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電子商務(電商)是指品牌店家不再侷限於單一地區,而是將自家商品上架到最世界最大的市場——網路。

對於遇到業績瓶頸、想要數位轉型的品牌,也許會擔心做電子商務(電商)困難重重,但事實上,店家要求新求變就該嘗試新領域,並從觀察其他品牌做起。

以下介紹 3 家服飾、食品電商品牌,幫助你了解成功案例都怎麼做、行銷手法、會員經營、以及公開真實的成效數據。

OUTLINE

一、千萬電商爆料系內衣品牌—nana magic
二、成功鋪貨全聯、家樂福的零食品牌—自然主意|酷覓星
三、活用精準行銷的設計師品牌—StyleInside

一、千萬電商爆料系內衣品牌—nana magic

nana magic 是網路原生品牌,月業績最高可達千萬,這樣的電子商務案例如何從0到成功?

91APP nana magic

思考練習:

(1) 為甚麼品牌不靠門市,只靠網路就能月業績千萬?
一般來說,買內衣前會想先試穿,因為舒適度、視覺呈現人人不盡相同。為何 nana magic 能獲得廣大的網路聲量?

(2) 有甚麼「不用花大錢」的品牌曝光方式?
電子商務要流量,只能靠大筆廣告費來砸嗎?甚麼方式可以提高轉換率?

nana magic 品牌小故事

nana magic 的創辦人 Nana,早在學生時期靠著本金 2 萬,自己白手起家經營起網拍事業。而現在的 Nana,已經是千萬電子商務 nana magic 的品牌主,藉著「產品為本」的求好心切,持續帶給姊妹淘、消費者們超乎預期的驚喜感。

電子商務

nana magic 官方 Facebook

一般網路品牌,大多如何拓展市場?

現在台灣網路品牌,初期多從平台切入:蝦皮、旋轉拍賣等,因為已經有大量的現成流量,不用自己花大量的廣告錢做曝光。

Nana 也非例外,他一開始從當時紅極一時的平台 Y拍起家,但做久了就慢慢發現,用平台銷售沒辦法看到「完整數據」,不管是流量來源、會員資料等等,皆無法全數掌握,這對有野心的品牌是一大硬傷。

nana magic 電子商務商業模式:

因此,nana magic 便決定要建立自己的品牌官網,當然大流量渠道如:蝦皮、露天、LINE 購物都持續做,但品牌還是決定要將重心放在官方網站上,並用【每月 2 次的直播】、【Facebook 貼文】、【數位廣告投放】等空軍的方式導入流量至官網。

電子商務案例數據

圖表上的 APP 銷售佔比跟轉換率,為什麼那麼高?
電子商務品牌有需要做購物 APP 嗎? 

從上圖品牌數據可以發現,nana magic 官網與品牌購物 APP 的占比約六四,代表有近一半的銷售來自 APP 的流量,甚至 APP 轉換率可以來到 6.1%,比一般網頁版的 2.8% 高出許多倍。
6.1% 的轉換率是相當高的,大約等於 16 個人中就有 1 個人看完會下單購買。
對 nana magic 來說,APP 不只是銷售,也是品牌與會員的秘密基地。只要點開 APP,消費者便可以輕鬆管理自己的折價券兌換狀態、購買紀錄、會員積點,讓品牌粉絲可以無時無刻接觸品牌,是個讓消費者、品牌雙贏的秘密武器!

了解品牌怎麼做購物 APP>>>
NANA Magic 城市旅拍

nana magic 怎麼做品牌行銷推廣?

nana magic 數位行銷方面可簡單分為三大類:官網、社群、廣告。

如何優化品牌官網?

