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台灣品牌進軍東南亞跨境電商,第一站首推馬來西亞!根據調查顯示,馬來西亞在2020年有高達40%的網購交易來自於跨境購物!連續五年突飛猛進的電商銷售額、手機使用率,以及當地華人對台灣品牌、文化的認知度高,都是台灣品牌的大利多。

台灣品牌在馬來西亞有多紅?「很多呀!很多台灣品牌已經在平台上賣得很火!」91APP 馬來西亞電商團隊專員李偉嵻分享,舉凡「我的美麗日記」、「我的心機」、「Dr.Douxi 朵璽」…等品牌人氣熱賣。91APP 也有許多美食、生活小物品牌,在馬來西亞電商持續熱賣中。

想做馬來西亞跨境電商,如何打開市場?我們今天邀請到馬來西亞當地電商團隊同事李偉嵻,來帶我們深入了解台灣品牌如何跨境馬來西亞!

Q1:馬來西亞網購市場潛力如何?台灣品牌做跨境電商有機會嗎?

1. 馬來西亞電商市場爆發成長

馬來西亞電商發展較台灣晚,但最近五年都是呈爆發性成長。尤其2020 covid-19 疫情帶動電商業績,甚至許多品牌短期內衝到幾百趴的業績成長。

馬來西亞消費者可說是「什麼都在網路上買」,通常平台上賣最好的大部分是美妝、鞋包、服飾等時尚用品,以及幫寶適尿布等民生必需品。日用品例如巧克力、飲料、泡麵、奶粉、汽車零件,甚至工業零件等也逐漸成為大馬電商的熱賣品項。

馬來西亞 電商

馬來西亞電商市場發展潛力極高,適合品牌入場經營

2. 對台灣品牌印象佳 

偉嵻分享,馬來西亞華人對台灣品牌印象良好,因為當地華人對於台灣文化並不陌生。華人民眾會看台灣的綜藝節目、偶像劇,也會關注台灣品牌,尤其是台灣的美妝保養、名產食品。

品牌定位方面,相較於歐美日韓高端品牌,馬來西亞消費者對台灣品牌的印象是價格中等、品質值得信賴。建議台灣品牌可以強調「高品質、高 CP 值」、「台灣製造」、「很多網紅(紅人)都愛用」,並凸顯產品獨特性,更能吸引馬來西亞消費者購買。

馬來西亞消費者跨境購物的原因

(根據Paypal調查,馬來西亞消費者跨境購物的原因主要是價格、國內買不到、以及發掘品質更佳的新商品)

3. 華人、中產階級是主要的跨境電商市場

馬來西亞是多元種族文化的國家,根據僑委會的資訊,馬來西亞有約 670 萬的華裔公民,佔全國公民人口數約22.8%,是當地第二大族群。大部分華人都精通華語和英語,只是當地普遍使用簡體中文,而且部分用詞和台灣不同。

雖然當地華人不佔最多數,但中產階級 middle 40%(M40)中,華人平均收入較高,消費力也較強。因此台灣電商品牌想前進馬來西亞,可以先從「中產階級華人」切入,待深耕落地,再評估前進馬來人、印度人市場。

Q2:如何打進馬來西亞電商市場? 6大行銷手法一定要學

因為馬來西亞電商發展較晚,電商行銷方式比較單純。偉嵻分享,大馬很多品牌還在學習怎麼做電商,需要有人手把手教學。台灣因為電商競爭激烈,因此品牌行銷手法、促銷機制更多元。

以下分享台灣品牌進入馬來西亞電商市場的行銷模式:

1. 別全押電商平台!累積忠實顧客一定要「品牌官網」

在馬來西亞,電商平台如 ShopeeLazadaZaloraLelong 雖然流量高,但平台一般抽成都比較高、產品高度競爭、顧客黏著度較低,因此品牌若要上架到平台之前應該先評估各方面的利弊,以及是否有英文人才可負責海外電商平台客服和接洽。

若要深耕馬來西亞市場,「累積忠實顧客」才能建立業績基本盤。有許多台灣品牌使用91APP開設品牌官網,並開通跨境功能。91APP 的跨境官網能夠自動切換多語系、多幣別,也能圈選海外會員名單精準投放、設定國家地區行銷活動等功能,再搭配投放跨境臉書廣告,直接透過自有品牌官網接收海外訂單、經營會員。

馬來西亞電商平台 Lazada

馬來西亞電商平台 Lazada

2. 哪種跨境行銷活動最有效?「免運」就對了!

