如何善用會員系統？4 大好處與 3 大挑選建議助品牌深化會員經營

根據經典的 20/80 法則，品牌 80% 的業績由前 20% 的會員貢獻，可見規劃會員經營策略，養成熟客回購與口碑，才能打下穩定的市場基礎。

而工欲善其事，必先利其器，完善的會員系統幫助品牌掌握會員資訊、從數據中提煉出精準的行銷策略，藉此提供會員更加客製化的消費體驗。

本文將為您介紹會員系統可帶來的效益、剖析在使用上常見的挑戰，並提供選擇會員系統的指標！

為什麼需要會員系統？快速了解 4 大會員系統效益

會員系統通常包含會員基本資料、交易紀錄、會員分群等功能，是品牌用於深化會員經營的重要工具，完善的會員系統可提供品牌以下 4 大效益：

會員系統可謂品牌熟客資料庫，統整會員消費金額、地點、次數等資訊，協助品牌了解會員輪廓，以利後續展開行銷活動。此外，會員系統還能讓門市人員快速掌握顧客過往購物行為，搶在顧客未開口前提供客製化服務。

會員系統完整追蹤用戶消費行為，包含進站來源、瀏覽商品、停留時間、是否加入商品至購物車等，除了方便品牌提醒消費者完成購物，也能優化行銷資源分配，例如：依據進站來源調整各個電商平台、社群媒體的廣告預算。

現今零售品牌同時擁有線上線下多通路，若未能掌握顧客完整購物歷程，容易導致溝通策略失準。因此，選擇可統整全通路消費行為的會員系統將成為品牌致勝關鍵。

現在的消費者追求更為個人化的消費體驗，以單一訊息溝通全會員的策略不再適用。會員系統可協助品牌以各種維度，如商品偏好、消費習性，進行名單圈選與會員分群，據此設計差異化內容，減少無效的訊息打擾，精準達成轉換。

會員系統除了能深化顧客經營，更能精準拓展受眾來源！先由會員系統收整顧客站內行為（第一方數據），再以此為基礎比對會員的站外行為，如網頁瀏覽、搜尋和社群互動（第三方數據），藉由比對第一方數據與第三方數據，能夠挖掘更廣泛的潛在消費者偏好，為品牌創造全新商機。

品牌在線上、線下拓展多通路，卻常遇到門市和電商平台數據、資料缺乏整合的狀況，導致會員系統未完整記錄顧客全通路行為，連帶影響顧客服務與行銷策略的精準程度。

「我有很多數據，但不知道怎麼運用」、「會員那麼多，還要分好多群設定訊息跟內容，太難了」。品牌藉由會員系統收集大量第一方數據，卻不確定該從哪些維度進行分析、欠缺會員分群依據，不但使得分眾溝通成效不彰，個人化訊息產出也耗時費力。

完成會員溝通之後，品牌也需要追蹤成果。若會員系統的報表僅能提供註冊時間、購買次數等基本資訊，品牌不但無法準確將消費行為歸因為特定會員活動，也難以提煉後續行銷溝通重點。

為完整了解會員購物行為，品牌必須先整合全通路資訊。然而，在拓展通路與服務的過程中，品牌通常依當下需求選擇系統，因此也常遇到不同系統間無法串接的困境。關鍵在於尋找可以協助整合異質系統的夥伴，讓品牌不必捨棄前期投資，而是能奠基於先前的努力，持續提升成長動能。

會員系統除了需具備名單圈選功能，更應該設定有根據的會員分群制度，協助品牌依據行銷目標，快速找出適合溝通的對象與設定訊息。

舉例而言，91APP 的 DCIU 購買意圖模型將客群分成四種類型，藉由追蹤近期的購物行為，鎖定未來七天最有可能購物的客群，集中資源加強推送優惠訊息，在折扣檔期特別適用。

提供多面向分析報表、讓品牌可以快速檢視數據變化，並調整行銷策略的會員系統，將能放大品牌數據價值。91APP 提供多樣化的會員報表，助品牌了解各通路、各等級會員長期經營的趨勢，也能整理單次活動的成效，例如各檔期圈選名單的購買轉換率，快速掌握會員經營指標與營運趨勢。

91APP 協助零售品牌達成全通路系統異質整合，一站式完成 OMO 虛實融合。您可以輕鬆在後台圈選會員、檢視全通路會員銷售成效，制定正確決策，帶領品牌成長！

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