在分類頁面上清楚呈現商品本質,更能讓消費者快速找到適合的商品。如:法式薄蕾絲、軟鋼圈、性感內睡衣等等,消費者比較不會迷路。

但在個別商品上,形容詞的包裝就非常重要。「用食物去包裝商品,對女生非常有效」,不是每件內衣都跟百搭黑色款一樣好賣,因此 nana magic 的橘色可是用「焦糖橘子」去做包裝、紫色的用「黑嘉麗軟糖」來抓住消費者的目光。

對電商品牌來說,有什麼免費的推廣方式嗎?

電子商務品牌有什麼最新商品,也能透過【APP 推播】,無須任何廣告花費,直接將消息送到消費者手機裡。比廣告更準、更具轉換率,這也是為什麼 nana magic 選擇建置品牌購物 APP 的原因。

從 nana magic 品牌電商案例中,可以學到什麼:

  1. 厲害的品牌不一定要有實體門市,產品做的好一樣可以業績長紅
  2. 電商品牌的行銷很吃素材、文案,用受眾(TA)有感的方式溝通
  3. 購物 APP 的轉換率非常高,對經營長期的品牌很重要

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二、鋪貨全聯家樂福零食品牌—自然主意|酷覓星

若你已經在食品界慘跌過一次,你還有勇氣再嘗試第二次嗎?自然主意|酷覓星從慘賠 300 萬,到商品成功鋪貨全聯、家樂福,他是如何從 0 東山再起?

電子商務案例

思考練習:

(1) 兩個品牌同時經營,要如何管理?
自然主意|酷覓星是兩個不同的零食品牌,該如何操作才不會互打?

(2) 食品電商的會員應如何經營?

自然主意|酷覓星品牌小故事

品牌總經理 James 二十年前在台北開公司,但因無經驗,初創業就虧損 300 萬。多年後,他決定再勇敢一次,以蘇打餅起家,創立品牌「自然主意」。謹記上回「商品不夠特別」、「人力資源過剩」的失敗教訓,James 二次創業力求達到「美味與健康的平衡點」。

電子商務案例

自然主意|酷覓星電子商務商業模式:

電子商務做雙品牌,該如何操作?

隨著品項越來越多,James 創立了一個新品牌「酷覓星」做出市場區隔。品牌切出雙品牌,主要是用不同策略攬客。

不同於自然主意針對全齡段消費者,酷覓星主打年輕族群,納入較「酷」的零食,例如結合肉鬆的蛋捲、放進芝麻裹上巧克力的煎捲,這類產品好吃、好拍、適合團購又能引起話題,深受年輕人喜愛。

很多企業旗下兩個品牌可能隸屬同公司,但 James 卻讓自然主意、酷覓星分屬不同公司,而行銷團隊則獨立為另一間公司,「每個部門主打的客群、接觸的人、工作步調都不同,同個公司反而不好管理,不如就分開。」

品牌有必要做實體門市嗎?對商務拓展有甚麼幫助?

酷覓星的商品特性較適合線上通路,於是 James 與  91APP 合作,架設官網做電商。

不過他認為,純走線上會讓品牌產生「距離感」,因此台中開設了 2 家門市,邀請顧客買之前能先試吃。

另外,酷覓星今年起也積極參與百貨快閃櫃活動,走出台中接觸更多客群,若每日在外地接觸到 30 位顧客,1 年下來也是破萬名,累積的新客數將很可觀。

自然主意|酷覓星怎麼做品牌行銷推廣?

線上平台目前每個月會固定推出兩檔大活動,一個是 12 日的會員日,另一個是 24 號專屬 APP 的特價活動,若舉辦時靠近節慶(例如雙12),兩者就會結合。

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會員專屬的活動,業績可以成長多少?

以官網 12 日的「會員123」來說,每次都能讓客單價成長 150%,業績成長 4、5 倍。配合將至的年節,酷覓星也推出禮盒搶客,並順勢參加台中十大伴手禮活動,希望能把自然主意|酷覓星和台中劃上等號。

電子商務案例數據

從 自然主意|酷覓星 品牌電商案例中,可以學到什麼:

  1. 購物 APP 搭配品牌官網做活動,借助會員力量,每次皆可帶來極大成效
  2. 針對年輕、新潮的商品,以電商通路較容易打出業績

三、精準行銷的設計師品牌—StyleInside

電子商務案例

思考練習:

(1) 預約式實體門市好做嗎?跟一般門市有什麼差別

(2) 遇到不適合的客人要怎麼處理?