至於哪種行銷活動最有效?品牌老闆們一致說「免運」。無論是降低免運門檻、祭出免運優惠組合、加價購湊免運…等,都能有效提升轉換率。

此外,馬來西亞人熱衷於「最後一刻購物」,建議可安排「活動倒數」的社群媒體帖文提醒消費者及時下單,為活動最後一天帶來一波業績爆發。

3. 馬來西亞人超黏社群平台!FB、IG 社群電商+即時客服促購效益高

不像台灣品牌遇到 FB、IG 流量天花板,馬來西亞99.9%的網絡消費者都是用社群媒體,FB的使用率更高達90%、IG使用率82%,最常用的通訊軟體則是 Whatsapp和FB Messenger,分別是94%和70%。

若要深耕馬來西亞市場,建議品牌利用「在地化內容」經營馬來西亞  FB 粉絲團和 IG 帳號,可更有效、更快速地累積當地顧客。品牌剛開始可以用「簡體中文」文案經營社群,之後可陸續加入英語、馬來語內容,利用「在地化」元素更快融入大馬市場。

另外,馬來西亞消費者第一次購買海外商品前通常會詢問客服。建議品牌透過 FB Messenger 和 WhatsApp 建立完善的在地客服流程,可提高當地消費者對品牌的信心和好感。

馬來西亞網路消費者的社群使用

4. 行銷素材  「影片」是主流

根據各國社群資料調查,馬來西亞 98% 網路使用者習慣在網路上看影片,因此短影片、vlog、開箱影片…等動態素材更有吸引力,也更能提升導單機會,如果加上網紅介紹,效果更佳。

品牌也可以和當地網紅或團購主合作直播影片,並後置直播影片、截取精華片段,作為廣告或社群素材。另外,馬來西亞消費者特別喜歡看短影片,因此建議影片素材盡量保持在15秒以內

5. 網紅(紅人)導流、導購

馬來西亞電商消費者做選擇時,除了價格、CP 值之外,最重視親友口碑以及網紅(大馬人稱為「紅人」)推薦。品牌可利用「KOL專屬折扣碼」的方式,統計各網紅的成效、以分潤的方式合作。另外,也可請網紅授權合作素材(貼文、影片),用做廣告和官網素材,讓當地網紅為品牌背書,提高可信度。

馬來西亞網紅產業發達,網紅加持可大幅提升品牌推廣效益。大馬消費者喜歡看網紅開箱、試吃試用的影片和直播,若有使用前、使用後的對比,消費者更容易心動下單。

推薦幾家品牌商在大馬常用的網紅經紀平台:SushiVid阿里媽媽Involve AsiaBigCastAvixity

阿里媽媽海外 KOL 平台

圖片來源:阿里媽媽海外 KOL 平台

6. 台灣綜藝節目置入、藝人代言

大多數馬來西亞華人都看過台灣偶像劇、綜藝節目,也熟悉台灣藝人。若品牌有預算,可以找藝人代言來提升品牌形象,或透過節目置入曝光。取得授權後,再擷取影片投放廣告、社群推廣,延長代言效益。

Q3:馬來西亞年度電商旺季+節慶活動規劃

馬來西亞蝦皮官網

圖片來源:Shoppee Malaysia,上圖藍色 banner 是台灣品牌 iQueen,在馬來西亞超熱賣,也有和 91APP 合作做品牌跨境電商

馬來西亞是個多元種族的國家,因此有很多當地節慶,但不是每個節日都是電商旺季。想前進馬來西亞,以下這幾個節日一定要把握:

1-2月:農曆新年  把握馬來西亞華人採購潮

根據 Google 調查,早在農曆年前五周,許多大馬消費者已經在研究購物清單了,例如年菜食譜、過年食品、染髮裝扮、信用卡優惠…等,都是熱搜話題。建議食品、流行品類、禮品等品牌趁過年做促銷。

農曆年後緊接 2月14情人節,情人節限定商品也能提升促購吸引力。

3月:38婦女節

根據Google Trend調查,馬來西亞消費者在 3 月初就會開始搜尋 Women’s Day 相關活動,當地美妝保養、流行服飾品牌品牌也會做促銷。

3-4月:Lazada Birthday Sale

在 Lazada 周年慶,Lazada 會提供超殺折扣,例如限時下殺、優惠券、福袋…等。有上架 Lazada 的品牌一定要把握機會。

4-5月:齋戒月(Ramadan)也是大馬穆斯林購物旺季

穆斯林佔馬來西亞 60% 人口,在齋戒月,許多大馬穆斯林會採購服飾、美妝、保健、家電…等商品。

許多品牌會推出「馬來西亞齋戒月專屬優惠」,提高穆斯林消費者對品牌的好感度。需要特別注意的是,食品類需要有清真認證才能販售給穆斯林,而素材的文案要有英文或馬來文。

特別的是,在齋戒月期間,穆斯林從日出到日落都禁食,因此網路流量在兩大高峰分別在凌晨五點封齋飯(sahur)時,以及晚上十點的「泰拉威」(Tarawih)晚禱之後,這兩個時間點流量爆衝,適合做限時促銷、直播等活動。

