Project Description
博克雅健康事業：電商如何推新品？
善用後台數據是關鍵
善用後台數據是關鍵
服務電話：02-25418178 #13
品牌門市：台北市中山區中山北路 2段 33 號 8 樓
FB：BETA1316
「預防勝於治療」大家都耳熟能詳，但在真正面臨疾病前，我們還是常忽略它的重要。10 年前靠著販售醫材起家的博克雅健康事業，有感於向醫療院所販售治療用品、藥品，沒有辦法真正達到讓客人健康，沒有疾病的理念，於是自 3 年前開始轉型，從 B2B 到 B2C ，直接面對客人，從源頭開始給客人最好的健康食品和觀念。
經營管理
「隱藏式商店」回饋、方便顧客
博克雅健康事業對於用料的原則是小心再小心，每項產品都要經過 2 年多的研發，通過相關的檢驗才敢上市，Celia 對此表示，「我們自己就是在賣健康食品的，怎麼可能敢讓客人吃到有問題的東西？」
雖還是以醫療院所等 B2B 管道為銷售大宗，但博克雅健康事業目前也在努力推廣 B2C 的線上通路平台。負責行銷的博克雅健康事業專案執行 Alan 會請通路客人到 91APP 開發的「隱藏式商店」官網購買，除了提供比線下更優惠的價格，也讓顧客省去專程跑到診所購買的麻煩。
由於保健食品某種程度上來說也是消耗品，因此博克雅健康事業的回購率都相當高。此外，由於商品品質優異，讓博克雅能靠口碑行銷，也有許多舊客會主動拉進新會員，使博克雅的會員數穩定成長。Alan 也善用 91APP 提供的 VIP 會員分級制度，針對不同類別會員投放福利廣告，提升黏著度。
線上觀察市場動向、創造需求
目前博克雅健康事業共販售 10 多款產品。其中多醣體、健康油切草本飲都是長青產品。Celia 表示：「因為我們的產品是真的好，且會傾聽顧客需求不斷修正，這些都已賣了10多年。」由於販賣的品項眾多，且像多醣體等艱難的名字往往會給人一種距離感，為方便客人了解，博克雅健康事業會將各商品詳細的介紹放在網路上，供消費者參閱。
透過與 91APP 合作，博克雅能從後台進一步分析市場需求。例如疫情期間，一般人認為會是增強抵抗力、免疫力的多醣體銷量增加，然而實際卻是油切草本飲賣得更好，Celia 評估可能是疫情期間大家活動量減少，才會需要此產品。像這種時候，博克雅就能藉著與 91APP 合作的資料，調整品牌走向。
博克雅健康事業也積極與各方合作，Celia 就透露他們與文化大學、中興大學等都有產學合作，能取得學界的最新技術，決定要販售的新品。官網另有一個「學校沒教的事」欄目，Celia 說明，一項新品上市後消費者不見得認識，這時博克雅會先針對商品特性，轉載合作醫生相關文章，雖不會直接點破要搭配何種產品，但從文內無形中創造出消費者對新品的需求。跨界合作 Celia 認為對公司很好：「這可以幫我們永遠都有新想法，在商品販售上創造出新的火花。」
行銷操作
遊戲行銷帶給客群新體驗
博克雅健康事業現下經營的社群平台有臉書、Line 及 Instagram。Alan 分享，早期還沒擬定品牌定位時，他們想邀請網路名人分享以增加討論度，不過他直言：「這反而讓自己在行銷上綁手綁腳。」後續 Alan 調整策略，將品牌粉專改作形象路線，不只商品文還有許多新聞案例分享，告訴大家當下最要注意的健康訊息，無形中也拉近了與消費者的距離。
另外，Alan也非常滿意先前和 91APP 在行銷上的合作，包含幸運大輪盤、猜謎遊戲，藉由遊戲體驗增加擴散度，讓貼文的互動比平常高上許多。對於未來的行銷計畫，他透露，若人力充足，會在 YouTube 放上短影片增加曝光管道。
不做大促破壞行情
不同於許多產業的銷售額是跟著節慶波動，博克雅健康事業與季節較有關。Alan分享，每年的銷售高峰出現在 2、3 月的過敏季和 9 ～11 月的流感季，另外油切茶等產品消費者集中在入夏前的 5、6月購買。其他時候就會靠雙 11 及下個月將到來的週年慶等節慶彌補，不過 Celia 堅持不會大特價，頂多是買 A 送 B 的折扣券，她說明：「健康食品研發成本相當高，我們利潤本就不高，另外大促銷也怕破壞市場行情，甚至怕養壞消費者胃口，等大特價時才購買。」
品牌洞察
博克雅販售品項多元，若是增進免疫力的多醣體等產品，因主打小孩到大人都能食用，消費族群座落在會買給小孩和老人吃的年輕小家庭夫婦，而令人意外的是油切茶男女比竟接近 1：1，Celia 分析應是現在男女對瘦身都有相當程度的需求。商品單價稍高的特性，讓客單價可以衝上 3000 元大關。
店內產品延續品牌「愛地球」的理念，
連膠囊都是純素設計，素食者也能安心食用
因為產品研發成本高，博克雅不會用大促銷破壞行情
91APP X 博克雅健康事業
「我最喜歡 91APP 的後台可以靈活運用！」在使用 91APP 的服務之前，Alan 做過許多比較，相較於其他平台死板、制式化，Alan 很喜歡他在 91APP 版面、圖片都可以自由放置，讓官網的門面可以吸睛和活潑。
Alan 補充：「 前面說到的隱藏式商店、會員分級制度，也是我喜歡 91APP 的原因之一。」因為這些功能，都能加深會員對博克雅健康事業的黏著度。現在 Alan 打算把其他線上電商通路慢慢停掉，留下 91APP，他分析：「經過了擴散讓大家認識品牌的階段後，我們決定要集中活力，而 91APP 除了上述優點外，還有品牌自己的 APP 和能靈活運用的後台資料，都是我們選擇繼續使用的原因。」
