消費者對商品的第一印象和回購意願,奠定了一個品牌、一間網路商店是否能長久經營的基礎!額外的附贈禮物,就是讓顧客在打開包裹的當下,感到格外驚喜又開心的秘訣!畢竟,誰不喜歡免費的禮物呢!留下好的第一印象,除了增加品牌好感度,也能提升消費者的回購機率。

以下將介紹五種在顧客包裹中製造驚喜的方式!不管是擁有專屬的網路平台,或者你只是購物網站蝦皮、PChome上的賣家,這些都是不會花大錢、但效果卻很顯著的方法呢!讓我們接著看下去吧!

1、 小禮物

適用:所有類型的網路商店/新客首購禮

在預期以外的驚喜,總是能令人難忘,並留下美好的印象。在顧客的包裹中隨附一個小禮物,就可以達到這樣的效果!這樣的方式,可以用在第一次購買的消費者,作為「新客首購禮」。而對於回購多次的老客戶、或是消費金額達到一定數字,也可以使用送小禮物的方法,作為他們該次消費的回饋!既簡單又十分有效,適合大部分的店家使用!

不過千萬要注意,附贈的小禮物千萬不要髒舊,或是「莫名其妙」根本不知道怎麼用的物品,甚至是壞掉的小禮物!這樣會讓消費者認為是店家是在「出清不需要的東西」。消費者若收到這樣的禮物,反而會對商家留下不好的印象,適得其反!所以在送出小禮物之前,千萬要記得仔細檢查,讓消費者留下一個美好的第一印象!

2、試用品/試吃品

適用:美妝產業、食品產業/新產品推出時

如果你的網路商店正巧是經營保養品、美妝品的商店,或者是販售零食食物相關的商家。在顧客購買商品時,附贈一些和他們購買商品相似的試用包,作為的附贈的驚喜,是再好不過的推銷機會了!

舉例:

  • 美妝保健相關商家:當顧客購買乳液,便可以附贈該牌化妝水試用小包。有搭配性使用的產品,如果顧客使用體驗很好,就能提升購買試用包產品的機會。
  • 零食飲料相關商家:當顧客購買了一些五穀餅乾,可以附贈小包的堅果試吃包。
  • 品牌推出新產品時,也可以藉此機會送給顧客使用的體驗包!

比起前面提到,與其送一個精美的(但不太相關的)小禮物,不如考慮這些同系列的試用品、試吃品!不僅是顧客也有機會喜歡的東西,如果他們對該商品的體驗感到不錯的話,便能增加他們對品牌的好感度,同時提高下次他們再回購與加購相關商品的機會!

3、感謝小卡片

適用:所有網路開店賣家、個人賣家、客製化商品

如果你是小規模經營的個人商家,沒有試用品或小禮物的話,也別擔心!你可以隨商品附贈一張溫馨的感謝小卡,大多數的消費者看到漂亮的卡片都會很開心。如果你有時間的話,或許可以嘗試手寫卡片!但只推薦給訂單量不多或專門製作客製化商品的網路商店,畢竟手寫卡片是很花費時間的!

而要寫一封好的感謝信,並不是要寫得多麽富麗華美的辭藻,只要簡潔有力,表達出誠摯的感謝是最重要的目的!以下提供幾個範例給店家參考:

  • 非常感謝您的購買!若收到的商品很滿意的話,可以幫我們的網路商店留下好評喔!謝謝 😁
  • 歡迎關注我們的線上商店 __(網路商店名稱),或是若您喜歡我們的產品,歡迎前往我們的粉絲專頁按讚喔!

若是你親筆的手寫卡片,可以參考以下範例:

  • 親愛的___(買家名字):

感謝您對__(網路商店名稱)的支持!希望您會喜歡這次收到的商品:)如果有任何問題,都可以再次與我們聯繫!期待您的再次光臨!

4、附贈折扣碼

適用:所有網路開店朋友們

隨包裹附贈折扣碼,是現在最普遍又簡單的方式!也能有效提高消費者回購、或將商品推薦給親友購買的機率!不過要注意的是,必須寫清楚折價卷的折抵規則。若是您的折價卷是有門檻的,例如,一張 100 元抵用卷,消費滿 1000 元才能折抵,必須標註在明顯的地方。以免消費者誤認為是無門檻折價卷,直到再次消費結帳時,才赫然發現,會產生一種「受騙」的感覺。這樣的情況會造成消費者的體驗不佳,反而會流失顧客!必須注意。以下提供撰寫文案參考。

範例:

  • 恭喜你獲得老顧客折扣碼,結帳輸入折扣碼「happy100」無門檻折抵100元
  • 消費滿額1000元,即可使用折扣碼「gogo100」,折抵100元消費金額!

5、社群分享折扣

適用:服飾產業、精品產業

最後一種方法,就是讓消費者收到物品之後,將商品拍照分享到社群貼文。分享後截圖傳給店家,便可以獲得下次回購的折扣碼!這時,每個消費者就是品牌最好的代言人,替品牌做再一次的社群行銷!淘寶的「買家秀」功能便是一個類似的例子!不過缺點就是,並不是每個人都願意將自己買過的東西公開在網路社群。所以使用的產品和時機都必須慎選!以下是社群分享的範例:

  • 如果對商品滿意的話,可以留下您的好評或商品圖,並 tag 我們的粉絲專頁!分享到Facebook、Instagram的貼文或限時動態,截圖私訊我們,就可以獲得好評回購的折扣碼囉!

以上分享的方法看似簡單,若是還沒嘗試過的一定得試試看!雖然上述有建議每種方法適合的網路賣家,但只是經驗法則並非絕對,多方的嘗試便能找到最適合自己的方法,有效的提升顧客忠誠度!