Project Description
airbubu:行銷人跨界美妝,
她靠什麼方法能在電商創立雙品牌?
她靠什麼方法能在電商創立雙品牌?
服務電話:02-25091150
FB:airbubu
旗艦館:台北市中山區民權東路 3 段 35 號 12 樓
品牌故事
2016年,Summer 停掉代理工作,轉而創立自己的品牌「airbubu」,角色也從代理轉為進口商,開始幫大家把關商品,例如台灣氣候濕熱,就會避免販售油性商品,進一步貫徹「選物」的理念,幫大家挑選質感好物。
至於品牌的命名由來,取英文名稱是為了符合進口外國美妝品牌的理念,但根據她的觀察,台灣人容易記不住英文店名,因此取名好記的「airbubu」,「air」讓人有輕飄飄的感覺,傳遞無負擔意象,「bubu」則是交通工具,暗示為進口商品。
經營管理
若非質感好物,堅持不上架
airbubu 的選物有多嚴謹?曾有韓國原廠寄了兩大箱近 130 款品項給 Summer,她最後只挑選了其中 30 種上架,店內商品都是精挑細選的中價位好物。現在共有 500 種商品,多是根據市場反應才把商品慢慢補齊,例如可愛的家電類商品,就是因為部分 30 歲年齡層的女性客群,反映需求才開始販售。
產品項目雖多,airbubu 的新品數卻意外地少,一個月可能只有 1~2 件,Summer 說:「新品雖能帶起話題,但要能在我們這邊上架的一定要是質感好物,有時候可遇不可求。」新品雖不多,但講求樣樣精準,要讓消費者知道店內都是好東西。
不安逸現狀,打造第二品牌
2016 年 airbubu 成立後專營線上客群。少了實體店面,不可避免的會跟客人會產生距離感,Summer 說,「這時候官網、客服和品牌曝光就很重要。」Summer 打造官網的策略就是要塑造一個「無腦」的購物環境,她告訴消費者,在 airbubu 內都是好商品,自己不需要再花時間比較,另外官網還貼心地替客人附上購物攻略,把熱消品、 推薦品、 新品都抓出一個欄目,方便消費者選購。
airbubu 營運 1、2 年後漸漸步上軌道,然而 Summer 不因此滿足,雖然商品都經過千挑萬選,但畢竟不是自己做的東西,還是不那麼讓人放心。因此 Summer 創立了銷售自製商品的新品牌「airealLand」,主打的保養品從研發到完成,全都是她一試再試才敢推出,讓消費者能放心在此建構自己的「美麗」。
91APP 評價。 airbubu
「91APP 有 APP功能,真的幫了我們大忙。」本業做網路代操的 airbubu 知道官網的重要,本來有找工程師自架,然而 Summer 也注意到,現在用 APP 購物已成趨勢,但若自己再找工程師寫,不只是一筆額外的開銷,她「龜毛」的個性可能又會遇到許多不滿意的問題,因此她最後選擇加入 91APP。
使用了91APP 後最大的優點在於「主動觸及消費者」。Summer 說:「airbubu 有了 APP 後,就能針對不同用戶,規劃發送的訊息和活動,且整個讀取率比先前的訊息、電子郵件好很多。」另外,Summer 也大方稱讚 91APP:「完全知道廠商要什麼功能,就算沒有的也迅速新增,還有行銷人員可以在後面隨時諮詢,讓我們在電商領域能快速進步。」
行銷操作
臉書、Instagram不同策略操作
airbubu目前主力經營的社群平台為 Facebook 和 Instagram。臉書為了維持熱度,每天都會發10篇貼文,若店內有新品也會在此預告,看大家反應再決定進貨數量;Instagram則走完全不同風格,Summer深知這裡的客群不喜歡看到購物資訊,因此她在這是建構情境,讓此變成品牌入門的管道。
素人行銷更打中消費者
相比許多品牌推崇「網紅行銷」,airbubu 更喜歡找素人合作。Summer 點出其中關鍵:「如果找網美合作,反而會讓消費者懷疑,是不是產品套用在她們身上才會好看,我們找素人使用要傳達給消費者『你也可以』。」找素人合作擴散度依舊相當高,且許多人都是合作多年、樂意分享的客人。另外除了官網的專欄文,airbubu 也會定期找 KOL 撰寫長文,再把這些消費者導回官網。
優惠快閃度過陣痛期
因現正逢新舊官網轉換的陣痛期,為了加速舊客回流速度及衝高新會員數,airbubu每週一會在官網推出「優惠快閃」。另外,airbubu也會配合各式節慶推出活動,例如耶誕節就推出「交換禮物」,即將到來的新年檔期則有「新年換新妝容」的買一送一優惠,也都能成功拉抬業績。
品牌洞察
從數據上來說,目前 airbubu 在官網和 APP上購買的比例約為 6:4,Summer表示,或許是剛轉換平台的緣故,APP 的比重還不高,未來希望可以翻轉為 4:6。為了加速新舊轉換期,包含新會員、填資料、下載 APP 和生日禮都另有折扣。airbubu 的顧客輪廓中,主力為 25~44 歲間的女性,但若是主打保養品的 airealLand 就可以拉高到約 55 歲,觸及更多客群,目前客單價約為 1100 元。
Summer 秉持的信念就跟手上這款「艾地苯肌耀雪露」一樣,
希望能幫大家挑選出好物,讓化妝、保養都可以很簡單
airbubu 近期推出的「頂尖特霧持色唇釉」有特霧效果卻不會顯唇紋,
擦起來不乾不起皮,還能自然豐厚、畫出歐美立體感
「選品」是 airbubu 最重要的核心理念,因此 Summer 在率領品牌前進的過程,未來也不會太跟隨潮流,重點還是商品要有質感。增加新品的同時,在社群經營上 Summer 目標把小編「形象化」,每個小編都是真人角色,或許是今天吃什麼都能開直播分享,讓電商品牌也能跟顧客零距離。
高質感的堅持雖要讓 Summer 比別人花更多心力,利潤也沒有比較高,但她認為「時間花在哪成就就在哪」,這樣嚴謹的心對待產品,也才讓 airbubu 能走出自己的特色,甚至慢慢醞釀出新品牌 airealLand,在美妝電商界成為新一代指標。
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