Martech 企業與應用工具伴隨著電子商務發展，在近十年內快速茁壯，幫助零售品牌優化管理效率、提高商品銷售成效。因此，面對競爭激烈的零售市場，還未導入 Martech 工具的品牌，不妨思考該如何應用 Martech 工具，為品牌帶來助益。本文將為你解說 Martech 基本概念與6大應用領域，並藉由案例分享，瞭解 Martech 協助品牌業績成長的箇中奧秘。
Martech 是什麼？結合科技與行銷的品牌經營模式
圖片來源：亞太行銷數位轉型聯盟協會
Martech 從字面上可拆分為「Marketing」以及「Technology」兩個字，組合在一起便具有「行銷科技」之意。當企業採用數據科技工具，針對市場分析、歸納策略，制定行銷方案，並且透過數據檢視成效，都屬於行銷科技的範疇。Martech 概念自 2011 年問世以來，過去 10 年提供Martech 服務的企業，從150家大幅成長為8,000家，在台灣亦超過百間廠商投身Martech領域，幫助企業持續創造更多獲利機會。
Martech 6 大領域有哪些？
Martech一詞是由美國HubSpot公司的副總裁Scott Brinker提出，並將其劃分成6大領域：
1.廣告與推廣（Advertising & Promotion）
評估企業適合的廣告投放渠道，形式包含搜尋引擎的關鍵字廣告、Google多媒體廣告、社群廣告、原生廣告等，利用分析工具找出成效最好的曝光管道。
2.內容及使用者體驗（Content & Experience）
藉由數據分析工具，找出企業目標客群關注的議題，產出如SEO文章、社群貼文、EDM電子報等內容，同時在使用者閱讀時分析瀏覽行為，從中改善使用者體驗，以提升內容行銷成效。
3.社群與客戶關係（Social & Relationships）
替企業經營網路社群，直接與消費者進行互動，收集潛在顧客名單。更可透過後台分析工具，找出顧客偏好，進行分眾行銷，做好顧客關係管理，並檢視社群行銷成效。
4.商業與銷售（Commerce & Sales）
將Martech導入電商網站，除了可以提高管理效率，還能優化網頁的銷售路徑，建構線上金流系統，讓電商24小時都在幫你賣商品。
5.數據（Data）
數據是Martech的核心要素，幾乎所有的Martech工具都建構在「數據」之上，在往其他領域發展。數據工具可以幫助你分析消費者在網站中的行為模式，繼散網頁跳出率、停留時間，提供資料讓你參考，藉此改善廣告內容及投放策略。
6.管理（Management）
導入Martech協助管理公司營運，計算出最佳的資源分配模式，也能改善產品生產效率，精算各部門使用的每一分預算。
Martech 行銷工具如何幫助零售品牌？解析3個 Martech 案例
1. 深度化會員經營管理，提升品牌營收
內衣品牌 Qmomo 經營會員內容
當企業品牌採用一站式管理的電商平台，藉由 Martech 工具進行深度會員經營管理，並根據數據提供的話題聲量，規劃對會員有幫助的知識內容，便能深耕品牌忠實會員。如內衣品牌 Qmomo 打造美胸學堂部落格，藉由分享專業的內衣挑選、穿著知識，增加會員對品牌的信任感，也能藉由部落格增加流量，將流量導到商品頁面，有助於商品轉換率提升。
2. AI工具自動產生網頁標籤，提高 SEO 競爭力、增加自然流量
美鞋品牌 Ann’S 使用 awoo Martech 技術
結合 AI 技術的 Martech 工具，能為你辨識電商網站內的商品特性，自動產生商品標籤，在女鞋品牌Ann’s的網站中，我們可以看到許多商品標籤，這是選擇 91APP 的電商開店平台，搭配阿物 nununi AI 人工智慧電商解決方案，由 AI 工具分析商品資訊，創造標籤及分類頁，提升電商SEO 競爭力，幫助自然流量平均成長 80%~150%。
3. 數據分析顧客喜好，有效利用廣告吸引潛在消費者
Martech AI工具所產生的標籤關鍵字，不僅能幫 Ann’s 的電商網站增加自然流量，當消費者點選網站中的標籤，便能留下使用記錄，AI 工具便能自動生成客製化的 LINE 促銷訊息，推播給潛在消費者，增加下單機會。而這些標籤關鍵字也可被使用在 Google 關鍵字廣告與 Facebook DPA 廣告投放上，結合自動化廣告工具，吸引潛在消費者上門。
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