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小丁婦幼

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品牌扎根口碑!小丁婦幼攜手91APP,腳踏實地做生意穩穩賺業績

新型冠狀病毒引發全球疫災,大家少出門,消費力轉向電商,網購商機逆勢上揚。家中有嬰兒、小孩的爸媽積極抗疫,《小丁婦幼》奶瓶消毒機成為這波搶購熱品,但經營超過 40 年的《小丁婦幼》堅信,腳踏實地做生意,才能在市場留下好口碑。

《小丁婦幼》總經理陳漢彰,眼神待的自信表示:「長輩傳承給我們做事業的觀念,不論對廠商、消費者,就是要負責!」

《小丁婦幼》前身是家庭五金批發商,上一代白手起家,眼看低毛利市場持續萎縮,即時轉型,尋找新藍海。切向母嬰居家用品,《小丁婦幼》在 2005 年成立第一家門市。如今,《小丁婦幼》全台握有 6 間店鋪,同時拓展電商經營品牌官網、APP 順勢再轉型,每年業績穩健成長。

打造品牌一條龍,重視價格更在意信任價值

《小丁婦幼》蛻變成品牌,從商品開發、行銷操作、門市經營、電商通路到售後服務,一條龍包辦。點進《小丁婦幼》官網,販售項目琳瑯滿目,孕婦商品、嬰兒哺育用品、嬰兒手推車、汽車安全座椅、消毒機…應有盡有,但他們每年堅持推出新品,才能受市場矚目。

「我們發現母嬰的消費特色,很重視性價比,因此我們盡可能創新延伸商品功能,讓使用週期再延長。」陳漢彰說解釋,為了持續開發產品新應用,《小丁婦幼》每年固定飛香港、上海、德國、法國參展,一邊吸收各國趨勢;一邊洞察開發思維,比其他競品更即時嗅到商機。

除亮眼產品,媽媽消費者更在意的是,買了產品希望不要找不到人(廠商)處理。陳漢彰展現實業經營者格局,他說:「做品牌不該只著墨價錢,更應著重在售後的服務力!」。

當產品使用過程需維修,《小丁婦幼》二話不說免費給備用品替代;又或是賣出嬰兒床後,持續追蹤使用狀況。《小丁婦幼》的商道令人敬佩,陳漢彰受訪時,這句話令人印象深刻:「我們寧願少賺一點,也要幫顧客服務到位。」

《小丁婦幼》傳承上一代的經營智慧,腳踏實地穩穩做,堅信品牌比「氣長」,不要貪求賺快錢。

敏銳嗅出電商爆發期,「91APP 系統資安讓我夠放心」

從門市發跡的《小丁婦幼》,如何踏出虛實融合的第一步?陳漢彰解釋,初期發現周遭的創業老闆開始討論電商,加上生意人的敏銳第六感,《小丁婦幼》多年前順勢搭上電商熱。初期《小丁婦幼》多管齊下,自己買設備、也找工程師建網站、甚至到外站式電商平台上架。

試水溫過程,陳漢彰坦言,繳了不少學費,但他正向思考,「沒有親自做,不會有經驗值!」

後來《小丁婦幼》也曾與其他電商開店系統商合作,但使用後持續發現系統不穩定、服務不到位。此時,陳漢彰注意到 91APP,並親自參加開店講座,他回憶當時景象,「91APP 很認真經營,也讓我對電商佈局帶來新思維。」盤點 91APP 系統功能完善,他二話不說,馬上決定換廠商。

「使用91APP後系統既穩定;功能又會持續優化。」陳漢彰坦言,做電商第一步就是要保護顧客的資料不被竊取、盜用,而且攸關品牌的聲譽。他深刻體會 91APP 相當重視資安的防禦,且符合國際資安稽核標準,長期使用下來,讓創業老闆夠放心

每當身邊創業圈朋友問起電商系統,他拍胸脯保證,「91APP 讓我們專心做生意,不用擔心系統後續維運。我們努力衝事業,後勤系統就交給專業的91APP。」

APP是虛實整合的會員卡,打造會員圈搶攻銷售黃金期

《小丁婦幼》攜手 91APP 自建官網、APP,成功走完虛實通路的最後一厘路。在門市端,員工積極向顧客鼓勵下載 APP,直接享有開卡禮、生日禮,還能直接在門市折抵、拿贈品。而且後續更多顧客把 APP 當成會員卡,讓《小丁婦幼》的 APP 會員數衝上近六萬人次。

自從 APP 把線上、線下整合在一起後,陳漢彰發現,消費者開始養成在網路消費的習慣,因為不用跑這麼遠,而且消費點數在門市、網路都能累積。「我們就有媽媽到門市看完後,當場打開 APP 在網路買,虛實一起做能夠互相加分!」陳漢彰說。

除了虛實整合,陳漢彰導入 91APP 認為最大價值在NAPL會員名單分群圈選,因為店家可針對不同會員群推播資訊,不用再大海撈針了。談到APP推播目的,陳漢彰展現老闆的體貼,不為促銷,而是針對子母床這類產品,推播給使用一段時間的爸媽們,提醒他們記得安裝其他配件,提升產品使用的安全性。

陳漢彰把顧客視為朋友般的貼心關懷,也讓《小丁婦幼》的好口碑在地扎根。

由於婦幼產品有年齡使用限制,如何在黃金期深度經營會員?《小丁婦幼》靠一套推薦策略,養起生生不息的會員圈。陳漢彰解釋,先從 Google 關鍵字、Facebook廣告投放,鎖定準媽媽族群,等她們上門使用過產品變成會員後,就會感受到《小丁婦幼》的細膩服務,後續主動向周邊親友做口碑推薦。

我們就從《小丁婦幼》的粉絲團,發現許多來自四面八方的會員,主動在網路分享第一手的產品使用心得。因為是消費者的真實體驗、推薦,更容易打動新顧客。陳漢彰認為這套策略「前端廣告投放夠廣;後端服務經營夠深」才能對品牌信任大加分。

 

小丁婦幼選擇91APP是最正確的決定

《小丁婦幼》攜手 91APP 後,讓粉絲團廣告打空戰,官網、APP則像海軍包圍,而實體門市則走陸戰。透過海陸空三方夾擊,消費者在網路享受便利,到門市則能實際體驗,虛實通路的相輔相成,讓《小丁婦幼》業績每年穩定成長。

回憶多年前第一次踏進 91APP 的開店說明會現場,陳漢彰想著這幾年與 91APP 結識深厚的情感。他真實的感受是,91APP 緊抓每次電商發展趨勢,而且功能開發一定走在市場前頭,系統既穩定又顧及資安。

他肯定地說:「系統要好用才是平台的關鍵,讓我們做一輩子的生意,選擇 91APP 是最正確的決定!」