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從去年(2018/3)開始中美貿易戰影響許多產業,雙方關稅提升策略至貨幣匯率大幅度變化,在這樣動盪的國際市場下,台灣的零售業者如何在這慌亂的局面下,因應準備下一波的布局

越是動盪局面   越需要替下一步做準備

越是慌亂越是需要準備下一個階段的備戰武器,準備應戰自己的戰場。究竟零售業的下一個機會在哪? 根據經濟部公布產業經濟統計指出,台灣電子購物業 108 年上半年營業額為台幣 970 億元,創下歷年同期新高紀錄;預期在業者優化行動購物介面、提供多元支付工具、以及跨業合作之下,可望持續推升網購熱潮,108 全年營收預估突破 2,000 億元大關。可見行動購物、多元支付、門市體驗所建立的零售生態圈是零售業績成長的下一個機會。

不同規模零售品牌的備戰武器是?

對於從門市起家的品牌,如何跨入電商? 從網路起家的業者又如何跨入門市?  再加上現在消費者多通路的購物行為越來越成熟,在手機搜尋,將商品加入購物車,但卻在門市購物結帳,如何分開評估網路效益跟門市效益? 能夠串接虛(網路)實(門市)融合的系統對品牌來說就相當重要。什麼是虛實融合? 就是以消費者為核心,讓消費者無論在哪個銷售通路都能有同步且一致(如活動一致、優惠一致)的購物體驗,虛實融合有三個關鍵:

  1. 全通路建置(門市、購物官網、品牌APP)
  2. 會員整合( 線上/線下打通)
  3. 商品/活動/服務的一致性

為什麼要建立虛實融合? 因為這能協助品牌掌握會員行為更為精準,如果你能知道客戶小美在官網收藏了那些商品,但未結帳,幾日後小美逛到你的實體門市,你的門市人員可以詢問小美手機號碼後,現場查詢小美曾收藏過那些商品,能夠更精準地推薦小美商品,銷售成功率大提升!

<虛實融合實際案例>

知名服飾品牌 SO NICE

迎戰國際大軍,以虛實融合OMO將「女人的第二個衣櫥」送到客人手裡!

「幾年前西方快時尚進來,我們開始察覺市場有非常大的變化!」

他是 SO NICE 總經理李宥宏,企業第二代,擁有市場敏銳嗅覺與革新企圖,更創新運用行動電商結合實體門市,走進虛實融合,以因應國際大軍來襲與近幾年女裝市場變化。

手機消費興起!APP 連結虛實,「獨立經營」是行動電商基因與核心

SO NICE 全台實體門市近 50 家,「街邊店」的獨立經營模式,為台灣早期快時尚產業打下基礎,SO NICE 也在女裝市場擁有一席之地。隨著時序來到現在,行動化時代來臨,李宥宏很有感的說,「手機消費是下一個零售業的變革。」不將品牌主力戰場放在傳統百貨式大型網購平台的重要原因,就是看準行動未來!

過去 PC 網路浪潮創造「線上網購」的消費型態,實體百貨零售受到衝擊;現在行動網路當道,消費習慣再度快速翻轉,人潮往手機移動,李宥宏認為,「APP 則是連結實體與虛擬通路的重要橋樑。」實體零售不再是唯一管道,結合行動電商,將虛實緊扣,才能讓線上人流往實體去,線下人流往虛擬走。並非複製成功法則,而是已成為一種核心與基因,「街邊店」的獨立經營模式,也正與 91APP 所提供的品牌電商獨立經營模式不謀而合,李宥宏深切認為。

大膽推翻!傳統印刷型錄走入歷史,APP 是最好的門市型錄與會員卡

李宥宏表示,現在的時代是「數客人的時代」,並非因為客人少,而是客人選擇變多,反而應該更懂得去珍惜他,才有意義。他進一步說,以往 20% 的會員可帶來 60% 的業績,因此各家門市不斷培養這群會員,現在客人只要會下載 APP,就是代表對 SO NICE 有高度興趣與忠誠度,業績表現將會更驚人。李宥宏說,「APP 就是我們的會員卡。」藉由 APP 不僅能掌握每一位客人資訊,更可利用訊息推播、行銷模組等與客人互動,是深度經營一個很好的方式。

善用「門市推薦人」是關鍵! 利潤共享加速企業內推動 OMO

為讓 SO NICE 與科技加速接軌,虛實融合計畫一開始,挑戰即接踵而來。「門市推動上很吃力,大家可能不太懂我們在做什麼,花了很多時間去教育。」李宥宏說。在台灣許多人對於虛實融合OMO尚一知半解,其中亦不乏品牌的門市人員。「首先,我們在公司大會上告訴所有門市人員…..

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