會員管理對品牌有何益處?
所謂的會員「管理」,指的是老闆透過數據,找出哪些會員最有機會消費、最有可能升等成 VIP,以此規劃行銷操作,讓會員回購更多、品牌生意更好。
別吝惜寵壞你的 VIP,要讓他們感受到誠意,他們會樂得用新台幣加倍奉還!
因為會員不同於一般客人,他們從購物體驗獲得滿足後,對品牌產生認同,因此願意註冊成會員,期待更多的折扣和新品,成為忠實支持者。
根據《哈佛商業評論》研究指出,只要品牌留住5%以上的會員,就能提高100%的利潤,且高達60%的新客都是來自會員推薦。尤其現在廣告費昂貴,培養穩定回購的會員、口碑,足以讓品牌從虧錢轉為賺錢!

精準數位行銷,用數據落實會員管理
「數據」是會員管理的核心,有了數據,品牌才能做出精準的經營決策,提供會員客製化的貼心服務。
- 會員分群:品牌可以針對會員屬性、消費紀錄、消費潛力、對哪些商品有興趣…等特徵分群
- 會員溝通:針對不同種會員分眾溝通(APP 精準推播、EDM、LINE 官方帳號、簡訊…)
- 全通路行為和銷售:收集會員在線上、門市的消費和瀏覽數據
- 成效報表:會員轉換率、客單價、全通路銷售業績…等指標都能一目瞭然
會員管理成本少一半,分級經營超有力
前面講到別怕寵壞 VIP,現在來聊聊「如何呵護我的會員,同時又讓品牌賺更多?」
答案就是:「篩選出少數高貢獻的會員,加倍投資。」

以上是我們分析合作店家會員數據,發現只要選出「高貢獻」會員,給更高額的優惠禮,比無差別廣撒優惠,成本少一半!
根據上圖顯示,只要顧好那 5% 的鐵粉會員,就會帶來近 20% 業績;許多店家則是高於 20%,因為鐵粉不只自己買,還會呼朋引伴開團。
你還在猶豫要不要會員分級?上千家品牌店家都幫你做好實驗了:省成本、又提高投報率的生意,當然要做!
快速篩出高潛力會員,提升轉換率超簡單!
為了幫助品牌快速找到高潛力會員,91APP 開店系統內建「名單圈選」功能,幫助品牌快速圈選會員、分眾精準溝通。只要滑鼠簡單點選,就能快速圈選出會員等級、會員忠誠度、消費金額、消費次數、消費門市、瀏覽過的商品、放入購物車的商品、使用過的優惠券…等超過 30 幾種特徵的會員。
這些多種特徵、行為的會員,在系統後台可以疊加、排除,讓品牌用 APP、EDM、簡訊…等渠道精準溝通,省下不必要的溝通成本、大幅提升轉換率!

會員管理教學|3步驟打造 品牌忠誠度
品牌想培養忠誠會員,可參考以下3步驟深化會員經營方針:
Step 1:吸引新客變成會員
除了用商品和服務品質讓顧客滿意,自願成為會員以外,你可以善用如會員註冊禮、折價券、優惠碼、紅利點數回饋等優惠方法,讓顧客更想加入會員。
即使是已消費過還未註冊的顧客,也可以透過EDM、簡訊或是櫃姐 call 客,通知會員專屬權益,吸引他們成為會員。以下教你輕鬆3招快速累積會員:
3 招快速累積會員數
- 會員註冊禮、APP 首下載禮
- 結帳後綁定 LINE 官方帳號
- 門市客人 3 秒加入線上會員

