虛實整合成趨勢 業者：3年內新零售占比過半

【原文出處／轉載自工商時報 2017.11.29 虛實整合成趨勢 業者：3年內新零售占比過半】

日前阿里巴巴以新台幣886億元收購中國大潤發（高鑫零售）36％股權，顯示線上線下整合的新零售（OMO）正在成為趨勢。91APP董事長何英圻大膽預估，2至3年內，新零售占比就會成長到50％以上。

何英圻昨（28）日出席經濟部「2017智慧商業暨物流成果發表會」並針對線上、線下整合新零售發表專題演講。

何英圻表示，目前電子商務占整體零售比例只有10％，其餘90％都是透過實體零售，然而，市場對於線上、線下整合需求一直存在，且一直沒被滿足。當兩者商品、客戶、服務等進一步串連後，新零售占交易量、使用量會很快爆發。

經濟部商業司副司長陳秘順分析，從Amazon購併有機量販店Whole Foods Market和阿里巴巴收購高鑫股權兩案來看，虛實整合正逐漸成為趨勢，透過虛實整合將線上購物交易數據，與線下互動體驗數據結合形成「全體驗」。

陳秘順表示，目前國內尚未出現虛實整合的案例，經濟部目前做法是先透過科研法人研發能量、補助中小企業的方式，加強中小型業者數據收集能力。

何英圻指出，當線上、線下整合後，兩者收集的數據也可進一步整合，形成循環，再透過AI分析個別消費者購物路徑，業者就可以更精準進行消費者投放。

至於如何收集數據，何英圻指出，應善用網頁與應用程式兩項工具，透過分析，應用程式平均瀏覽頁數是網站的3倍，代表應用程式適合深度瀏覽，網站較適合用於吸納新客戶、提升廣度；前者適合經營既有客戶，後者適合開發新客戶。