StyleInside 品牌小故事

於服裝產業深耕 30 年的 Daniel,從服飾店工作到成立自己的店面,再到 10 年前創立自己的電子商務品牌 Style Inside,成功晉升業界領頭羊。

電子商務案例

StyleInside 電子商務商業模式:

品牌鎖定的客層是購買經驗豐富、喜歡百貨品牌的輕熟客群,而這群消費者常因對網路商家不放心而遲遲不敢下單,這也催生了 Style Inside 在大稻埕開設的實體店面。
不過,與其他實體店面不同,Style Inside 採用「預約制」,一次只專心服務一組客人。

預約制的門市跟一般門市有什麼不同?

他們會在這1~2小時的過程中,帶著客人講解各服飾的優缺點,並進一步跟客人解釋如何用利自家櫥櫃裡的衣服穿搭,最後還會幫客人拍照、送上小點心,讓客人賓至如歸
此外,只要有註冊會員生日時就算沒消費也會送上小禮物,拉近和客人的距離。

電子商務案例

StyleInside 怎麼做品牌行銷推廣?

在剛開始經營臉書時,Daniel 因不太懂投放廣告的方法,只能大海撈針的亂投,而在加入 91APP 後,他才知道投廣告要講求精準。他發現 91APP 不只是一個系統商,更會開設課程,帶給電商老闆們正確的觀念。
經過客群分析後,他發現自家品牌跟「芝麻明 E 錠」消費者高度重疊,才鎖定出投放客群,讓業績直線上升。

除了投放廣告外,品牌還需要留意什麼?

服飾銷售有高低點,過年前往往是最高峰,而 2、3 月因新一季春裝還沒出來,需求又低,往往是全年銷售的低點。
剛開始經營品牌時,Daniel 只注意流行,並沒有特別在意節慶檔期,但在聽完 91APP 的行銷課程後,他才發現逢年過節確實能拉出高峰,也將開啟活動應戰。

精準行銷要怎麼做?

「設黑名單」是 StyleInside 達成精準行銷的策略。生意買賣是一來一往,既然客人可以挑選自己愛的店家,反過來店家應也要能挑選想服務的客人。
這功能讓品牌不需要花時間在和 Style Inside 不對頻的客人上,可以更專心經營認同品牌價值的客群,這點從 Style Inside 退貨率僅有 3% 即可看得出來。
電子商務系統商 91APP 便提供「黑名單功能」。加入 91APP 後業績成長多少,Daniel 不諱言有達到數十倍之多。

電子商務案例數據

從 StyleInside 品牌電商案例中,可以學到什麼:

  1. 預約制實體門市有效拉抬提袋率,客單價甚至可達 10,000 元
  2. 建議品牌電商學習行銷、廣告的 know-how,電商系統商 91APP 便有免費課程
  3.  「黑名單功能」讓品牌更能精準行銷

更多好店都用 91APP 做業績

電子商務在台灣已發展成熟,品牌要如何在擴大成長,靠的就是商業模式的升級、軟體價值的提升。在流量紅利後期,很難再單靠社群、廣告的方式廣撒收單,用深度經營的方式,如購物 APP 熟客銷售,轉換率、業績都能雙雙提升,而 91APP 便是提供「零售業績成長服務」的權威供應商。
91APP 提供免費廣告、行銷課程,以及全台最完整的電商促購機制,解決品牌業績停滯不前的困擾。
不管你是純電商品牌、有門市的實體品牌,都前來歡迎與 91APP 的開店顧問聊聊,了解有沒有適合自己的業績提升方案。

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