Qmomo「心」零售從台灣紅到海外，購物車未結提醒轉換率高達 18%

Qmomo 是台灣具代表性的內衣品牌，近年也走出台灣，在韓國、港澳、馬來西亞市場都有忠實的客群。除了網路電商事業，Qmomo 在全台也有 5 家門市，讓線上客人也能到線下門市體驗。

讓 Qmomo 走得這麼遠的，就是「心」零售的精神，善用科技，但要傳達溫度。

Qmomo 從早期就開始推廣「多拿尺碼在家試穿」——合適的留下、不合的退貨，不怕物流成本提高，就是要讓每位女孩的貼身衣物，能夠真正貼身、合身。後來，線下店逐漸開展，也是為了顧客以最喜歡、最舒服的方式找到最適合自己的產品。

Qmomo 為了整合客服訊息，希望能更快速、有效率地替顧客解決問題，而找上 Omnichat。近期更使用了 Omnichat 的購物車未結再行銷功能，轉換率高達 18%，也讓更多訪客真正成為 Qmomo 的顧客。

為了讓每個女孩更了解自己的身型，自信美麗！Qmomo 的內衣教學體驗門市，以「教學」為目的，讓不同身型的女孩，都能自信的擁有屬於自己性感與質感兼具的內在美！

Qmomo 走出台灣後，客服詢問數量大增，除了有臉書粉專、LINE 官方帳號的詢問，也發現到，第一次接觸 Qmomo 的新客人，在網站上想詢問時，缺乏快速、簡單的管道可以發問。

為了解決這個問題，Qmomo決定使用 Omnichat 來幫助客服團隊，讓團隊能更即時、有效率的幫助顧客。

Omnichat 除了可以整合社群的詢問訊息外，還有「網站即時客服（Livechat）」，整合了「網站瀏覽紀錄」與「會員系統」。客服在回答顧客問題時，可以知道她正停留在哪個頁面、購物車裡有什麼商品、近期的購買紀錄，因此能夠提供更貼心、完整的服務。

Qmomo 團隊表示：「網站上的即時客服，讓顧客不用跳轉到社群軟體就可以直接詢問。讓更多顧客在逛網站時，隨時有疑問就隨時可發問。客服人員可以即時解決問題，協助猶豫不決的客人找到答案或合適的商品。」

Qmomo 現在透過 Omnichat 後台統一管理來自網站、LINE、Messenger 的客服訊息，由兩班客服人員輪值，提供一天長達 14 小時的貼心服務。

Qmomo 除了台灣網站，新馬、港澳網站也都使用 Omnichat 系統。

Qmomo 除了內衣以外，也推出了泳衣、情趣睡衣、情趣用品等更多元的商品。利用站內行銷訊息，Qmomo 針對可能有需求的顧客，介紹相關商品。例如，向正在瀏覽「性感情趣內衣」的客人，推薦「情趣小物」。

Qmomo 廣告部經理 Jerry 說：「用站內訊息，確實有替新品項帶來銷量。」

Omnichat 在今年七月正式推出「購物車再行銷」功能，Qmomo 實際使用 2 個月下來，得到平均轉換率 18% 的好成效！

Qmomo 對於購物車未結帳提醒的概念並不陌生，但是 Omnichat 再行銷推播有兩大特色讓他們特別讚賞。

一、從網站上綁定顧客 LINE，增加推播觸及量

因為購物車未結商品推播非常精準，點擊率、轉換率都很高，因此能推播的數量越多，能抓回的訂單就越多。

Omnichat 針對顧客在網站購物的不同階段，設計了雙重機制來增加顧客 LINE 綁定數量，從網站上就可以直接綁定，只要網站一直有流量進來，綁定的顧客數就可以持續累積。

使用 Omnichat 的時間越久，綁定的顧客越多，再行銷發送數量越高，收益也就越高了。

雙重吸引顧客綁定機制，可在一般瀏覽時與加入購物車後顯示。

二、使用輪播卡片，秀出商品資訊，喚回顧客對商品的渴望

Omnichat 的購物車再行銷訊息，另外一項特色就是「會顯示出商品照片、資訊」，更能重新喚回顧客對商品的悸動。

Qmomo 廣告部經理 Jerry 說：「現在消費者，每天逛的東西都很多，有時候很容易忘記你是誰、她那時候想買什麼。有商品照片可以讓消費者再次心動。」

如果你在尋找一個客服整合工具，讓你省去切換視窗的困擾，將心力專注在替顧客提供更好的服務，那你該試試 Omnichat。

如果你在尋找一個再行銷工具，透過精準、低成本的 LINE 推播，替你追回「購物車未結帳」訂單，你更該試試 Omnichat。

91APP 的合作夥伴 Omnichat，讓品牌再行銷變得好簡單！91APP 多元的電商功能和各方專業合作夥伴，讓品牌商家無論是廣告行銷、社群導購、金流物流等開店需求都能左右逢源！

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