從五月疫情升溫至今，人潮驟減，許多門市品牌面臨業績雪崩式下跌。但我們發現，雖然百貨、商圈人潮驟減，但大量消費轉到線上，已經是新常態。

91APP 分析多家門市品牌全通路業績，發現自 5 月中三級警戒延長後，短短兩周內，門市消費者轉線上消費的會員數增加了 63%，相當驚人！

這代表門市品牌的首要策略有三：

1. 加強推廣線上通路，包含官網、APP、LINE 官方帳號…
2. 將門市會員推廣到線上消費，加速推動 OMO（虛實融合）
3. 推動店員在家經營會員熟客、提升線上銷售

為什麼門市品牌要提升線上會員數和銷售？除了短期業績救火，更重要的是「為下半年的雙 11、周年慶購物旺季做準備」！

（圖片來源：零售的科學 提供）

去年 2020 年 Covid-19 肺炎疫情來襲時，許多和 91APP 合作的門市品牌，開始推動門市轉型：

• 投放 FB/Google 廣告，推廣客人加入官網、APP 線上會員
• 門市沒客人，店員、櫃哥櫃姐用「店員幫手」，輕鬆篩選出高價值會員，再用 電話關懷熟客、發送優惠券、代加入購物車，讓客人立即下單結帳

這些品牌線上業績、會員數開始快速成長。到了 2020 下半年疫情趨緩， Q4 的周年慶、雙 11、雙 12，品牌線上線下業績大爆發，91APP 合作的實體門市品牌，在 2020 雙 11 銷售交易總額比去年飆升270％，就是最好的證明。

「會員」是品牌的重要資產，而許多服飾、鞋包、生活百貨品牌老闆，已經趁疫情推動店員對會員銷售。這些品牌怎麼做的呢？關鍵在「店員幫手」軟體

91APP 全新上線的「店員幫手」（原本的「門市小幫手」再升級），就是要幫助店員經營熟客、促成購買！只要用自己的手機、平板、電腦，就能用「店員幫手」快速把新客加入會員、查詢熟客喜好、發送優惠通知…等，這套模式已經被多家知名鞋包、服飾、生活百貨門市品牌使用。

建議想推動 OMO 循環的老闆們可以選擇「門市企業方案」、「門市尊爵方案」，方案內含店員幫手一套，亦可依照需求做加購。若選擇「OMO 旗艦方案」，則可根據門市數、店員數加購「店員幫手」。

「店員幫手」能幫助門市店員全方位地服務客人，提升線上線下銷售：

1. 增加新會員：客人報電話，店員協助加會員、發送入會禮
2. 說明會員權益：「店員幫手」會提醒店員，這個客人還有哪些優惠券、會員禮還沒使用
3. 查詢會員喜好：店員用「店員幫手」查詢客人最近瀏覽了哪些商品、加入購物車
4. 促進結帳銷售：用「店員幫手」發送優惠券、發送商品連結到客人的 LINE、幫客人加入購物車，讓客人一點就結帳。店員會獲得業績歸屬。
5. 查看績效：店員可以用「店員幫手」隨時看自己的線上業績績效

以上功能，無論在門市、還是在家，無論用公司的 iPad 還是店員自己的手機、電腦，只要能連上網，都能夠用「店員幫手」服務客人、促進銷售。

「店員幫手」如何幫助門市品牌做業績呢？簡單三步驟：圈名單、找機會、搏感情，總部和店長還能隨時「看績效」，掌握各分店和店員的推廣成效。

總部可從後台撈出顧客名單分配給店員，或是店員直接登入「店員幫手」點選自己的熟客名單。

若您的品牌已經累積了幾千、幾萬個會員，建議可使用「名單圈選」功能，可針對不同的會員等級、消費門市、消費金額、消費次數、放入購物車的商品、使用過的優惠券…等 30 幾種維度，篩選出最有機會購買的名單，分配給店員去推廣。

用店員幫手快速拉升會員數

當店員在櫃上服務，可以邀請客人提供電話快速加入會員，客人電話輸入店員幫手後，就能自動發送會員驗證簡訊，讓客人很方便地就能成為品牌的線上會員。

店員服務客人時，常遇到兩大問題：

1. 不知道推薦哪些商品，客人更有機會買單
2. 客人錯過了優惠活動，會生氣客訴

有了店員幫手，這些都不用煩惱！店員可以從「店員幫手」看到每個熟客有哪些優惠還沒使用、收藏了那些商品加入購物車…，了解客人的喜好：

• 會員輪廓：年齡、性別、會員等級
• 喜好：商品類型、顏色、風格、款式、瀏覽過那些商品、收藏清單、購物車清單
• 購物習慣：購買過的商品、消費頻率、客單價
• 優惠活動：還沒使用的優惠券、紅利點數，讓店員可以提醒客人別錯過優惠

了解顧客喜好後，店員可以挑選適合商品組合和優惠，透過電話、簡訊介紹給客人。

關懷客人的過程中，店員能透過「店員幫手」直接發送優惠券、商品連結，客人看了喜歡，店員就可以把喜歡的商品加入購物車，讓客人可以快速結帳。

總部能透過 91APP 後台隨時檢視各分店、各店員推廣活動的成效，核發業績獎金。店員登入店員幫手後，也可以隨時查詢自己的業績。

看到這裡，您也對「店員幫手」有興趣嗎？歡迎來預約專人諮詢，取得報價！

好多門市品牌已經在用「店員幫手」默默拚業績了，您還在等什麼？趕快趁今年夏天的 618 購物節、年中慶、夏出清…用誠意的優惠、貼心的服務，吸引門市客人成為線上會員。現在養會員，預約年底雙 11、雙 12 業績大爆發！

91APP 有輔導門市品牌數位轉型的豐富經驗，歡迎來與專人一對一諮詢，解開您的開店煩惱。最近我們推出防疫專案，申請成功後可取得總價值「20 萬補助」！希望能幫助您在疫情期間穩住業績，讓我們 91APP 與你一同努力吧 🥰

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