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今年台灣九合一選舉超級好看。選個高雄市長感覺比選總統還熱。”韓流”在半年內席捲整個台灣，造成一股旋風，無論最後結果如何，已經為台灣民主發展史寫下精彩一頁。筆者雖非”韓粉”，但也不禁為這股摧枯拉朽的力量感到驚嘆。思考韓流崛起的原因，與品牌經營虛實融合OMO(Online-Merges-with-Offline/Offline-Merges-with-Online)，似乎有異曲同工之處。
人心思變 順勢而為
一般認為，韓流形成最大的主因是反對勢力的集結，將過去兩年對執政不滿的宣洩。然而，韓流的影響範圍，超越了過去藍綠的界線，尤其在年輕族群中產生鉅大的反響，這是傳統國民黨勢力掌握不了的。
零售產業這幾年經營不易，國外許多零售巨頭紛紛倒下，國內很多過去黃金地段店鋪也長期空置。很多分析把這現象歸因於電商崛起，認為是諸如Amazon,淘寶等電商平台把實體打趴了。然而，近年來反而更多純電商平台把觸角往實體延伸，甚至馬雲先生還提出”未來沒有電商”的論調。
其實，真正衝擊零售產業的，是消費行為的改變。現在的消費者，早已是虛實融合的行為模式，也就是不分實體/虛擬，只在意品牌是否能服務好他/她。門市體驗線上購買；線上付款門市取貨；會員權益線上線下相同；優惠券自由選擇使用情境(門市/官網/APP)。跨通路的一致體驗及整合服務，這是現代顧客對於品牌的基本要求。因此，傳統的純門市/純電商或是壁壘分明的通路區隔經營模式，已經無法跟上消費者腳步。
改變腦袋 改變結果
韓先生是一位非典型候選人，他所提出的政見內容，褒貶不一，有人說空洞，有人說創意。但無論如何，他確實掌握了一個原則: 直指人心。最有力量的東西往往是最簡單的。”打造台灣首富”；”政治讓給台北，高雄全力拚經濟”。簡單明白，無須多作解釋。
零售品牌面臨虛實融合議題，往往第一關就卡住。”電商會搶實體業績”，”門市客戶為何要鼓勵他去網路買?”，”門市人員都不配合推動”。就算端出實際數據，懷疑的聲音仍然大過支持的肯定。要突破這個難題，只有順應人性，直指人心。透過門市人員分潤機制，讓網路業績獎金也能分享給有效推動虛實融合的店員身上，這樣一來，門市人員才會賣力做好客戶服務，無論消費者是否在門市購買。更簡單有力量的作法，讓網路分潤獎金與門市銷售獎金一致化，店員的腦袋才會徹底改變，用不分虛實的方式來應對客戶。這樣一來，也才會有更好的整體銷售表現。因為，虛實融合的消費者，往往就是貢獻度最高的客人們(願意跟品牌深度互動)。
空軍+陸軍 推動正循環
一場館長直播破200萬點閱；韓小編力抗大人們獲無數好評；鳳山造勢晚會一舉突破10萬人參與…。從沒沒無聞到無人不知，韓流的感染力如滾雪球般襲來。不過深究其形成過程，倒也不是一朝一夕產生的。從上台北開記者會，到結合地方勢力，可以說都是有脈絡的精心安排。
品牌推動虛實融合，首先需要把橋梁(連通線上線下)建好，接著就是創造”正向循環”，鼓勵消費者進入虛實融合OMO的品牌環境。消費者一般會在特定通路購買品牌商品，此時品牌可以運用各種工具促進消費者從單一通路跨足另一通路。比方說，利用限時限量網路特賣會，吸引門市客戶嘗試官網/APP購物。又例如可對生日會員發送門市/網路通用折價券，並可至門市兌換免費生日贈品，讓網路會員願意進店體驗服務。
消費者在虛實空間與品牌互動的過程中會留下各種數據，運用這些數據又可再次透過如FB精準廣告投放來引導消費者回到品牌官方通路，在這種立體式(網路+門市)的行銷溝通下，消費者很難忽略品牌的存在。當然，要避免成為騷擾式的溝通，還是得講究接觸點(Touch Points)的有效性。
抓的到老鼠的貓才是好貓
”東西賣得出去，人進得來，高雄發大財”。這是韓先生的競選口號。刻意避開政治議題，開口閉口都是拚經濟，這是他的競選策略。不談高遠的意識形態，沒有細膩的藍圖擘畫，只有一個方向:要賺錢!
任何先進科技，高深理論，最終還是要落地執行，被現實(市場)檢驗。一個不賺錢的生意就是耍流氓(亂搞)。無論IOT、AI還是無人商店發展再成熟，零售業的經營本質仍不脫”人、貨、場”三要素。掌握顧客喜好，提供優良產品，打通品牌虛實通路服務，讓消費者真心認同品牌，最重要的，樂意買單，這才是品牌經營的核心。有些企業投入大筆資金採購複雜的技術或系統，卻吝於提供分潤獎金給營業人員以打破虛實壁壘，也不願意改變既有的組織結構，卻期待能夠創造新的業績，這是標準的自欺欺人。
“虛實融合要成功，策略(Strategy)-組織(Structure)-系統(System)缺一不可。”
策略面突破舊有模式，以消費者為中心調整商業流程。組織面從人性出發，設計有助於虛實融合的組織架構及制度，並持續將具體成效/改善方案反饋現場。系統面強調落地及彈性，能符合實際使用情境並持續優化的系統才能滿足品牌發展需求，畢竟虛實融合仍是現在進行式，需要不斷更新並且跟上市場變化。
選舉的激情很快將消散，就像巴菲特說的”退潮了才看的見誰沒穿泳褲”。韓流到底是一時風潮還是持續進步的力量，恐怕要幾年後才能蓋棺論定。然而品牌經營絕不是短線操作，一旦啟動虛實融合，那是絕對沒有回頭路的。當然，顧客持續滿意以及對業績成長的幫助，以至於能從容面對高標準的消費需求，認真打好虛實融合的基礎，將是所有零售品牌現階段最好的投資選擇!
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