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如何讓門市業績成長?門市品牌想做線上生意,怎麼開始?實體品牌在求業績成長時,要如何找到業績突破的進攻切點?

「OMO 虛實融合」是近年備受品牌討論的商業成長模式,OMO 以會員為核心,發動新零售虛實融合動能引擎。據統計,在線上線下互相導流導購下,一年內可帶來 40% 的總業績增長。究竟 OMO 如何幫助業績成長?OMO 如何協助品牌抗衡大環境變動?又或說,到底甚麼是品牌 OMO?

What: 甚麼是 OMO 虛實融合?
Why: 品牌為什麼要做 OMO?
-線上線下業績同步成長
-極大化會員貢獻度
-打造業績推動循環
Who: OMO 適合誰?
How: 品牌如何實現 OMO 虛實融合?

什麼是 OMO?

虛實融合 OMO (Online merge offline) 是以人為核心的銷售、購物模式。

經過疫情影響,以往仰賴門市業績的品牌不得不思索,當人潮離開商圈時,要如何讓品牌持續與消費者接觸。這種以「人」為主的經營模式,便是 OMO 的精隨所在。91APP 提出的 OMO 零售解決方案,便是藉由提供以人為本的服務,拉抬品牌會員的貢獻度,讓線上線下兩邊不只是導流,而是業績同步成長。

延伸閱讀:用 O2O 做過路客生意,OMO 做圈粉生意

omo

為什麼品牌該做 OMO?

OMO 對品牌來說,可以達成 3 件事:一、打造最貼近消費者的購物體驗,二、建立有利門市人員的銷售武器,三、用整合線上線下數據,達到精準營銷驅動業績成長。品牌導入 OMO 詳細優勢如下:

OMO的商業價值01:線上線下業績同步成長

業績成長,這是所有企業主最關心的事情。達到 OMO 可以讓品牌在線上、線下的業務融合串通,進而讓業績同步綜效提升。

為什麼可以提升業績呢?藉由 OMO 商業模式,品牌可以整合線上線下交易紀錄、會員消費輪廓,也就是掌握了數據。有了數據,代表品牌對消費者、會員甚至是門市店員的掌握度高,進而做出更精準的決策。「掌握數據的便是贏家」,91APP 提供 OMO 品牌解決方案,將讓品牌脫離土法煉鋼、單憑經驗感覺做決策的窘境,改用「數據」精準驅動商業營運。

OMO

OMO的商業價值02:極大化會員貢獻度

對一個成熟的品牌來說,2 成的鐵粉會員便可貢獻 7 成的業績,而品牌藉由 OMO 打通數據,便是緊抓高價值會員的首要步驟。打通數據後,會員可以清楚追蹤自己線上線下的累積消費、紅利點數、可用折價券、VIP 等級等,增進持續消費的意願。當品牌給消費者越多方便,讓他們的貢獻更「可視」,便可成功塑造線上線下一致的高品質購物體驗。

試想,如果消費者在門市購買的累積消費,可以後續在網路上折抵消費金額;又或在線上消費後立即拿到一張「300 元門市折價券」,引導消費者下次再去店面選購…

一位消費者的購物模式,即可從原本的單點單打,進展到多渠道翻倍助攻,大幅拉抬客戶貢獻度。

因 OMO 正向循環,消費者透過門市體驗、APP、購物官網和品牌多次互動,品牌黏著度更高,一年內的消費頻次可成長 2 倍、總消費金額成長 1.6 倍。

數據顯示,只要會員開始在你的品牌跨通路消費,他們的消費金額會越來越高。而這樣找到高價值會員、進而拉抬會員貢獻度的必備條件,便是品牌 OMO:打通會員資料,並用品牌 APP 做官網與門市之間的橋梁,讓消費者不管在線上、線下都能馬上找到你的品牌,而 91APP 可以輕鬆幫你解決這塊,建議品牌諮詢專人了解更多。

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OMO的商業價值03:打造業績推動循環

另外一個導入 OMO 可以解決的窒礙點,是門市人員端

傳統門市人員的收入源自於門市業績,哪會希望消費者跑到線上官網/APP 做消費?除非,當消費者在線上消費的時候,店員也可以分到業績獎金。

沒錯,91APP 的 OMO 還可助品牌建立此商業模式:驅動門市人員推廣線上活動,不斷導入新客到線上官網,讓門市、官網、APP 多渠道業績同步綜效成長,根據實際品牌數據,店員 OMO 成功帶動品牌電商業績成長高達 350%。

由此可見,導入品牌 OMO 的技術,可讓門市店員成為品牌的「有利資產」,輕鬆推動門市人潮與官網流量,形成業績成長正循環。

延伸閱讀:實體門市品牌的新成長動能,了解導入 OMO 後業績成長實際計算

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OMO 適合誰?

1. 不適合依賴平台流量的品牌

OMO 的商業模式推進的關鍵是「數據與會員」,沒有自己品牌官網、只有平台(如:蝦皮、MOMO、PCHome)的店家,沒法掌握數據、也沒法追蹤會員去向,所以不適合導入 OMO。建議品牌要跳脫高流量、速成的思維,嘗試花心力建立起品牌。

2. 適合想長期經營會員的品牌

OMO 求的不是短線操作,而是穩健成長的商業模式。根據統計,一個成熟的品牌有 70% 的業績源自於 20% 的忠誠會員,建立一套會員培養的機制,會比大量找新客來的有效率。而 OMO 便是找到這群忠實客戶的最佳利器

品牌如何實現 OMO?

OMO 的概念雖然簡單,但執行起來需要耗費大量的 IT 技術資源。從官網與門市資料的串接、會員資料的打通、行銷活動的連動等等…這樣的大工程不是一般品牌能在短短兩三年內完成的,建議尋求專業團隊的幫助。

91APP 是專為零售品牌的提供高技術服務的企業,Timberland、SO NICE、HILLTOP 等知名品牌都受惠於 OMO 的魔法。根據零售研究,導入 OMO 的店家總業績成長可高達 4 成、線上業績占比可以拉高至總業績的 30%,對想要在線上線下站穩腳步的品牌,OMO 無疑是最佳商業解方。

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