【原文出處／轉載自經濟日報 2019-05-30 【名人選書】數位轉型怎麼攻？ 何英圻：練「內功」要靠組織改造！】
近期企業數位轉型議題正夯，91APP董事長何英圻說，許多企業看到的是轉型的「表面」，但是真正的轉型內涵-「怎樣轉才會成功？」卻沒有注意到，沒看到真正的問題癥結。
他近期閱讀台大商學院教授黃俊堯所寫的《數位轉型全攻略：虛實整合的WHAT，WHY與HOW》，談到許多數位轉型的眉角，也推薦給讀者。
何英圻是台灣電子商務創業代表人物，現在經營的91APP協助各種規模的企業上網開店、打通線下通路，業務模式也從幫助企業O2O（線上到線下）轉型到幫助企業OMO（線上融合線下）。
他說，近期台灣市場有些大企業的問題，就是典型的「數位轉型」失敗的狀況。這本書正可以協助企業檢視自己轉型的過程、轉型成功或失敗的關鍵。例如「為何要轉型？」是因為市場有很多的驅動力量和數位衝擊，也有各種數位工具出現，企業就覺得「應該數位轉型」，於是買來各種工具，但卻未必成功，這本書按照程序，一一點出問題，讓他覺得值得與企業分享。
何英圻說，舉例來說，有些企業轉型失敗就怪工具不好。但就像同樣是高規格武器，有的國家就做得很厲害、打敗各國，可是有些國家買的飛機可能就被打下來，要怪飛機還是操作者呢？他認為，如果一個國家從來沒空軍、只有陸軍，用管陸軍的方式去管飛行員，戰鬥團隊遇到對手一定一敗塗地。
如何排除數位轉型障礙？很多企業「願景很好，但策略不對」
但如果企業一味重視轉型卻不管其他部門，願景太好也會是個問題，這就是數位轉型的「深水區」。他說，黃俊堯在書中點明，很多企業是「願景很好，但策略不對」，數位工具很多，但只是「外功」， 轉型是「內功」，要做組織改造，這才是重中之重。
用舊規範管數位事業不會好，但企業力捧數位事業，打擊本業，大家看不順眼一定會內鬥。就算強迫大家轉型，最後也會失敗。
91APP過去協助企業數位化，也因為看到數位化過程的企業組織問題，開始加入「數位轉型」的業務項目。
何英圻認為，很多數位策略如何被在地企業使用是很精密的過程，組織要深化與轉化，才能讓員工一起前進。他之所以推薦「關鍵轉型」，因為這本書內列舉、分類各企業在轉型中面臨的問題和困境，建議企業要有一個統合的部門，整合各組織的目標，他也以此為例與品牌溝通，否則有些品牌業者就單純的認為「網路開店＝網路化」、「網路開店就是數位轉型」，其實還差得很遠。
何英圻也鼓勵企業主，在轉型過程中，會遇到新舊組織的衝突，這反而是好事，「證明你做的成功」，要調整雙方就是重要的挑戰。最近91APP協助一些國際品牌的轉型，先是提供電商服務，但必須和實體店鋪建立密切的關係，透過電商做實體的融合。(延伸閱讀：2019 零售虛實融合不可忽視的四大關鍵)
買工具很簡單 但那只是「外功」
何英圻說，最近他們已經發現，買工具練外功很簡單，但重點是內功，必須培養團隊才有助於後續數位轉型，企業的內部必須有數位基因去架構新組織，才能幫助企業。所以91APP開始扮演為企業訓練人力「練內功」的工作。
簡單的說，分為三步驟：
- 第一步是先建立數位團隊，慢慢養打業績，占穩了業績的10-15%，才有「力氣」繼續往下
- 接著就是虛實獨立，以消費者為終點，不管是實體或數位的團隊，要合作用「最佳排列組合」去服務客戶，不能各自切成一半、各做各的再串接
- 第三階段是不分虛實 ，打散組織去做事
當然，很多企業主會問「有沒有一步到位的方式」，但書中強調，一步到位不符合組織和人性，因為不管虛或實的哪一部分比較強，都是進入一個陌生的領域，數位轉型需要步驟、順序、時間，但最重要的是人的轉型和變革。過去企業都在做外功的部分 ，現在我們要幫助企業從內在成長，相信現在各個行業都有這種課題，從買數位工具到數位轉型，值得好好去研究這本書。
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