Project Description
天使娜拉：一度想棄坑電商！
保健食品品牌靠91APP幫助重回戰場
保健食品品牌靠91APP幫助重回戰場
服務電話：080 907 1092
粉絲團：天使娜拉Angel LaLa
「我們這些『老品牌』都很想做數位轉型，但我們都把它想得太簡單了，以為只要找人架站做個官網就沒事了。」天使娜拉 Angel LaLa 總經理徐翊晴說道，許多同業老闆開始要投入後，發現社群人力、廣告、物流都要投入資源，便開始卻步。徐翊晴笑說：「真的是幸好遇到 91APP 願意手把手帶著我們，一步一步教，才能成功在電商架出一個好看又好用的官網和 APP。」
品牌故事
「分享」是徐翊晴的創業初衷，約 20 年前她在美國懷孕時，發現當地孕婦都會食用「單細胞植物油」來補充 DHA，她自己食用後也覺得很不錯，開始挑選合適的美國廠商，她做代理引進台灣。起初，徐翊晴是走電視購物和實體藥妝店通路上架，兩者都創下不錯的業績。
然而隨著電視購物的沒落、網路的崛起，她決定調整品牌走向，加入電商平台。她說：「兩者最大的差別在於，電視購物每次只要專心做好一樣商品即可，但網購要經營多樣商品，才能將客群開發最大化。」
經營管理
產品力好提升回購率
在做保健食品市場，徐翊晴一貫立場是「商品夠好、機能性強」。她說：「你做了一個沒用的商品騙人買並沒有意義，到時得花更多的成本去找新客。」在天使娜拉的產品，許多原料都是從美、日等地嚴選進口，且經過世界品質金牌獎和 SNQ 國家品質獎章認證，並與大學合作做無毒測試，確保產品安全無虞並真正有效。
為了滿足不同需求，天使娜拉 Angel LaLa持續開發新品，甚至從國外洞察飲食趨勢。例如近期很夯的凍飲，早在 10 年前天使娜拉 Angel LaLa 就從日本取經研發，跟上市場腳步，徐翊晴也透漏，她認為「有機」將成為這1～2年的趨勢。
即使都是膠原蛋白產品，天使娜拉 Angel LaLa 還有分膠囊、沖泡粉、凍飲等不同形式，方便各種生活習慣的顧客都能飲用。因產品力夠好，過往超過 8 成的顧客都會回購。
天使娜拉 Angel LaLa 的商品獲獎無數
天使娜拉 Angel LaLa 官方網站
實體當作曝光，官網經營舊客
在使用 91APP 架設官網前，天使娜拉 Angel LaLa 已在其他電商通路耕耘一段時間，不過後續品牌找了代言人，曝光在其他通路時，徐翊晴覺得好像是在幫別人衝流量，消費者還是很難記住天使娜拉 Angel LaLa，才決定開始經營自家平台。
現在天使娜拉 Angel LaLa 在實體通路、其他電商平台、品牌官網都有經營，不免會遇到價格無法統一的問題。徐翊晴說實體通路定價稍高，不過這就當作曝光，經營新客、體驗客群，但可以買小份數，類似「試用」的概念，電商則吸引舊客、回購客群，在此雖然價格較低，不過要湊到免運的數量，才會比較划算。
經營品牌官網，比以往多投了人力和行銷資源，但徐翊晴說：「老闆面對數位轉型，不能只看到支出，而是要看後續帶來的效益。」
91APP 評價。天使娜拉 Angel LaLa
「 91APP 帶領企業在數位轉型的耐心程度，讓我自己都覺得不好意思！」徐翊晴坦言，剛開始與 91APP 合作時，曾因為不懂的事情太多，一度想棄坑。幸好91APP 帶著自家員工手把手教學，省去摸索時間，才讓品牌成功踏入電商。
91APP 的行銷模組亦是徐翊晴很喜歡的功能，過往若想送客人小東西，在其他電商平台常不知如何下手，現在只要運用「紅配綠」模組就輕鬆搞定。會員分級制度功能則有助於舊客回購，因為徐翊晴說她真的碰到有老顧客向她表示：「我的點數快到期了，所以我快回來消費。」另外，APP 特有的推播功能，也助於消費者回到品牌內消費。
會員制度幫助天使娜拉 Angel LaLa 經營舊客
行銷操作
開始嘗試節慶行銷
善用社群、廣告投放平台之外，天使娜拉Angel LaLa也擅長「口碑行銷」，找試用大隊、購物專家、藝人、KOL、找代言人等方式，品牌都嘗試過一輪，但徐翊晴觀察，自家品牌似乎還是適合找KOL的行銷模式，近期商品也將著重於這方面的合作。
跟 91APP 合作後，天使娜拉 Angel LaLa 也開始執行以往較不擅長的「節慶行銷」，除了傳統上的母親節、雙11，在 91APP 的建議下，還開始嘗試做過年、318 購物節等檔期。為了不破壞價格行情，天使娜拉 Angel LaLa 通常不會大幅下殺，而是送禮回饋顧客。這些節慶檔期，天使娜拉 Angel LaLa 也善用 91APP 的行銷資源設計轉盤遊戲，提升顧客購買的意願。
目前幫助品牌口碑推薦的有明星代言人楊謹華及藥師吉米等 KOL，乳酸菌系列產品也是品牌主打
品牌洞察
進入 91APP 耕耘2年多，天使娜拉 Angel LaLa 已將自家官網、APP 的營收占比拉高到 20%，剩下分布則分別為實體通路 20%、電話行銷 20%、其他電商通路40%。在 91APP 內部，APP 的營銷占比多過官網。
徐翊晴和其團隊曾擔心有了自家電商通路會排擠實體銷售、電話行銷客群，不過比對後發現，重疊率不到1/10。官網的客群相較其他管道是最年輕的，主力客群坐落在25～44歲的女性，客單價約為 1600～1800元。
為了提升大家下載APP的意願，品牌也推出「APP限定優惠券」、「1元領取贈品」等活動，在不斷累積下自家也有近20000名會員。
這款明星商品牛奶膠原蛋白粉，小包裝好攜帶，且擁有6000毫克蛋白聚醣，幫助身體美容精華澎潤
商品已經相當多元的天使娜拉Angel LaLa，未來要繼續拓展產品線，並可能會和大學建教合作，推出更多優質好物給消費者。徐翊晴透露，會往健康方向開發新品。91APP 近期推出的跨境電商功能，天使娜拉Angel LaLa也在努力洽談中，期望發展星馬市場。
「There is a better way！」這句徐翊晴的座右銘，告訴她品牌永遠要有更棒的東西，才能突破自我，或許也是這樣的思維，讓徐翊晴在經歷電視購物的成功後並不自滿，依舊積極開發商品、接受新觀念，讓品牌在保健食品界占有一席之地。
對網路開店、品牌數位轉型有興趣嗎？想要了解其他電商品牌的老闆如何經營品牌嗎？
歡迎參加免費講座聽更多老闆分享，了解更多品牌經營的最新資訊。
