Project Description
MIBO 米寶人車生活精品：
中高價位代理商品如何打入市場？
電商靠2策略成功破解
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服務電話：02 8227 8208
FB：MIBO 米寶 人．車．生活．精品
無論是輪胎還是美食指南，米其林寶寶的形象都深刻在我們心中，不過當你想購買他的周邊商品時，你知道要找「MIBO 米寶人車生活精品」嗎？MIBO 米寶人車生活精品總經理 Andy，最早是以販售自營品牌及汽車周邊產品起家，但由於市場競爭激烈，他很快便發現這招行不通，於是他迅速轉向，改找國外大廠如米其林、Pioneer 做代理，想不到竟開拓出一條自己的道路，現做出口碑後，也率續有其他大廠開始爭相找他合作。
品牌故事
2007 年，Andy 決定從自營品牌 3C 產品產銷轉向品牌代理，談起當時的轉捩點，Andy 指出做自營品牌遇到太多問題，畢竟自己並非國際知名大品牌，與其他小品牌殺成一片紅海，卻始終走不出特色，最後只能陷入「價格戰」的困境。他說：「就算想提高品質，走中高價位路線，通路商也不見得接受，就算過了這關，消費者因不認識你這個品牌，不夠放心也很難用較高價去選購商品。」
幸好由於自身品牌經營的經歷，Andy 對通路管道的「眉角」較為熟悉，這個優勢使他到國外洽談代理時比別人更順暢。一開始他先從自己熟悉的汽車及 3C 市場著手，他笑說：「選擇代理還是要熟悉的，你叫我賣鍋子我也不會。」漸漸擴張，後續談到最有知名度的代理品牌包含米其林、Pioneer、JVC、ZEISS、PANTONE…等，也因此，Andy 在與 91APP 合作架設官網和 APP 時，選用「米寶」當主打吸引線上客人。
經營管理
弄清代理商定位，用市場分析引進商品
開始做代理後，Andy 能販售高品質商品，不再因價格而綁手綁腳，不過中高價位販售上還是較困難，對此 Andy 用2招化解。
首先，他會運用數據分析，理解各通路對何種產品需求較高，並隨時調整；其次是加強「售後服務」，像顧客購買前、後都能針對商品免費諮詢，尤其自家光同一款雨刷頭就有 20 多種規格，若顧客真的買錯，他也願意免費替顧客以「郵寄到府」的方式更換。他指出，代理商希望跟品牌永續合作，若只打價格戰反而檔期後容易推不出商品，此外，他認為應將服務做深，不短視近利而是提高回購率，對自己、品牌商和客人三方都是正向循環。
MIBO 米寶人車生活精品代理品項超過2000種，同商品還有許多不同規格。Andy 說，代理的商品通常會在該國先上市，因此他在挑選代理商品時，會先根據在原國家的銷售數據做市場分析，才決定是否引進台灣，有時也會反向回饋品牌商，告訴他們台灣的消費者要什麼。
產品布局「不要怕開發」
與別人不同的是，MIBO 米寶人車生活精品很少淘汰商品，Andy 認為：「我們商品夠多，所以不急著汰換，可以觀察市場趨勢且戰且走。」舉例來說，近期因碰到蘋果取消在新系列機款的盒裝內附贈豆腐頭，替代商品的銷量因此有了明顯提升。
有些同業品牌只鑽研同類型商品，或1種商品只做最暢銷的 1、2 款，但 Andy 覺得「做生意不要怕開發」，橫縱向整合以免遇到如疫情等危機就易陣亡。有時商品的佈局須拉到 1～2 年，成功後卻輕易地被其他廠商跟風，但 Andy 對此卻不排斥，他說：「他們要幫我活絡市場，我覺得是好事啊。」只要產品夠好，就不用怕被比下去。
經營管理
用線上銷售數據，輔助如何往通路鋪貨
MIBO 米寶人車生活精品銷售品項太多，容易讓消費者眼花撩亂，為此，Andy 很久以前就有自架官網，把商品規格詳盡寫出，卻少了串到後端的金流銷售面，讓他覺得可惜，直到 3 年前，Andy 找上 91APP 合作，不僅將上述缺失補足，也能更方便取得數據和顧客的反饋。
然而線上販售還是會有與通路商「搶生意」的疑慮，因此 Andy 的策略是不大促破壞行情，官網最多就是 20% 折扣，特價前也會培養默契，或跟通路商錯開時間。另兩邊產品也有些區隔，線上新品會比較多，並以「試用價」創造話題來評估市場接受度，最後再從線上銷售狀況，決定如何往實體通路鋪貨。
MIBO 米寶人車生活精品主要角色還是代理商，因此沒有計劃開設自己的門市，但 Andy 這個月（12 月）在中和剛落成一間複合式體驗店，若顧客願意上門，他非常樂意讓大家來此體驗商品，並提供完整諮詢。
行銷操作
主管就是「小編」
MIBO 米寶人車生活精品主要經營的社群平台有臉書、Line、Instagram、YouTube 。值得一提的是，公司內回覆顧客留言的並非一般小編，而是都為主管級以上的人物，Andy 表示：「我們賣的東西比較專業，年輕的小編怕較難直接解決顧客問題，若再往上詢問也會加長顧客等待時間，不如就由主管階級親自回應。」直接到前線說明，也方便長官們知道顧客最真實的心聲。
把影片當作說明書
其他行銷方面，MIBO 米寶人車生活精品也花心力經營 YouTube 頻道。Andy 指出，現在很多人已經不看密密麻麻的說明書，為了方便顧客，MIBO 米寶直接把說明文字變成影片，從使用方法到功能鉅細靡遺地在短短幾分鐘內分享給讀者。許多公司會找網紅合作開直播賣產品，但 Andy 說因他們商品皆高單價，這種行銷模式較不適合他們，便把錢省下來做更好的服務回饋消費者。
培養顧客定期回流
因應自己是代理商，還有許多線下通路，MIBO 米寶人車生活精品為了不破壞市場行情，除了雙 11 有折扣優惠，很少在線上大折扣。以剛過的耶誕節為例，他們推出的是「限時搶購」，特定商品有特價但有限定數量，賣完就沒這個價格了。Andy 笑說：「這樣操作也能培養顧客定期回到官網的習慣。」
品牌洞察
MIBO 米寶人車生活精品目前線上主力平台就是和 91APP 合作的官網，載具佔比使用電腦和手機購買的比例約為 3：7。另外， Andy 對新會員有首購折扣，臉書也會有抽獎文tag好友的方式，期盼從舊客群中抓到新客。品牌以汽車、3C 商品為主力的特性，消費族群男性為大宗，年齡則集中在 35～55 歲這群想過高質感生活的客群，客單價約為 1000 元，會員數也穩定成長中。
即使現在公司已經代理 2000 多項產品，但 Andy 還是覺得不夠多，未來他會繼續用數據分析，期望把各類產品都補齊，另也希望能拓展知名度，讓好產品讓更多人知道。
堅持服務的理念在旁人看來相當累，不過 Andy 笑說：「這是我應該要做的事，不會辛苦，比起來我覺得在外面每天跑的業務厲害。」賺錢雖然重要，但 Andy 傾向穩紮穩打，不要急，做好該做的事，不要惡性競爭，自然就能率領品牌有亮眼成績。
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