「世界上每個孩子都值得被寵愛」，是專注嬰幼兒童裝《北投之家》的成立初衷，創辦人呂鴻昇與太太夫妻倆一起創業至今超過十個年頭，執子之手，一同看盡風雨；走過跌起，但不變的是「愛孩子」的心，讓《北投之家》至今仍屹立不搖。

《北投之家》引進歐美、日本、韓國等地，超過20家品牌的嬰幼兒童裝，兩人從網路起家，堪稱是台灣第一批電商創業家。從拍賣、電商平台到轉型為品牌電商，一路走來，不論市場怎麼變化，呂鴻昇自豪說：「我們每次都有搭上新的趨勢興起」。

會員經濟熱，《北投之家》也沒有錯失！攜手91APP建立品牌官網、APP，藉由產品好口碑，搭配內容行銷，業績瞬間3倍跳。《北投之家》儼然成為北投在地無人不曉的電商先鋒，夫妻微型創業，如何聯手撐起百萬業績？

把愛分享給更多人，克服障礙把全球好貨帶進台灣

回憶創業的起心動念，呂鴻昇說，關鍵動機是切身遭遇的痛處。夫妻倆充滿喜悅迎接第一胎，但卻發現，市面上平價的嬰幼兒衣服，穿一陣子後，不是質料起毛球，就是版型鬆垮。為了不讓小孩穿質料差的醜衣服，他主動涉獵國外的嬰幼兒品牌資訊。

耙梳網路資訊，發現原來許多媽咪跟他們一樣，面臨小孩找不到好品質的衣服問題。於是乎，呂鴻昇先從國外小量引進貨源，親自開箱、測試，逐漸從全球找到好品質的廠商。儘管語言不太通，但夫妻倆不怕苦，持續克服創業種種困難，積極與國外品牌談代理。

他們向身邊的創業老闆虛心討教，抓到與國際做生意的「眉角」，展現誠意，逐漸讓國外廠商一一點頭，如今《北投之家》的商品數已超過2,000組。創業本心仍未動搖，呂鴻昇說，過去到現在，多數新品仍是他孩子親自試穿、試用兩三個月，才敢賣給消費者。

盡管市場充斥仿冒品，《北投之家》能持續拓展全台生意，關鍵在只賣真品。經歷時間淬鍊，讓品質自己證言，搭配一點產品文案的說明巧思，洞察消費者需求，讓生意越做越好，成為媽媽心中值得信賴的品牌。

身為第一批電商創業人，《北投之家》經歷過拍賣、網路商城到電商平台。然而，在呂鴻昇心中，他始終有個願景，他說：「創業的夢想，就是有一天建立自己的品牌官網！」有夢最美，不過當他嘗試用其它電商開店系統後，卻發現廠商隱匿資料外洩，為了保護《北投之家》的大批顧客，急踩煞車趕緊換合作對象。過去 91APP 曾向《北投之家》敲門，呂鴻昇驚訝說，「那位業務一年後還記得我，讓我覺得 91APP 經營顧客很用心。」

越深入了解 91APP 功能，過去最在意的資安議題，所有疑慮迎刃而解。呂鴻昇補充道：「就是因為用過其它家(系統)，才會知道 91APP 的穩定度大勝，我們根本不用幫忙抓系統的 Bug！」。

一路合作至今，呂鴻昇觀察 91APP 願意持續傾聽開店老闆的真實需求，甚至綜合大家的心聲，持續優化功能、開發新工具。他最驚艷官網、APP的結帳流程設計，介面人性化又簡易直覺，消費者結帳過程不會想跳出，讓《北投之家》的成交量足足翻漲 1 倍。

自從有官網、APP 後，如何將網路、線下的人流引導到品牌店內逛個盡興？《北投之家》搭上臉書粉絲團的早期流量紅利，加上用心經營客戶、持續優化廣告投放，讓粉絲團的人潮，順利被「勾引」回官網，甚至有熱情粉絲積極拉親友，推廣 APP 下載資訊。

人來了，品牌要做後續的會員深度溝通，APP 能推播哪些適合的資訊給不同對象呢？

呂鴻昇分享，91APP 後台建立完善的 NAPL 會員分群機制，讓店家針對新、舊客，有效分眾發送不同的文案內容。他興奮直說：「91APP 幫我們把會員名單整理得很好，要抓資料非常容易！」

像是針對首次上門的新客，行銷資訊訴求 APP 下載享首購、生日禮優惠，先創造一波誘因。若是沉睡客，呂鴻昇說，「後台也能撈出一年未購買的顧客名單，再次通知他們。」至於熟客經營，則主打新品上架搭配育兒寶寶知識文，不讓會員過度被打擾。

這招策略，讓《北投之家》的會員回購率，大幅成長 20%。

持續耕耘內容行銷，《北投之家》的APP卸載率甚低。呂鴻昇回應，十年創業，經手不計其數的產品，加上一路看著自己小孩成長，深知家長的需求。透過教育型內容，協助家長如何挑選寶寶、幼兒衣服的尺寸，APP 推播寶寶小知識影音，就像朋友般的關懷。

呂鴻昇夫妻是電商創業家的先鋒，洞察消費者購物習性，已經大規模從門市移轉到網路，甚至現在連銀髮族，也越來越多比例會上網。自從《北投之家》攜手 91APP，讓夫妻倆有策略好好經營內容，持續測試消費者喜好、縮短購物猶豫期，相信業績能被轉動的。

呂鴻昇認為時代在變，不經營電商，只會越來越難做生意。他過去也不懂如何經營 APP，但親自使用 91APP 系統後，不僅易上手且遇到困難隨時能詢問。他以過來人的經驗，大力呼籲「不進步，就容易被市場淘汰。不管懂不懂電商，都要勇於嘗試，肯試才有機會！」