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【原文出處/轉載自經濟日報 2019-05-30 【名人選書】數位轉型怎麼攻? 何英圻:練「內功」要靠組織改造!

近期企業數位轉型議題正夯,91APP董事長何英圻說,許多企業看到的是轉型的「表面」,但是真正的轉型內涵-「怎樣轉才會成功?」卻沒有注意到,沒看到真正的問題癥結。

他近期閱讀台大商學院教授黃俊堯所寫的《數位轉型全攻略:虛實整合的WHAT,WHY與HOW》,談到許多數位轉型的眉角,也推薦給讀者。

何英圻是台灣電子商務創業代表人物,現在經營的91APP協助各種規模的企業上網開店、打通線下通路,業務模式也從幫助企業O2O(線上到線下)轉型到幫助企業OMO(線上融合線下)。

他說,近期台灣市場有些大企業的問題,就是典型的「數位轉型」失敗的狀況。這本書正可以協助企業檢視自己轉型的過程、轉型成功或失敗的關鍵。例如「為何要轉型?」是因為市場有很多的驅動力量和數位衝擊,也有各種數位工具出現,企業就覺得「應該數位轉型」,於是買來各種工具,但卻未必成功,這本書按照程序,一一點出問題,讓他覺得值得與企業分享。

何英圻說,舉例來說,有些企業轉型失敗就怪工具不好。但就像同樣是高規格武器,有的國家就做得很厲害、打敗各國,可是有些國家買的飛機可能就被打下來,要怪飛機還是操作者呢?他認為,如果一個國家從來沒空軍、只有陸軍,用管陸軍的方式去管飛行員,戰鬥團隊遇到對手一定一敗塗地。

如何排除數位轉型障礙?很多企業「願景很好,但策略不對」

但如果企業一味重視轉型卻不管其他部門,願景太好也會是個問題,這就是數位轉型的「深水區」。他說,黃俊堯在書中點明,很多企業是「願景很好,但策略不對」,數位工具很多,但只是「外功」, 轉型是「內功」,要做組織改造,這才是重中之重。

用舊規範管數位事業不會好,但企業力捧數位事業,打擊本業,大家看不順眼一定會內鬥。就算強迫大家轉型,最後也會失敗。

91APP過去協助企業數位化,也因為看到數位化過程的企業組織問題,開始加入「數位轉型」的業務項目。

何英圻認為,很多數位策略如何被在地企業使用是很精密的過程,組織要深化與轉化,才能讓員工一起前進。他之所以推薦「關鍵轉型」,因為這本書內列舉、分類各企業在轉型中面臨的問題和困境,建議企業要有一個統合的部門,整合各組織的目標,他也以此為例與品牌溝通,否則有些品牌業者就單純的認為「網路開店=網路化」、「網路開店就是數位轉型」,其實還差得很遠。

何英圻也鼓勵企業主,在轉型過程中,會遇到新舊組織的衝突,這反而是好事,「證明你做的成功」,要調整雙方就是重要的挑戰。最近91APP協助一些國際品牌的轉型,先是提供電商服務,但必須和實體店鋪建立密切的關係,透過電商做實體的融合。(延伸閱讀:2019 零售虛實融合不可忽視的四大關鍵)

買工具很簡單 但那只是「外功」

何英圻說,最近他們已經發現,買工具練外功很簡單,但重點是內功,必須培養團隊才有助於後續數位轉型,企業的內部必須有數位基因去架構新組織,才能幫助企業。所以91APP開始扮演為企業訓練人力「練內功」的工作。

簡單的說,分為三步驟:

  • 第一步是先建立數位團隊,慢慢養打業績,占穩了業績的10-15%,才有「力氣」繼續往下
  • 接著就是虛實獨立,以消費者為終點,不管是實體或數位的團隊,要合作用「最佳排列組合」去服務客戶,不能各自切成一半、各做各的再串接
  • 第三階段是不分虛實 ,打散組織去做事

當然,很多企業主會問「有沒有一步到位的方式」,但書中強調,一步到位不符合組織和人性,因為不管虛或實的哪一部分比較強,都是進入一個陌生的領域,數位轉型需要步驟、順序、時間,但最重要的是人的轉型和變革。過去企業都在做外功的部分 ,現在我們要幫助企業從內在成長,相信現在各個行業都有這種課題,從買數位工具到數位轉型,值得好好去研究這本書。

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