台灣高達 95% 是中小企業，面對虛實融合OMO潮流，多數深耕實體店鋪的品牌面臨「知道觀念卻不如從何做起」的棘手挑戰。同樣來自中小企業，從門市跨足線上的《BEARBOSS熊老闆》，成功擁抱新零售成就新典範！

「我們最大改變，讓每一位在門市消費過的客人成為品牌會員」《熊老闆》創辦人陳仰聖說。

2016年《熊老闆》由實體起家，在台北、新竹、台中三地設有專櫃。2017年導入 91APP 開店系統，在門市推廣 APP 下載及會員註冊，完成率高達90% 以上，每月平均會員數成長 7 倍多，同時提升官網營業額成長 3 倍！《熊老闆》如何做到的？

不同於一般品牌，熊老闆的商業模式為販售3C數位配件為主的「選品店(Select Shop)」。所謂Select Shop 即是經營者發揮獨到採購眼光，將多家同品牌商品集成在一家店內。陳仰聖創業不久即嗅到「電商經濟」蓬勃發展，雙軸展開門市及電商生意。

從線下到線上一路走來，陳仰聖自剖「我們對 OMO 觀念犯錯了！」

他解釋，《熊老闆》曾把官網定為新的通路，多了官網就是「多開一家店」的意思，以此觀念操作忽略虛實環境落差，造成行銷活動無法同調。其次，他以前認為「線下＋線上」的總營收增加，即代表是虛實融合，誤判電商隱性成本反倒壓縮整體毛利。

一趟「失敗學」之旅，陳仰聖領悟 OMO 新零售精髓：「線上與線下的關係不是相加而是相乘，虛實都必須有不虧錢實力。」陳仰聖說，如果門市業績持平數字是 1，線上的業績就必須大於 1，兩者「相乘」才會超過 1 ，代表有獲利。換言之，他認為虛實融合不是用一邊業績補另一邊，而是清楚定義虛實雙邊各自價值。

熊老闆啟動 OMO 新實驗，重新賦予品牌官網、APP 任務。陳仰聖說「我們現階段把線上視為會員的 Hub (樞紐)！」意思是消費者在門市加入會員後，後續的維繫、溝通都在線上展開。自從視官網不再是單純創造業績的通路，熊老闆避開「線上是多一家店」傳統思維，開始思索如何「經營會員」。

「以前顧客在門市買完就走，我們缺乏橋梁維繫他們，現在官網的功能是門市的延伸。」陳仰聖解釋。

熊老闆選擇 91APP 方案關鍵原因是「91APP 非常容易整合會員」。加上提供可裝載於門市的「門市小幫手」應用工具，能讓實體店快速綁定會員資料，有助店家與會員展開互動，於是熊老闆決定「把工具用活」。

熊老闆 OMO 策略從線下發動，透過實體原有優勢帶動業績，快速拉抬會員數，下一步從線上嘗試更多元的會員關係管理。前陣子熊老闆就透過 91APP 系統，撈出「曾把商品加入購物車但未交易」的會員名單，透過分眾化行銷策略，成功帶動新訂單。

「累積會員每天都要做，絕對不能鬆懈！」陳仰聖不僅訂下 KPI，更是親力親為每天緊盯數據，要求各門市每天回報績效，成功創造高達 9 成的 APP 會員註冊率。

剖析原因，陳仰聖認為最重要關鍵在「讓同仁感受老闆非常在意這件事」。透過績效檢討，讓第一線同仁持續優化服務流程，進而讓會員綁定、註冊率創新高。

其次是在企業內部制定績效獎金，結合 APP「綁定門市推薦人」功能，讓門市人員更積極邀請消費者成為會員。第三招針對顧客，透過加入會員完成 APP 開卡、註冊程序，馬上結帳享有折扣誘因，有效提升會員綁定意願。

熊老闆推行會員招募創下佳績，意識到系統工具「用對，比用多更重要！」陳仰聖解釋「91APP 有很多工具，如果不去賦予正確用法就浪費了」。

重新規劃 OMO 策略並善用 91APP 工具，熊老闆在半年內新會員數足足成長 7 倍。沒有增加行銷預算下，光是經營會員同步拉抬實體及官網銷售業績，尤其門市月營業比商場設定目標高出 175%。

會員名單蒐集後，熊老闆下一步將展開會員經濟的深度經營，進行精準行銷。

陳仰聖分享，透過 91APP 挖掘新客、舊客、VIP 的會員樣貌、消費行為，在不同檔期做分眾式行銷互動。此外，熊老闆開始引進包類以外的新產品，預期受惠會員累積，針對會員龐大結構再進行分類，對照不同客群挖掘新商機。

經營虛實融合的過程，陳仰聖深刻感受到，老闆不自己跳下來做，往往 OMO容易失敗。他不僅把系統工具所有功能研究一輪，甚至勤走門市，藉由「逆向工程」用數據拆解會員綁定步驟，進一步優化門市服務流程。

「當員工知道老闆非常了解 OMO，團隊也會跟著學習成長！」陳仰聖說。

目前熊老闆門市以台北為主力，展望未來，熊老闆認為可借助 91APP 更直接接收到會員的反饋，更深入洞察 OMO 市場機會。陳仰聖帶著信心說：「91APP 幫助我們擴大市場佈局，未來在北中南陸續設立旗艦店！」