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鴻海旗下的台灣夏普在2017年投資震旦通訊成為大股東後,於2020年下半年正式將品牌更名為夏普震旦。目前線下的120多個門市據點除了經營原有的手機電信業務之外,也同步展示銷售夏普的系列家電。而開張一年多的線上震旦生活3C商城則主營3C配件及夏普系列家電。

虛實整合目標: 把線下客流更有效率的轉換成自己的APP會員

夏普震旦每個月透過門市就有超過10+萬的顧客造訪,所以階段性目標是將實體的客人轉換成APP會員。行銷部使用發燒互動的互動平台,包括幸運輪盤、問卷及發票抽獎活動模組,搭配會員才可以參加活動的資格檢查,只需投入少量的獎品行銷預算,就可以高效率的吸引客人下載APP及註冊會員參加。

會員專屬的幸運輪盤活動:讓客人手癢試手氣的小遊戲

門市人員透過現場的QR code立牌引導客人,下載APP後直接參加APP內的輪盤活動。一檔活動執行下來,新會員的取得成本不到100元/人。震旦也透過定期舉辦APP會員輪盤活動維持會員黏度,由於獎品都需要前往門市兌換,也帶動顧客的來店頻次。

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挖掘潛在需求:透過網路問卷調查手機使用狀況並提高來店諮詢

門市的主要業務之一為代辦各家電信商的手機通訊方案,相較於各家電信自己的門市,夏普震旦的優勢是可以保持中立,推薦適合的手機方案給顧客。門市人員皆能提供專業的手機話費健檢,幫客人檢查是否有更好的套餐可使用。

夏普震旦使用發燒互動的問卷模組,設計了一個門號帳單健診的預約活動放在APP裡,並同步將健檢顧問需要的資料預先收集起來。完成問卷的會員均可到店完成健診並得到來店禮,如果申辦手機方案可以用活動憑證享有特別折抵優惠。問卷活動成功帶動了10%的參加者辦理新手機方案。

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比較有趣的是,夏普震旦分析參加問卷的會員所填的資料時,發現近一半的民眾想換電信業者的原因是因為想換手機,所以對現有用戶推出吸引人的換機方案,會是留住客戶的重要方式。

獎勵會員購買:發票登錄抽獎活動

夏普震旦上下半年都使用了發燒互動的模組舉辦了發票抽獎活動。參加活動需要加入會員並輸入發票資訊到活動表單,如此便可把有實際消費的顧客轉換成會員。

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分析參加者資料時,行銷部發現有熱心的門市人員用自己的會員身分幫多位客人參加活動,所以決定在接下來的員工培訓,加強教育門市人員如何協助客人用下載APP並完成會員註冊流程,降低顧客啟用APP的門檻。

發燒TIPS:  OMO行銷活動設計關鍵

  • 可將活動設定為每位會員只可參加一次,或每天都可以參加
  • 獎品在門市領取,可促進來店造訪
  • 教育門市人員協助客人如何使用自己的手機下載APP及註冊會員

發燒互動為91APP的會員互動行銷工具夥伴,91APP商家只要做好初始的設定,即可以輕鬆舉辦各種會員only的行銷活動。工具方案詳請可參考: https://info.feversocial.com/91APP