你的品牌，也想要進軍香港市場嗎？香港市場的消費力強、一樣通繁體中文、對台灣品牌印象佳，是許多台灣品牌做跨境電商、前進海外市場的第一站！
雖然有各種利多，台灣品牌想做香港跨境電商，還是得先了解當地的市場潛力、網購習慣、金物流以及習慣的品牌推廣行銷手法。91APP 有台灣和香港專業電商團隊，已經有多家品牌成功打進香港市場，我們今天邀請到香港團隊的同事何嘉儀 Edy，來帶我們一同了解台灣品牌跨境香港的機會！
Q1：香港主要網購電商平台有哪些？
根據 Similarweb 流量統計，2020 香港熱門網購平台有：淘寶、天貓、Amazon、price.com 以及 HKTV mall。除了網購平台，也越來越多香港品牌商例如 Sasa 等品牌開始自建品牌官網、APP，深度經營品牌會員。
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Q2：香港電商市場潛力如何？台灣品牌做跨境電商有機會嗎？
1. 品牌電商市場藍海 成長潛力高！
一直以來，大部分香港品牌倚賴實體店鋪銷售，許多品牌甚至沒有建立購物官網，但自 2020 年肺炎疫情後，電商的重要性大幅提升，許多品牌才開始趕緊數位轉型。
目前台灣已有許多品牌透過跨境電商，成功在香港開拓市場，例如快車肉乾、歐可茶葉、以及一些美妝服飾品牌。何嘉儀觀察，香港的電商市場目前仍然是一片藍海，因為許多在地香港品牌對電商經營的 Know-how 還在摸索中，熟悉電商行銷的台灣品牌進入香港相當有優勢。
2. 疫情讓家電品牌、健身餐業績大幅成長
在疫情期間，居家生活用品在香港電商非常熱賣，特別是跟烹飪有關的小家電、日用品，如：氣炸鍋、小型焗爐、小型榨汁機、攪拌機在今年上半年都賣得非常好。
有趣的是，疫情期間麵粉稀缺，因此古早味蛋糕也一度熱賣。還有商家打出買電器送麵粉為促銷號召。另外，健康食品、0卡路里代餐也相當熱銷，因為疫情下大家都不願到健身室運動。
Q3：香港消費者網購習慣如何？
1. 建立品牌力 快速服務
快速、划算，是讓香港消費者心動的關鍵。
何嘉儀本身是在地香港人，她觀察香港人對於嚮往的品牌，例如精品、包包、3C 等領導品牌，願意大膽地原價購買，甚至不會計較運費，只要希望能「趕快買到」，因此品牌力、送貨速度相當重要。許多台灣跨境品牌會用順豐速運，約 1-3 天可讓香港消費者收到貨。
2. 無論是香港電商平台、還是品牌官網 「便宜」是關鍵
除了少數已經深植人心的領導品牌，對於其他網購商品，香港人的購物習慣還是以「價格」為首要考量，消費者會不厭其煩地比價、比價、再比價，最後直衝最便宜的通路下單，如香港電商平台 HKTVmall、BUYS.hk。
讓客人覺得「好划算啊！」是關鍵，許多台灣品牌同時經營跨境電商官網，以及在香港電商平台上架，建議可以輪流辦折扣活動，例如在電商平台辦「單品折扣」，但在官網提供「商品組合優惠」或「免運」，在兩邊分頭賺曝光和訂單。
另外，和台灣類似的是，香港人也喜歡湊單揪團購，以獲得更多優惠，特別是生活用品、健康食品或零食。因此，在官網或平台舉辦團購優惠，透過熟客、團購社群推廣，有機會炒熱買氣。
3. 代購風氣盛行
香港消費者有找代購的習慣，尤其臉書 Facebook 社團代購的號召力非常強，品類包含快銷品 FMCG、日韓的美妝保養等等。海外跨境品牌可以透過聯繫代購，快速炒熱買氣。
圖二：香港電商平台 BUYS.hk
Q4：跨境金流、物流 香港人習慣什麼樣的付款、取貨方式？
1. 香港電商金流：香港信用卡付款、行動支付 PayMe 普遍
香港消費者信用卡支付相當普遍，也常用第三方支付 PayMe、ATM。PayMe 是 HSBC 匯豐銀行開發的，使用方式和 Wechat Pay 相似的第三方支付系統，也是香港人網購新興的支付方式。以香港人口 700 萬來算，目前有 300 萬人有 PayMe 帳戶。信用卡支付、PayMe可以涵蓋高達 9 成的香港消費者。
圖三：PayMe 為香港消費者最習慣的網購支付方式
圖四：PayMe 跟 WeChat Pay 用法相似
2. 香港電商物流：以宅配為主，超商取貨不盛行
香港消費者在網購時選擇宅配取貨居多，而台灣最流行的超商取貨反而不盛行。因為香港的店舖非常小，包裹沒辦法大量儲存在店裡面，所以超商取貨在香港目前還尚未普及。若要在香港推行超商取貨，必須有完善的規劃及系統支援，才能提供更好的物流服務。
另外，E-Locker 客人自取也是蠻流行的網購取貨方式。
Q5：跨境電商行銷 怎樣做行銷，才能在香港衝高業績？
1. 品牌聯名效果奇佳
在香港做品牌，會很怕沒有流量，所以品牌多用聯名（Crossover）的方式打，讓品牌可以搭上合作品牌的知名度，彼此拉抬網路聲量。另外，廣告、網紅、直播導購，也是很好的品牌曝光方式。
香港的消費模式、購買習慣跟台灣差不多：台灣的節慶有的，在香港也有。所以雙十一、雙十二等大檔都可以把握，3C 產品因為開學季，在七、八月比較旺。
2. 社群管道導購效果好
現在香港的主流社群媒體還是臉書 Facebook、Instagram，最基本的社群經營還是建議要做好。
WhatsApp 的群組是香港新興熱門的導購渠道，尤其是有嬰兒用品類的媽媽團，生意非常好，只要 WhatsApp 群組內的會員（尤其是媽媽會員）數量達到一定程度，新品上線 po 個照片上傳群組，很快能脫手賣掉。Whatsapp 的企業推播現在是每則 0.4~0.5 元，是目前還算經濟的導購工具。
圖五：Whatsapp 群組是品牌鐵粉經營的管道
3. 行銷在地化：文案要夠接地氣
廣告、貼文、Banner 文案要夠在地化，尤其美妝、飾品等品類一定要夠道地。建議找熟悉當地語言的行銷專員，因為香港的用字遣詞都跟台灣不一樣，如果是用其他國家人寫的口氣，就會讓消費者覺得很有距離感。但如果是台灣文創類型的商品，就比較不會在意。
另外，如果想要打造高級、質感、品牌感的話，可以在素材上加入英文文案。但在投放臉書廣告的時候還是可以用繁體中文為主，點進去的著陸頁（Landing Page）繁體字、英文版可選擇。
賣向全世界！台灣品牌跨境香港，正是現在
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