網購生意越來越難做，但為什麼有些賣家依然每年獲利？
小店家剛起步沒名氣，如何在大平台夾殺下衝出重圍？
我們邀請有 15 年經驗的「電商新手陪跑教練」黃聖閔/狼大老師詳細分享，零售知識、營運經驗談，以及如何剛開始網路開店就走對路！
現在是電商陪跑教練的狼大，輔導過的產業別涵蓋生鮮、服飾配件、美妝、上市公司包材、生活用品…，幫助店家在電商領域站穩腳步，邁向獲利。以下是狼大針對小店家老闆的建議：
網路開店第一步： 購物平台 自有官網哪個好？
每當想到網路開店，業主就在苦惱到底要在哪裡開店、哪個平台流量高、抽成少。狼大老師以夜市（C2C 拍賣平台）、百貨（大型購物平台）、街邊店（自有官網）比喻網路開店的優勢和挑戰。
1. C2C 拍賣平台
大部分個人賣家一開始會在C2C 拍賣平台（如蝦皮、露天商城、Yahoo奇摩拍賣）試水溫，確定市場反應良好再擴大經營。
優勢：
- 大型拍賣平台有一定流量，進入門檻低，容易上手
挑戰：
- 雖然有流量，但如同夜市，人潮都是比價的人潮，容易流於價格戰
- 難以呈現出品牌的賣點和優勢
因此，許多賣家在拍賣平台有一點心得，想進一步提升客單價和品牌知名度，會逐漸把重心移到大型購物平台和品牌官網。
2. 大型購物平台
進駐大型購物平台如（momo、PChome），是許多中大型品牌的目標。雖然購物平台的流量誘人，但若要獲得珍貴的曝光機會，廠商必須證明自己能成為平台的「金雞母」。
優勢：
- 流量極高，用戶黏著度高
- 若能獲得珍貴的曝光版位業績能三級跳
- 代表品牌的公信力
挑戰：
- 進入門檻高，須通過商審
- 業績抽成高（依品項而異，有的抽成甚至可高達 30%），毛利不夠就難以獲利
- 店家必須為平台創造一定業績，並和平台的窗口密切合作，否則難以有曝光機會
- 得跟著平台的檔期做活動、提供超低價優惠，才有機會爭取到行銷資源
- 客人對購物平台有忠誠度，但不一定對店家有忠誠度，客人容易被競業搶走
購物平台的旺季讓廠商又愛又恨，以雙十一為例，假設平台詢問你原價 3000 元的商品這次檔期能否只賣 1111 元，如果不答應，曝光版位就會給其他競業。因此，許多品牌除了經營購物平台，也會另外架設購物官網/APP，分散業績風險。
3. 品牌購物官網
「會員經營」是品牌購物官網的重點。許多商家同時經營購物平台+自有官網，一邊在購物平台爭取曝光，一邊用官網經營熟客。隨著口碑、熟客成長，官網業績有機會超越購物平台，成為店家營收獲利的主流。
狼大建議店家：「消費者不會對商品產生忠誠度，只會對品牌有忠誠度。因此，還是要用購物官網打造自己的店」有了購物官網，店家就能掌握自己的生意，不用被平台要求砍價，也可以經營自己的熟客。
優勢：
- 自主權最大，能夠自己安排促銷活動，不用受購物平台的限制和競爭
- 能夠透過官網風格設計，建立自己的品牌特色
- 能經營自己的忠實顧客成為會員，提升口碑、客單價和回購率
挑戰：
- 需要自行投放廣告導流、導購（可自行投放數位廣告或外包給廣告代理商）
- 需要有員工負責客服、出貨、以及舉辦行銷活動
現在架設品牌購物官網，已經不用從零開始架站，用現成的「開店系統」（例如 91APP 電商豪華版），店家只需要註冊、上架商品、圖文素材，就可以擁有自己的購物官網。開店系統的優點是金流物流、訂單管理、促銷機制等必備功能都包含在內，不用自己設計規格給工程師、也不用負擔高昂的維護成本。
狼大曾看過有家廠商花了上百萬，請軟體接案公司蓋購物官網，但因為不會開規格，網站上線後才發現無法追蹤購買轉換、不會設定廣告追蹤參數。不僅加功能要加錢，後續自行維護成本更是高昂。因此狼大輔導廠商時常常建議：「不要花時間自己（或找人）架購物官網，用現成的開店系統省時又省錢！」以下是他實際輔導的案例：
實證案例：一家賣包包的公司 業績成長5倍的秘訣！
身兼多家公司的電商陪跑顧問，狼大指出網路開店要邁向獲利，把時間、人力花在對的地方特別重要！
他舉出自己輔導的一家賣包包的公司，半年來業績成長五倍的案例：
這家公司把商品同時上架在大型購物平台，以及自有品牌官網。原本是自己架設官網，但自從改成用開店系統架官網後，營運流程大幅簡化，額外多出一個人力就能去和各大購物平台接洽、參與促銷活動，幫公司帶來業績成長。同時，也調整了官網與購物平台的定價模式。狼大說，網路開店要成長，得兼顧商品力、品牌形象、通路管理、熟客經營、行銷宣傳等多方因素，「每件事情都要到位，沒有事情能夠偏廢」。
最後，狼大以自身陪跑經驗，提出以下建議：
- 「做生意唯一可以被累積的是品牌辨識度、忠誠度」，因此店家需要擁有自己的購物官網、經營自己的客人
- 架設購物官網不要靠自己土法煉鋼，用開店系統可以省下很多功夫。而且老闆不應該把時間花在處理官網的技術問題
- 公司做數位轉型，老闆的參與度決定成敗，別把電商營運都交給年輕人，老闆也要實地參與決策
- 電商營運績效，與團隊的廣告操作、行銷能力有直接關係。前期需要大量廣告預算，但也要同時加快團隊的學習曲線，才能縮短依賴廣告的時間