由於每年的齋戒月時期都略有變動,建議品牌提早研究齋戒月的時間點,規劃活動波段。

6 月:馬來西亞學生假期 長假採購潮

91APP 除了跨境電商開店功能,也有在幫品牌投放跨境廣告,我們的廣告專家發現在六月學生放長假時,會有長假購物潮。夏季應景的夏裝、防曬、清潔保養用品、旅遊用品會特別熱銷。

7 月:馬來西亞哈芝節 穆斯林重要節日之一

哈芝節是馬來西亞的公共假日,主攻馬來人顧客的品牌會在這天推出超殺優惠,搭配直播、活動推播、eDM等方式導流炒熱買氣。

8 月:8/31 馬來西亞獨立紀念日(Hari Merdeka)

馬來西亞獨立紀念日是大馬舉國歡慶的日子,線上線下品牌都會做慶祝折扣。建議跨境電商品牌在這時開始布局,衝刺品牌曝光、用免運衝高新客和會員數,為接下來九月起的購物旺季做準備

9-10月:99 購物節、大馬購物節(MYCyberSALE)、雙十購物節

9/9 的99購物節、大馬政府主導的大馬購物節(MYCyberSALE)、10/10 的雙十購物節,是各家電商在雙十一前的前哨戰,許多流行服飾鞋包、美妝、消費性電子品牌都會做促銷。建議跨境電商品牌除了用免運、折扣、贈品衝業績,還要繼續累積新客、網紅口碑,醞釀雙11大爆發

11月:馬來西亞年度最大檔  雙11、黑色星期五

雙11 是馬來西亞年度最大檔,不只 Shopee、Lazada、 Zalora、11Street、Lelong 等大平台,品牌本身也要拿出最殺的優惠、最強的爆品、最會賣的網紅,衝高業績。

在雙11檔期,馬來西亞市場買氣大漲,因此無論是日用品、母嬰、流行鞋包、美妝保養、3C 電子、家飾百貨…各產業都在做活動,因此競爭更激烈

雙11後的黑色星期五也不能輕忽,因為「黑五」雖然在台灣不熱門,但在歐美、馬來西亞、新加坡的「黑五」都是年度促銷盛會!

12 月:雙12、聖誕節  年尾最後一波

雙12、聖誕節的聲勢雖然不如雙11和黑色星期五,但消費者在年底還是有購買禮物的需求。品牌可推出節慶特殊包裝,如聖誕禮盒組、年底美食分享包…等應景組合。

Q4:跨境金流、物流  馬來西亞消費者怎麼付款取貨?

1. 馬來西亞電商消費者  習慣使用金融卡、信用卡、網銀付款

在馬來西亞消費,簽帳金融卡(debit card)支付相當普遍,信用卡則是在華人比較普及。整體來說,只要有提供網銀付款,消費者大多都能順利結帳。

在馬來西亞,信用卡、簽帳金融卡(debit card)都是普遍的網購支付方式。91APP 的跨境電商功能就有支援信用卡支付(Visa、Mastercard)、Apple Pay、Google Pay,並進行 3D 驗證確保交易安全。品牌官網和 APP 也可以開啟「自動切換幣值功能」,讓當地消費者可以更安心瀏覽商品。

2. 馬來西亞電商物流還是宅配為主  超商取貨尚未普及

宅配是馬來西亞消費者主流的收貨方式,台灣消費者習以為常的貨到付款、超商取貨、門市取貨,在馬來西亞還未普及。

物流商部分,除了常見的順豐速運好馬吉國際交貨便、郵局國際航空包裹91APP 系統也串接跨境物流商 LINEX,讓品牌店家可以輕鬆搞定跨境物流。

消費者很在意付錢後是否有順利出貨,而91APP 的跨境電商功能提供「交易通知多語系」,將訂單與出貨/退貨簡訊、email 自動翻譯為英文,店家無須自己翻譯,讓馬來西亞顧客可以自動收到出貨通知,減少品牌主的客服壓力。

91APP 跨境電商帶你賣向全世界

跨境電商 91APP 帶你賣向全世界

今年進軍馬來西亞跨境電商 正是時候!

以上是 91APP 馬來西亞在地團隊的分享,目前已經有許多台灣品牌,包含美妝、美食、時尚以及生活品牌,透過 91APP 跨境電商購物官網+APP 成功打進馬來西亞市場,持續成長,海外業績占比甚至超過 30%!

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