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零售業者真的悶!老闆們都在哭「疫情到底要燒到幾月?」因人潮銳減,許多實體店家營收已經減少至少 2 成。不過也因為這個黑天鵝,企業品牌漸漸發現「做生意,不能只單單依賴人潮」!

要怎麼讓業績體質更健康,而非單純受人潮多寡宰割業績?看看產業龍頭全聯,他們早就發現,只依賴門市、依賴人潮,風險非常大。實體門市與數位網店並行經營,讓線上、線下業績能夠相輔相成,才是站穩時代潮流的唯一解方!

91APP 實體電商 全聯

圖一:全聯推出 PX Pay 與 PX Go,主打數位轉型實體電商

全聯為什麼一直狂打數位轉型,推出 PX Pay 全聯行動會員 APP、PX GO! 全聯線上購電商平台,近期還推出「實體電商」這個概念?

實體品牌數位化風潮:全聯推出「實體電商」

全聯執行長謝健南指出:未來 20 年將是「無界零售」的天下,業者、消費者都需要接觸虛擬商店跟實體店面。簡單來說,全聯要以「實體電商」創造商機!

What:什麼是實體電商?

2019 年全聯即提出「實體電商」這概念。簡單來說,實體電商就是:

無視時間規則、打破空間限制的店!消費者在哪,你的品牌就跟到哪!

試想一下,你的店面,同時存在於實體現實,與虛擬網路當中。兩邊的客戶資料、庫存資訊、消費金流紀錄全部都打通。
打通了可以幹嘛?賺錢的管道更多、更完整。現在的消費者,不會整天吃飽沒事往你店裡跑,反而他們吃飯前、吃飯中、吃飯後都一直滑手機上網。
而品牌龍頭全聯,早就依據消費者行為作出相對應的調整,啟動「實體電商」的布局 3 部曲,達到線上線下 OMO 虛實融合:

  1. 金流通:消費者可透過 APP、行動支付選購商品,線上線下輕鬆買
  2. 物流通:消費者可選擇「門市取貨」或「宅配到府」,甚至還有「分批取貨」功能,帶動實體店面的人流
  3. 數據通:打通門市與電商的會員數據,消費者可以隨時查詢、領貨、贈送
91APP 全聯實體電商 分批取貨

圖二:全聯分批取貨功能上線

總結一句,「實體電商」就像是活生生的電商,品牌可自由遊走在現實、虛擬的空間中,360 度捕捉用戶想要花錢的慾望。

Why:中小店家為什麼也得做實體電商?

你可能會想說,我只是中小電家品牌,沒有全聯那個銀彈、經費可以做這些大手筆的轉型,這個之後、晚點、以後再做吧。
你錯了。中小店家更需要趕快做實體電商,3 個簡單明瞭的原因:

1. 線上數位商機持續擴大
2019 上半年電子購物業營業額為歷年同期新高,年增 6.6%,占整體零售業比重逐年攀升。這持續成長的市場,百貨、超商都早已加入,中小店家更要把握。

電商零售營業額

圖三:資料來源 經濟部統計處 電商零售營業額

2. 只有你不動?別人都在做!
全聯、康是美、全家等通路,都已經啟動轉型、廣撈線上商機,吸走大批客人,中小門市品牌更不能缺席。

3. 數位化趨勢不可擋
總有一天要數位化,總有一天要做實體電商,為什麼不早點搶先同業、全面佈局?你無法預測,消費者會出現在實體店還是官網,但你可以主動出擊融合兩者。

How:中小店家如何搶搭實體電商商機?

中小店家要做實體電商很簡單,找一個能幫你串好官網、實體店面資料的系統商就好了,如果有官網、APP、實體門市 3 管道並行的話更好,那樣最接近實體電商的精隨。以下提供 3 個方法讓大家參考:

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圖四:3 招做好實體電商 — 官網、APP、實體門市三點循環 OMO

1. 門市拉會員:
把來實體店消費的客人,轉化成線上會員。這樣在消費者走出店門口後,品牌還是可以與消費者有後續的接觸,不管是發優惠券、紀錄他的消費喜好、還是推播活動訊息。建議用一個叫門市小幫手的系統,3 秒鐘就可以收完消費者的資料,超神速。

【店家案例】3C 數位選品品牌熊老闆 BearBoss 使用門市小幫手,每月平均會員數成長 7 倍多,官網營業額因此成長 3 倍

2. APP 養鐵粉:
跟全聯的 PXPay 一樣,APP 都是用來養那些高價值鐵粉的。做品牌 APP,讓消費者接收第一手優惠、新品資訊,還可以做分眾,精準行銷消費者想看的資訊,客單價和回購率都可大幅提升。

【店家案例】生鮮品牌佐佐鮮用 APP 養會員後,客單價衝破 2000 元、舊客回購率可達 1.5 個月高頻度

3. 官網導流門市:
品牌官網拓展線上知名度,注意,不是通路類型的平台唷,你的商品會被淹沒在削價競爭的商品當中。有官網才能紀錄消費者的喜好、做自己想要的行銷活動,還能適時用「門市券」、「來店取貨」等功能,把人潮導回門市,超方便

結語

實體電商不是未來趨勢,而是現在進行式;他並不是只屬於大品牌、大企業的專利,而是所有中小品牌都該關注的議題。建議在行動之前可以先跟專人聯繫諮詢,評估自己目前的狀況,要如何跟 91APP 用最有效、最省力的方式做實體電商。最後,祝老闆們都能數位轉型成功、撐過人流低潮期!

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