鑫耀生技：在嬰幼兒市場創造需求，
電商業績年年成長200%

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FB：Pandababy 鑫耀生技

1996 年，鑫耀生技創立台灣首支專為嬰幼兒設計的全方位營養補給品牌。20 多年過去，鑫耀秉持著「安全、純淨、無添加」的理念，取得消費者信任，創造育兒界明星產品「新手媽媽人手一瓶的藻精蛋白」。

除了在線下拓展百間實體通路，跟 91APP 合作展開線上業務的 3 年來，也繳出連年成長 200% 的亮眼成績。

品牌故事

20 多年前，國人對食品安全的重視程度尚不高，鑫耀生技龍季宏表示，市售營養品品牌對嬰幼兒營養食品都是採取「打帶跑」策略，在做成人保健品時也順便做嬰幼兒商品，沒有廠商願意深耕經營。

然而，寶寶在剛出生身體尚未發展成熟時更需要專門的營養輔助，嬰幼兒食品在原料及製程上，勢必得比大人更加嚴格，這讓鑫耀生技下定決心投入，製作開發出一系列針對新生兒的營養品，希望成為那個替家長解決小孩成長問題的品牌。

用線上工具，提供更好的消費體驗

以往鑫耀生技主攻線下通路，不過在各地藥局販售時，常會遇到消費者提問門市人員也不清楚的狀況，為此，鑫耀生技推出了 LINE@營養諮詢，讓消費者透過 LINE 和品牌營養師一對一諮詢。

營養師能針對不同消費者的情況調整營養品使用方式，依寶貝需求搭配合適商品達到最佳效果，除了產品面外，一些與小朋友相關的健康問題，營養師也會盡其專業幫忙解決，取得家長們對品牌的信任。

品牌邁向數位轉型

為了能更快速知悉顧客的疑惑，及掌握會員數據資料。2017 年鑫耀生技開始與 91APP 合作架設自己的官網，給客人多一個購買管道，也補足了線下資訊常說不清楚的痛點。

整合線上與線下銷售網絡，鑫耀生技北中南皆有配合門市據點，同步推廣品牌商品，消費者可自行選擇購買通路，讓家長非常容易取得商品達到對品牌的黏住度。

行銷操作

各平台找不同小編經營

鑫耀生技除了Line＠營養師，還經營了臉書粉專、私密社團及 Instagram 等社群平台。粉絲專頁以接觸大眾為主，平時會用插畫、影片、小教室的單元等，帶給讀者更多相關知識。最近也試著推由 91APP 提供的大輪盤遊戲，一樣受消費者好評。

為了加強客人黏著度，凡是有購買過鑫耀生技商品的客人，龍季宏都會邀請他們進入私密社團，目前社團內已有近 3000 名成員。社團內的操作方式比較像交朋友，讓家長們自由貼文曬照，分享者能再獲得一些特價回饋，龍季宏笑說：「因為貼文數量實在太多，還會有媽媽反映他的文怎麼還沒經過審核放上去。」社團內時不時也會放上專屬優惠和新品資訊，滿足這群最忠實的顧客。

至於 Instagram 上的經營，因為受眾比較不同，在這邊會比較跳脫媽媽思維，而是用年輕人角度去操作，目前有超過 4000 人追蹤。

爆炸行銷讓業績成長 3 倍

因平常給消費者就是最平實的價格，鑫耀生技很少會再跟著節慶做折扣，唯一只有會在雙 11 時打 9 折，也因如此，今年雙 11 期間下單量有顯著提升，鑫耀生技還必須 3～4 個月前就先做準備。其他時間例如耶誕節，鑫耀生技就在 Instagram 上推出按讚、標記好友的抽獎活動，能夠維持話題也不會陷入價格戰的泥沼。

跨界合作創造話題

今年另一款爆炸性的行銷，是與 LINE Pay 的合作活動，龍季宏說，當日 17% 的折扣，接單數真的超乎預期，這檔活動使業績成長了 3 倍，經過這次與 91APP 的金流活動合作，也讓龍季宏了解線上的商機不容小覷。

品牌洞察

鑫耀生技主要消費客群為 25～44 歲的女性，客單價約為 2000 元。不過令龍季宏意外的是，APP 的客單價比網站多了約 500 元，回購率也有 6、7 成。為了推廣APP，除了首購禮，鑫耀生技偶爾還會推出 APP 的限時折扣，這也讓他們與 91APP 合作後，會員數 1 年成長 3 倍，業績年成長突破 200%。