Sorry, this entry is only available in 繁體中文. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.
為什麼歪國零食嘴會想使用 Omnichat？
目前歪國零食嘴的官網有分成 2 部分，在單品購買的官網使用 Omnichat 的服務。
歪國零食嘴團隊分享，在單品購買的官網上，會有比較多的顧客詢問訂單問題，甚至向客服描述自己曾吃過的零食，試圖在零食專家的幫助下，找回曾經品嚐過的味道。
Omnichat 提供網站即時客服，並且能夠整合 FB Messenger、LINE、Instagram、WhatsApp 等熱門通訊軟體。
同時，擁有完整行銷模組，可在網站靈活建立行銷活動，也能跨渠道再行銷，滿足歪國零食嘴當下客服需求和行銷發展性。
歪國零食嘴團隊說：「而且跟我們以前使用的外國軟體比起來，價錢很划算。」
整合多管道訊息與會員系統客服效率大增
歪國零食嘴利用 Omnichat 在網站上快速建置即時客服系統，並整合 Facebook、Instagram 等多管道的對話，在單一介面輕鬆管理所有訊息。
售前找商品
有些消費者在國外遇過喜歡的零食，回國後也會在歪國零食嘴網站上向客服詢問。
如果是站上有供應的商品，客服人員可以快速提供購買連結，如果是目前沒有進口的商品，身為外國零食專家的客服人員，也能趁機介紹口味較為接近的商品。不論是哪種情況，都因為有客服即時對話，開啟了更多銷售機會。
Omnichat 客服系統整合產品清單，讓客服人員可從對話管理介面輕鬆點選推薦，並追蹤轉換成效。
售後問訂單
售後的詢問則以出貨狀況為主，因為 Omnichat 系統與歪國零食嘴網站會員系統的整合，讓客服人員可以在訊息處理的頁面直接看到會員編號、近期訂單，不需再詢問顧客資料就可以直接確認，大幅提升客服效率。
對話介面整合會員資料，方便快速查詢訂單。
重要檔期設定站內行銷推薦熱門商品
Omnichat 的站內行銷功能，讓電商可以追蹤顧客的瀏覽狀況，在合適的時機自動彈出站內訊息，相當於讓行銷人更靈活地運用網站版位，來增加與顧客的互動率、轉換率。
歪國零食嘴選擇在重要檔期應用這項功能，去年底他們就在聖誕檔期推薦「聖誕零食箱」，讓顧客不論從任何推薦、廣告、社群自流量進來，都可以快速注意到主推商品！
選擇困難症也不怕，用站內訊息推薦整箱零食給顧客帶回家。
歪國零食嘴團隊分享：「Omnichat 讓我們突破開店平台的限制，有很多不同行銷玩法，達成轉換，並統合各方客服，是讓我們達成高效率、高轉換的工具！」
91APP 的合作夥伴 Omnichat，讓品牌再行銷變得好簡單！91APP 多元的電商功能和各方專業合作夥伴，讓品牌商家無論是廣告行銷、社群導購、金流物流等開店需求都能左右逢源！
想提升流量和訂單嗎？歡迎填表預約電商顧問諮詢，我們一起幫助您的品牌成長！
【免費了解 · 專人諮詢】
打造強悍有用、高成效的品牌官網