小凱老師是台灣出身，聞名國際的時尚彩妝老師。小凱老師 2015 年成立自有品牌 KAIBEAUTY，以時尚產業最前沿的美感與技術，研發適合亞洲人的原創產品。
KAIBEAUTY 台灣電商營運團隊，選用 Omnichat 系統，整合網站、LINE、FB 等客服管道，提升工作效率，更進一步用站內行銷功能，提升產品銷量，依據顧客網站行為貼「分眾標籤」，進行精準 LINE 推播！
一次解決人力、轉換率、舊客回購 3 大問題！
難與客人互動是電商痛點，用 Omnichat 站內行銷來解決
關於如何透過社群經營、廣告投放、網紅合作來導流，電商團隊總是著墨很多，也會不斷測試、優化來讓顧客進入網站、進入最精準的那一頁。
不過一旦顧客進入網站，電商團隊對客戶決策的影響力卻突然降得很低，大大不如在實體店，有店員可以招呼、推薦商品，在適當的時機講適當的話。
KAIBEAUTY 希望可以增加跟網站上顧客的互動，在顧客購買的不同環節，提供他們所需的資訊，因此開始使用 Omnichat。
站內訊息推薦產品銷量增，Omnichat 助攻轉換率 3 倍
用 Omnichat 可以依據顧客瀏覽的頁面、次數、時間，觸發不同的訊息。
因此不論是節慶時的全站活動、新品推薦，還是相關產品推薦，都可以用 Omnichat 來輔助宣傳，在適當的時機加強曝光。
整體來說，透過 Omnichat 助攻的轉換率，是平常的 3 倍。
「我們會用站內訊息來做『本週熱銷』推薦，設定之後都可以看到推薦的產品銷量有再提升！」KAIBEAUTY 營運團隊行銷負責人說。
客服整合有效率，讓電商能提供更好的售前服務
「官網訊息、Facebook Messenger、LINE 可以統合在一起，這是我們最有感的地方。節省很多時間！」KAIBEAUTY 營運團隊說，這是他們工作流程上改變最多的地方，用了 Omnichat 以後，訊息管理變簡單了。
來自不同訊息管道的客人有什麼差異嗎？他們表示，官網即時客服的訊息比較多是售前服務，會詢問產品、銷售通路等問題，LINE、Messenger 上的對話，則是交易後的售後服務為主。
能在顧客下單前有機會與他們對話，不僅可以解決問題增加顧客購買的機會，更可以增加顧客買到適合的產品的機會，良好的購物體驗加上良好的產品體驗，更有可能讓顧客不斷回購。
KAIBEAUTY 的 LINE 分眾推播策略
當 KAIBEAUTY 要進行 LINE 分眾推播時，會怎麼做呢？
搜集標籤是精準分眾的基礎
針對網站上的顧客，除了用站內訊息來引導購物外，Omnichat 也可以協助電商，默默地替顧客貼上分眾標籤。
KAIBEAUTY 平常搜集的標籤，有一類是「產品偏好」。例如說，當顧客看過刷具的產品頁 2 次以上，就貼上「刷具」的標籤；當顧客在睫毛膏、眼線液的產品頁停留一定時間，就貼上相應的產品標籤。
推播選品從顧客需求出發
當顧客身上有產品標籤，除了同類產品出新品、有活動時可以推薦外，KAIBEAUTY 團隊還有一個分外貼心的做法，就是思考「當顧客有了這項產品，會產生什麼其他需求？」，再用 LINE 推播將產品送到顧客眼前。
「如果要推播『卸妝水』，我們就會篩選出對睫毛膏、眼線液這些防水型商品有興趣的顧客，推播卸妝水的資訊給他們。要推播『刷具』的時候，我們就會選擇推給之前對眼影有興趣的客人。」KAIBEAUTY 行銷團隊不藏私地分享他們的 LINE 推播策略。
電商聰明工作，需要高效率客服、彈性的行銷擴充功能
KAIBEAUTY 很推薦電商使用 Omnichat：「電商常常人力很吃緊，用 Omnichat 統一管理訊息可以節省人力成本。用官網行銷功能，還可以補足開店平台的弱項。像有些開店平台，沒有推薦產品的功能，我們就自己用 Omnichat 來設定。」
開店平台使用的電商團隊眾多，有時功能開發方向，確實會與部分團隊的需求無法十分契合，找到整合幸好、功能強大的輔助工具，是有著電商經營發展的重要決策！
你也在做電商營運、行銷嗎？如果你也覺得提高客服效率、提高網站轉換率是正確的前進方向，你千萬不能錯過 Omnichat！
91APP 的合作夥伴 Omnichat，讓品牌再行銷變得好簡單！91APP 多元的電商功能和各方專業合作夥伴，讓品牌商家無論是廣告行銷、社群導購、金流物流等開店需求都能左右逢源！
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