(「結帳後綁定 LINE 官方帳號」功能,幫品牌快速累積 LINE 好友會員數,受到許多店家歡迎)
Step 2:設定會員分級,專屬獎勵
當你擁有廣大的會員數量,勢必要進行會員分級,可依據1年內的消費次數或累積金額,並給會員予不同程度的優惠獎勵,甚至是專屬優惠禮,提升他們的品牌忠誠度。(推薦閱讀:4 招會員制度心法,打造品牌鐵粉經濟)其會員制度基本要素如下:
會員制度基本要素
- 註冊禮:吸引新會員
- 分級:建議分三到五級,不用複雜
- 升等條件:可設定一年內消費多少可升等
- 專屬優惠:目的是吸引會員有動力升等為更高等級會員
- 生日禮
- 續等條件:升等後,若年度消費不夠,會被降等(品牌可斟酌使用)
Step 3:提供有價值的會員服務,保持良好雙向溝通
經營會員當然不是一味撒折扣,現在許多品牌會做內容行銷,並定期提供會員實用資訊,也能增加品牌認同度。像是服飾品牌透過社團、直播、官網部落格推廣穿搭教學、保養知識,和熟客搏感情,或商品使用上的實用知識,培養會員和品牌的好感情,以下分享 91APP 人氣店家官網製作的吸睛內容:
用實用知識 經營會員好感情!
- 內衣品牌 Qmomo:美胸學堂部落格
- 海鮮品牌 佐佐鮮:海鮮達人教你挑海鮮、煮海鮮
- 保健食品 鑫耀生技Pandababy :百萬媽咪好評分享-給寶貝最棒的營養補給
- 美妝品牌 瑞秋懷恩:達人彩妝教學
很多品牌愛用 APP 推播和會員溝通實用內容。因為相較於臉書觸及率低、EDM 製作耗時,但APP 推播「觸及率百分之百」,只要寫兩行字,所有會員都能收到你的新品、直播、部落格…等訊息且快速集客!
另外,也可以設置會員專屬的反應管道,能幫助你不斷檢視服務過程是否仍有疏失,讓最忠心於你的會員替你把關品牌服務品質,同時也能加深品牌與會員的雙向溝通。
會員管理如何維護?選對系統事半功倍
前面分享了會員管理三招,你也心動了嗎?經營品牌大不易,老闆們每天忙著看業績、控庫存、推新品、管理員工。一講到會員管理,我們常聽到老闆抱怨:
- 會員資料太亂:有的只留下 email、有的留電話,好難整理
- 沒有電子化:熟客的聯絡資訊只紀錄在櫃姐的筆記本,
- 工具不好用:門市和官網的會員系統和消費數據缺乏整合
- 買了會員系統,然後呢?怎麼做業績?
沒有好用的系統,光是抓會員數據就非常耗時了,更何況做會員行銷,很多國際品牌、台灣店家都有會員系統整合的困擾,91APP 可幫助這些品牌從系統工具、經營知識、人員訓練都可以快速搞定,並做到全通路會員整合:

若你的品牌想快速導入會員系統工具,我們可以協助:
- 開店輔導:協助品牌在官網後台建立會員分級、會員禮
- 技術支援:工程師協助「一次性匯入品牌舊會員資料」
- 系統整合:官網、APP、門市、POS 全通路消費和會員數據同步整合(可參考:【門市尊爵方案】)
- 教育訓練:老闆和員工都可以來聽課,無論是架站、門市操作、行銷功能,我們都有免費教育訓練可以無限次參加
時間就是金錢,有了以上的技術和專人支援,品牌業主就能在短短的兩三個月內快速建立「會賺錢的會員管理 know-how」,少走冤枉路、專心拚業績。
無論你想讓電商業績成長更快,或想啟動門市轉型,歡迎來詢問開店顧問,了解如何用會員制驅動業績成長。
精準推播 x 成效報表|91APP為品牌打造會員管理系統
你的品牌,也想深度經營會員嗎?91APP 幫助零售品牌整合官網、品牌APP、門市會員「全通路」資料和消費數據,一站式完成 OMO 虛實融合。您可以輕鬆在後台圈選會員、APP精準推播、檢視全通路會員銷售成效,制定正確決策,帶領品牌業績成長!
▼ 歡迎預約開店顧問諮詢,了解如何快速打通品牌全通路成長!