疫情燒了好幾個月，服飾品牌店家如何看本次業績低潮？這次由台灣知名自創時尚包款品牌 S’AIME 東京企劃創辦人林星佑跟我們分享，他們在面對疫情的策略、調整，以及未來幾個月品牌的經營走向，馬上看看老闆怎麼說！
S’AIME 東京企劃創立於 2009 年，目前全台共有 15 家實體專櫃。S’AIME 東京企劃創下線上業績翻倍成長，門市更逆勢對抗零售業低迷景氣，門市業績同步成長 15% 的好成績！以下是創辦人林星佑對疫情和景氣的觀察：
Q1：業績掉很慘，怎麼辦？
林星佑表示，疫情影響，掉業績本來就不可避免。所有店家的數據都一樣：線下門市大受影響，面對大環境的衝擊，不用硬碰硬做調整。
但是也是遇到劇變，才會讓線下的品牌意識到要趕快往線上電商發展。S’AIME 東京企劃雖以門市為業績主力，但這次就可以明顯看到線上的業績的翻倍成長。
圖一：S’AIME 東京企劃官方購物網站
市場的變化，帶來的是消費延後或重新分配，如何蹲低跳高、累積下一次業績爆發力，是店家最該注意的事情！
Q2: 目前店家還可以做什麼？打廣告行銷嗎？
「我們的做法比較不太一樣，不會將線上廣告開大」S’AIME 東京企劃老闆林星佑談到，原因有 3 大點：
-
市場目前沒有需求
一個品牌要做得好，第一步就是要衡量市場供需。你的商品目前有符合大家的需求嗎？如果沒有的話，就沒有必要用各種行銷方式推廣產品。
以 S’AIME 東京企劃為例，這種時尚、服飾、包款品牌在疫情期間需求量低，因為大家都戴口罩、待在家裡、減少出門，也就不會群聚、聚餐或是約會，「打扮自己」的需求也就大幅降低。
圖二：疫情期間，打扮的需求降低，周邊時尚產業連帶受影響
林星佑也提到，現在需求主力應該是日用、防疫，因此很多品牌改賣布口罩。「如果衣服是抗菌的話」就會有需求了，老闆幽默的表示。
-
後端供應鏈支持度
S’AIME 東京企劃在今年一月的時候，不管是線上官網、線下門市業績都表現良好，甚至有一半以上的門市都創新高，所以現在二三月的庫存量是在低水位的階段。面對目前的淡季，林老闆認為不需要特別做線上行銷，因為貨源的支持度也必須考慮進去。
-
放眼未來母親節大檔
因前兩大因素，S’AIME 東京企劃決定先把所有的火力集中在供應商那邊，等到母親節大檔再開大。「要把資源放在對的時間」，等疫情過了在一次性的進攻，才是聰明的作法！
圖三：S’AIME 東京企劃官方 Instagram
Q3: 在疫情期間，如何跟客人溝通才好？
S’AIME 東京企劃教育門市店員，可以告訴客人「疫情期間，大家盡量少出門」，這樣乍聽之下好像是自斷人流，但事實上是以實際面的方式切入，讓消費者知道出門逛街有風險，「可以嘗試到線上購物」，直接引導客人加入會員、導流到線上。
S’AIME 東京企劃早在去年 2019 年 9 月 就完成 OMO 線上線下會員全面整合，搭配 91APP CRM 的功能，有一套完整的系統掌握所有渠道的消費者，甚至能分析客人的消費行為、分眾溝通，用精準行銷把舊客吸回來，線上線下業績通吃。
圖四：S’AIME 東京企劃老闆與 91APP 分享經營心法
Q4: 這段時間品牌如何準備？
林星佑觀察，因為疫情影響，現在有遞延消費的現象。林老闆打算在疫情結束後會開大資源，所以這段時間他最想要優化營運。
為什麼想要做這塊呢？S’AIME 東京企劃在今年一月業績爆增，達到超乎預期的訂單量，所以在後續的倉庫物流，服務內容並不盡理想。因此，目前他們著重於提升服務流程、物流倉庫的整理，S’AIME 東京企劃期望出貨速度能達到頂尖，讓客人能享受「十一點前下單當天收貨」的頂級服務。
圖五：S’AIME 東京企劃表示出貨速度是勝負關鍵，將致力於提供最便捷的消費體驗
另外，S’AIME 東京企劃也著手深耕內容及會員經營。於官網祭出新會員折扣，引導消費者開卡、下載 APP、導流門市券一次拿好拿滿，讓消費者不只出現在官網，還可以去門市、上 APP 消費，在所有管道都能接觸到品牌，不浪費任何一筆線上流量、線下人流，極大化 OMO 線上線下融合的效益。
圖六：S’AIME 東京企劃引導消費者加入會員，耕耘回購客市場
【免費了解 · 專人諮詢】
了解實體電商，網路 + 門市數位轉型秘訣