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Hermu 法式飾品:突破專櫃撞牆期,靠虛實融合創造新零售爆發成長

Hermu 法式飾品 品牌主 Darren 靠著電商 APP 與櫃員銷售結合,創造虛實融合業績成長。

Hermu 法式飾品

圖一:Hermu 法式飾品人氣商品

接手經營品牌, 轉型專注飾品零售

與多數的創業者不同,Darren 與 Hermu 結緣是因 Hermu 原本的創辦人因為家裡有事,因此接手了這個品牌。接手時 Hermu 還是個以女裝為主、飾品為輔的百貨通路銷售品牌,但接手後,Darren 看準百貨流行飾品發展的潛力,便決定將 Hermu 轉型成專注於飾品的品牌。

Hermu 法式飾品

圖二:Hermu 法式飾品品牌主 Darren

轉型初期,轉型電商獲成長

轉變初期,Hermu 法式飾品陸續接到百貨商場的邀約進駐。但因經營實體通路必須有較多人力配置,「所以那段日子真的很辛苦,常常自己要進櫃、撤櫃到很晚,有次一個晚上同時做兩個百貨的進櫃,甚至還動員親朋好友支援。」老闆 Darren 回憶道。

但後來發現,只做實體通路雖然生意不錯,但是「量體」卻難以放大,而且百貨地點遍布北中南各地,管理起來很有難度,

「所以在另一位好友的推薦下,我選擇 91APP 做為 Hermu 法式飾品 的網路起點,雖然起步比較晚,沒有搭上天時、地利的機會,不過在大家的努力下,最終還是取得了不錯的成績。」老闆 Darren 笑著說。

Hermu 法式飾品

圖三:Hermu 法式飾品品牌主

91APP 的幫助

91APP 對於第一次加入電商的 Hermu 法式飾品 幫助非常大,主要分為三方面:

  1. 財務:發票由 91APP 開立給消費者,銷退折讓收款這類事情不需要品牌操心,甚至 91APP 還能負責前段的部分客服,對於剛起步的創業者非常有幫助!
    另外,如果透過 91APP 幫品牌開 Facebook 臉書廣告後台,就不用自己處理因為下 Facebook 臉書廣告而產生的稅金,可以大幅節省人力成本
  2. 功能:在虛實整合 OMO 的模組下,能打通線上線下的會員資料,知道品牌購物 APP 是由哪位銷售人員推薦綁定的,對於人員管理、績效追蹤非常方便。目前經由專櫃同仁綁定的 APP 消費約佔網路營業額的 10%,並且非常穩定成長中。藉由 91APP 的做到品牌虛實整合,讓我們前線的銷售同仁也會自動自發地經營顧客,培養忠實顧客回購
  3. 行銷91APP 不時會跟 LINE、全家、7-11 等第三方夥伴合作,提供免運或是點數折扣,這些都是中小型電商無法自己談到的行銷方式
Hermu 法式飾品

圖四:Hermu 法式飾品人氣商品

91APP 客戶 Hermu 法式飾品 官網

圖五:91APP 客戶 Hermu 法式飾品官網

無微不至的熟客經營,養出高回購率

Hermu 法式飾品 的品牌精神「Do a little more, 我們不是零售業,我們是服務業」,是 Hermu 法式飾品 在熟客經營方面,能如魚得水的原因。

 譬如,曾經同事察覺有位顧客的寄送地址是月子中心,我們就隨貨放入了一罐知名品牌的寶寶乳液,讓客人留下深刻的印象。

在未來,Hermu 法式飾品 除了經營飾品,更會將目光擺在生活用品,把 Hermu 法式飾品 謬思靈感花園的生活美學,推廣給更多的大眾。

Hermu 法式飾品

圖六:Hermu 法式飾品團隊成員

Hermu 法式飾品

公司名稱:億凡國際股份有限公司
服務電話:0225500360
商店地址:台北市中山區撫順街 33 號 7 樓
官方網站:www.hermuacc.com.tw

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