從五月疫情升溫至今,人潮驟減,許多門市品牌面臨業績雪崩式下跌。但我們發現,雖然百貨、商圈人潮驟減,但大量消費轉到線上,已經是新常態。
91APP 分析多家門市品牌全通路業績,發現自 5 月中三級警戒延長後,短短兩周內,門市消費者轉線上消費的會員數增加了 63%,相當驚人!
這代表門市品牌的首要策略有三:
- 加強推廣線上通路,包含官網、APP、LINE 官方帳號…
- 將門市會員推廣到線上消費,加速推動 OMO(虛實融合)
- 推動店員在家經營會員熟客、提升線上銷售
為什麼門市品牌要提升線上會員數和銷售?除了短期業績救火,更重要的是「為下半年的雙 11、周年慶購物旺季做準備」!
疫情策略:門市客人轉為線上會員 預約下半年業績爆發

(圖片來源:零售的科學 提供)
去年 2020 年 Covid-19 肺炎疫情來襲時,許多和 91APP 合作的門市品牌,開始推動門市轉型:
- 投放 FB/Google 廣告,推廣客人加入官網、APP 線上會員
- 門市沒客人,店員、櫃哥櫃姐用「店員幫手」,輕鬆篩選出高價值會員,再用 電話關懷熟客、發送優惠券、代加入購物車,讓客人立即下單結帳
平日養會員,大檔拚爆發
這些品牌線上業績、會員數開始快速成長。到了 2020 下半年疫情趨緩, Q4 的周年慶、雙 11、雙 12,品牌線上線下業績大爆發,91APP 合作的實體門市品牌,在 2020 雙 11 銷售交易總額比去年飆升270%,就是最好的證明。
「會員」是品牌的重要資產,而許多服飾、鞋包、生活百貨品牌老闆,已經趁疫情推動店員對會員銷售。這些品牌怎麼做的呢?關鍵在「店員幫手」軟體
「店員幫手」加速門市品牌推動 OMO
助攻店員服務線上線下全通路客人

「店員幫手」能幫助門市店員全方位地服務客人,提升線上線下銷售:
- 增加新會員:客人報電話,店員協助加會員、發送入會禮
- 說明會員權益:「店員幫手」會提醒店員,這個客人還有哪些優惠券、會員禮還沒使用
- 查詢會員喜好:店員用「店員幫手」查詢客人最近瀏覽了哪些商品、加入購物車
- 促進結帳銷售:用「店員幫手」發送優惠券、發送商品連結到客人的 LINE、幫客人加入購物車,讓客人一點就結帳。店員會獲得業績歸屬。
- 查看績效:店員可以用「店員幫手」隨時看自己的線上業績績效
以上功能,無論在門市、還是在家,無論用公司的 iPad 還是店員自己的手機、電腦,只要能連上網,都能夠用「店員幫手」服務客人、促進銷售。
疫情期間 客人不進店 「店員幫手」3 招救業績!
「店員幫手」如何幫助門市品牌做業績呢?簡單三步驟:圈名單、找機會、搏感情,總部和店長還能隨時「看績效」,掌握各分店和店員的推廣成效。

1.圈名單:圈出有機會購買的客人名單
總部可從後台撈出顧客名單分配給店員,或是店員直接登入「店員幫手」點選自己的熟客名單。

若您的品牌已經累積了幾千、幾萬個會員,建議可使用「名單圈選」功能,可針對不同的會員等級、消費門市、消費金額、消費次數、放入購物車的商品、使用過的優惠券…等 30 幾種維度,篩選出最有機會購買的名單,分配給店員去推廣。

用店員幫手快速拉升會員數
當店員在櫃上服務,可以邀請客人提供電話快速加入會員,客人電話輸入店員幫手後,就能自動發送會員驗證簡訊,讓客人很方便地就能成為品牌的線上會員。
2.找機會:了解顧客喜好、找到切入銷售的機會
店員服務客人時,常遇到兩大問題:
- 不知道推薦哪些商品,客人更有機會買單
- 客人錯過了優惠活動,會生氣客訴
有了店員幫手,這些都不用煩惱!店員可以從「店員幫手」看到每個熟客有哪些優惠還沒使用、收藏了那些商品加入購物車…,了解客人的喜好:
- 會員輪廓:年齡、性別、會員等級
- 喜好:商品類型、顏色、風格、款式、瀏覽過那些商品、收藏清單、購物車清單
- 購物習慣:購買過的商品、消費頻率、客單價
- 優惠活動:還沒使用的優惠券、紅利點數,讓店員可以提醒客人別錯過優惠

3.搏感情:聯繫客人、促進銷售
了解顧客喜好後,店員可以挑選適合商品組合和優惠,透過電話、簡訊介紹給客人。
關懷客人的過程中,店員能透過「店員幫手」直接發送優惠券、商品連結,客人看了喜歡,店員就可以把喜歡的商品加入購物車,讓客人可以快速結帳。

4.看績效:掌握分店、店員推廣績效
總部能透過 91APP 後台隨時檢視各分店、各店員推廣活動的成效,核發業績獎金。店員登入店員幫手後,也可以隨時查詢自己的業績。

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