功能，篩選名單、擬定溝通策略，例如：
根據許多品牌的經驗，雙11 暖身期的會員溝通做得確實，還沒到爆發期，平均就先帶來 25% 的業績。以 OMO 會員數據為後勤，名單分給前線的行銷、店員分進合擊，喚回會員心佔率，是接下來爆發期的決勝關鍵！
雙 11 爆發期：APP 推播搭配優惠疊加 吸引會員多次回流消費
從 11/7 開始，進入到雙 11 爆發期。爆發期業績佔整個雙11檔期 65%，11/11 當日則是最強爆衝日，單日業績就占全檔期的四分之一（數據來自《91APP 零售研究》）。而品牌 APP 更是雙 11 的業績主力。
根據《Google智慧消費關鍵報告》，台灣有近80%消費者有下載品牌/電商平台的 APP，而我們也發現在雙11 期間，APP 帶進的業績占比高達 60%，官網業績占 40%。
APP 不僅是品牌經營熟客會員的重要渠道，更大幅縮短消費者「查詢品牌」、「評估」、「下單」的購物旅程，順暢的購物體驗，讓 APP 的轉換率大幅領先購物官網。
為了加速導購，許多品牌也善用 APP 推播搭配整點搶購、直播導購，瞬間帶進大量流量。許多品牌更是在雙 11 當日推出多檔「整點搶紅包」或「整點搶特價品」，吸引會員多次回頭消費。
| 活動目的 | 活動案型 |
|---|---|
| 吸引會員多次回流消費 |
搭配 APP 推播更有效 |
| 提高客單價 |
|
| VIP 會員尊榮優惠 | APP 推播搭配 VIP 隱形賣場，讓 VIP 會員享有專屬優惠 |
| 吸引新客下單 |
|
| 全館鋪底 | 全館免運、全館限時折扣 |
品牌 APP 在雙 11 等大檔期帶來業績爆發，來自平日深度養會員、培養會員黏著度。APP 是將新客養成忠誠熟客的重要渠道，深化消費者與品牌的互動，有效提升門市和線上全通路回購。
雙 11 加碼期：聚焦未購買會員 推最後一波優惠
雙 11 爆發期後進入到加碼期（11/13-11/15），許多品牌會趁這時延長活動清庫存。建議品牌運用第一方數據，篩選出購物車未結帳、優惠券即將到期、或是即將錯過優惠的 VIP 會員，用 APP、簡訊加強溝通，提醒會員跟上最後一波優惠。
雙 11 後，業績回到基本面，接下來接檔的雙 12、聖誕節，以及明年的活動規劃，一樣可以套用「暖身期」、「爆發期」、「加碼期」的波段規劃。以 OMO 會員數據資產為基礎，整合線上、門市的服務，優化消費者全通路購物體驗，是雙 11 之後品牌必須持續累積的基本功。
雙 11 後加緊布局 OMO、品牌數據，預約明年新商機
疫情爆發後，許多品牌門市業績重挫，但因此加速布局 OMO，深化全通路會員經營，不僅在疫情期間業績回穩，疫情解封後搭上五倍券、雙 11 消費潮，更體驗到門市、線上雙重成長的成果。
91APP 是第一個在零售市場推動 OMO 數位轉型的系統商，藉由前瞻性的 OMO 解決方案，打通品牌全通路系統、數據、會員經營模式，提升虛實融合成長動能，並累積了最多成功案例。
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