貝膚黛瑪是許多保養控熟知的國際級醫美品牌，以專業醫學研發每項產品，讓有各種肌膚困擾的消費者，都能對成分放心使用。其中，有小紅水之稱的「舒敏高效潔膚液」更是深受敏感性膚質者的喜愛，成為品牌明星商品。

以小紅水在台灣打開知名度，貝膚黛瑪在實體通路、電商平台都有非常好的銷售成績，但受制於曝光有限、鋪貨考量，常常以陳列明星商品為優先，無法展示多元的產品種類。此外，在非直面消費者的銷售模式之下，貝膚黛瑪也缺乏第一手數據，用以精準行銷。

因此，貝膚黛瑪決定在 2021 年與 91APP 合作，運用 D2C 銷售模式經營品牌電商。貝膚黛瑪透過打造官網、 APP 建立品牌數位通路，並運用 91APP 系統內建的顧客數據平台（CDP）分析消費者行為、偏好數據，進行分眾溝通，提升行銷效益。

✓ 官網、APP 完整陳列商品，創造「隱藏版」爆品

✓  名單圈選+分眾推播，APP 轉換率高達 11%

✓  會員行銷製造驚喜，創造 17% 回購率

✓  數據應用助攻會員經營，發揮寵粉、口碑行銷最大效益

「我們一開始便設定官網和 APP 都很重要。」貝膚黛瑪總經理 Eva 表示，團隊善用兩者的優勢，藉由官網讓消費者初步認識品牌，並運用 APP 深度經營會員熟客、提升回購率。目前，貝膚黛瑪累積的品牌會員超過 2 萬，客單價落在1,300 元。

貝膚黛瑪透過官網、APP 陳列商品完整品項，並將其依據功能、膚況明確分類。運用商品頁面清楚介紹功能、使用情境，引導消費者快速找到合適的商品，也替更多商品增加曝光的機會、提升成為爆品的潛力。

例如，專為乾性與敏弱肌膚設計的「舒益沐浴油」，由於鋪貨考量無法在每個實體通路皆販售，但在 2021 年的 1212 活動中，透過官網、APP 上架，短短 5 天就銷售一空。

Eva 指出，「若著重在線下，品牌會因鋪貨考量，無法將商品齊全上架。但我們發現，有些商品一旦在官網、APP 上架，消費者的反應非常好。」除了增加商品曝光，貝膚黛瑪也透過蒐集、分析不同數位通路的數據，發現不同需求的消費者在購物行為、偏好上的差異，進而為受眾分群，應用於後續精準行銷與會員經營。

官網和 APP 讓貝膚黛瑪得以靈活操作全品項促購，針對顧客肌膚需求推薦商品、培養更多熱銷明星商品。上圖為貝膚黛瑪熱賣的「舒敏高效潔膚液」 （暱稱小紅水），為醫美級的高效卸妝水，能增加皮膚抵抗力，降低肌膚敏弱性。

貝膚黛瑪啟用 91APP 系統內建的顧客數據平台，圈選不同活躍程度、商品偏好的會員，再根據不同客群設計訊息內容，運用 APP 進行差異化推播，提高下單率。

例如，貝膚黛瑪團隊深入分析購買小紅水的消費者，同時還加購哪些商品，若推出類似新品，就運用名單圈選功能針對該客群通知新品優惠，提高轉換率。

目前，APP 在品牌的電商流量中雖然僅佔 10%，但業績卻為整體電商的 70%，且轉換率高達 11%，為官網的 11 倍。以 80/20 法則（8 成業績來自2 成消費者）的角度來分析成效，貝膚黛瑪善用 APP 為高含金量會員建立良好的購物體驗，創造品牌提升業績、會員經營的專屬心法。

「我們會不時替消費者製造驚喜，讓他們對品牌的黏著度愈來愈高。」Eva 表示，貝膚黛瑪運用 APP 針對會員推播專屬優惠活動，透過寵粉行銷創造品牌的高回購客群。

舉例來說，每當新品亮相，貝膚黛瑪會給予會員搶先體驗的機會。除此之外，也會運用 APP 推播會員獨家優惠活動、會員隱藏版促銷專區、生日折扣碼、新品折抵購物金等資訊， 提升會員回購率、與品牌之間的黏著度，進而培養品牌忠實顧客。

透過 APP 持續分享專屬優惠與資訊，貝膚黛瑪深化與會員之間的關係並維持熱度，經營 APP 約半年，貝膚黛瑪已經創下 16 ~17% 會員二次回購的好成績。

隨著跨足 D2C 銷售來到第 2 年，貝膚黛瑪在品牌電商經營上，逐漸找到自己的節奏。貝膚黛瑪透過官網、APP 分享皮膚保養知識，不僅讓消費者更了解產品功能與品牌價值，也替品牌建立良好口碑。

Eva 分享：「電商很好玩但也很複雜，團隊需要有非常大的抗壓性。」最有趣的部分，是品牌與團隊每天都在迎接新的挑戰。

除了持續挑戰自我，貝膚黛瑪也把握機會在行銷上做出新嘗試。Eva 提到，未來貝膚黛瑪推出新品時，將結合會員經營與 MGM（Member Get Member）模式，把寵粉與口碑行銷運用數據發揮最大效益。

「選擇適合的工具與合作夥伴，幫助我們快速接軌電商，並讓團隊著重提升品牌會員數、業績成長，以經營電商來說，我覺得是好的開始。」Eva 肯定地表示，透過 D2C 銷售模式，貝膚黛瑪善用會員經營與數據，拓展新客、深化與忠實顧客的關係，並將持續貫徹品牌使命：以皮膚生物學，協助所有膚質找到適合的保養方式。