「明明官網和 App 都架好了，也打通與門市之間的系統了，為什麼整體業績仍不見起色？」這是許多門市品牌在數位轉型的過程中常碰到的瓶頸。小心，如果品牌的行銷思維沒有針對導入 OMO 作出調整，最後的轉型成效將會事倍功半。
品牌發展 OMO 的目標，是透過整合電商、門市資源，加速推高線上線下銷售成績。而發揮轉型綜效的關鍵，在於創造顧客線上線下回購的動機，並提高顧客對品牌的黏著度，進而將其培養為忠實會員，持續推動品牌全通路業績成長。
OMO行銷帶來什麼好處？
品牌透過整體性的 OMO 行銷模式，能引導顧客在多元的消費場景之間流動，進而帶來 3 大具體成效：
- 提升會員的回購率與年消費貢獻
- 提高顧客終身價值
- 擴大 OMO 會員（線上線下皆消費的品牌會員）的佔比
91APP 針對導入 OMO 的合作品牌調查，發現線上線下皆消費的 OMO 會員，其人均年消費頻率比純門市會員多 3.5 次、比純電商會員多 5.3 次。顯示品牌運用完善的 OMO 行銷，能創造更多與顧客互動的機會，進而升級彼此的關係。
規劃OMO行銷策略，創造線上線下流動機制
OMO 行銷的運作基礎，是品牌以消費者為核心建置多元的自營通路，並整合線上線下的購物數據、會員權益，讓顧客無論從哪個渠道與品牌互動，都能獲得一致的服務與購物體驗。
圖片來源：《2022 D2C 品牌商務白皮書》
品牌在規劃 OMO 行銷時，需打破電商與實體通路之間各自為政的營運模式，並將下列要點納入考量：
1.使線上線下會員識別一致
讓會員能在品牌電商、實體門市同步累積消費升等、紅利點數，並使用優惠折扣，吸引會員跨通路體驗/消費。
2.創造跨通路回訪誘因
品牌運用廣告社群、推播引導消費者透過數位通路（如官網、App、LINE 官方帳號）完成購物，並藉由贈送試用品、兌換贈品、到店體驗等方式吸引消費者造訪實體門市。
此外，品牌也透過店員推動來店的消費者加入官網 / App 會員，並運用 App 下載禮、官網首次購物金、線上獨賣商品等方式，讓原本只在門市購物的顧客，到線上繼續回購。
3.活用數據滿足消費者需求
品牌需整合並分析會員在全通路的購物數據，並以商品偏好、與品牌的親疏關係、購物意圖……等方式為會員分群，精準提供符合其需求的商品推薦、優惠資訊，以提升轉換率。
例如，保養品牌迎接夏季，可以圈選曾購買防曬商品的會員，並運用 App 推播防曬相關的商品資訊、專屬折扣通知，提高會員對該商品的下單率。
針對品牌的 OMO 導入和營運轉型需求，91APP 提供完整的解決⽅案，已協助眾多國際和本土門市品牌跨越轉型門檻，帶來顯著的全通路虛實融合成長。
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App + LINE提高會員黏著度，助攻品牌實踐OMO商業模式
為了引導消費者流動於 OMO 循環之間，品牌運用 App、LINE 官方帳號各自的特色，提升與不同客群互動的機會、創造更多銷售可能。
- App： 經營品牌熟客會員。品牌以流暢的手機原生介面引導會員下單，並透過推播通知回購，提升會員對品牌的黏著度
- LINE 官方帳號：擴大並培養品牌潛在客群。品牌運用多元溝通方式與好友進行互動，進而深化彼此的關係，逐步引導好友註冊會員、完成交易、成為忠實顧客
圖片來源：《2022 D2C 品牌商務白皮書》
App 除了協助品牌強化會員經營，也能將消費者從線上導引至線下，為門市帶來人流與業績。
91APP 針對合作的 OMO 品牌調查，發現門市訂單成立前七天內，33.9% 顧客會先透過 App 掌握優惠訊息、商品資訊，之後再到門市消費；而門市購物前七天，進入官網瞭解周年慶活動的顧客比例僅 4.28%。
圖片來源：《2022 D2C 品牌商務白皮書》
由此可見，App 在驅動顧客全通路回訪回購中，扮演重要角色。為了協助品牌提高 OMO 會員經營成效，91APP 的 OMO 解決方案整合 App 和全通路行銷機制，提升會員黏著度，引導更多顧客成為高消費 OMO 會員。
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OMO行銷案例
benefit：App搭配LINE官方帳號，加速實現OMO成效
為了推動品牌 OMO 轉型，benefit 與 91APP 合作升級官網、打造品牌 App 與 LINE 官方帳號，並善用各通路的特性深耕不同客群、推動顧客線上線下流動。例如，benefit 曾運用 LINE 官方帳號以綁定帳號、領折扣券的方式，引導粉絲成為會員，迅速拓展品牌會員池。
此外，benefit 行銷團隊透過 App 發送試用券、門市折扣券，或運用「蜜蠟修眉服務」吸引顧客造訪門市，成功為專櫃帶進人潮和業績，也推高電商銷售成績。benefit 的 App 流量只佔電商 32%，但業績占比高達 58%，且轉換率是官網的 1.4 倍。
benefit 透過 LINE 官方帳號與 App 提升顧客的消費體驗，並應用數據設計分眾溝通策略，吸引顧客持續流動於電商、實體門市，成功推動品牌全通路業績成長。
運用顧客數據，讓經營線上通路不是和線下搶生意，而是替品牌找到全通路攬新客、經營舊顧客的 solution。
91APP 協助品牌打造專屬OMO行銷模式，提升轉型效益
91APP 為品牌設計完整的 OMO 轉型方案，並由專業團隊針對跨通路行銷提供策略建議，幫助品牌善用多元通路與品牌數據資產，推動顧客線上線下流動，帶動全通路銷售業績成長。
歡迎諮詢 91APP 顧問，打造品牌專屬的 OMO 行銷策略。