#電子商務案例 #O2O虛實融合 走訪一輪台北百貨超級戰區，周年慶前蔓延一股摩拳擦掌氣氛。但這家品牌氛圍硬是與別人不一樣，走近攤位，不賣酷炫逸品、不下殺折扣，單單靠內褲、襪子，人潮卻一波接一波湧進。提袋率硬是強壓旁邊櫃位，羨煞其他品牌，笑擁2017成長100%的傲人業績。原來是成立14年的機能品牌aPure！看似單價不高的平易商品，去年周年慶鳴槍一響，單單9月，搶購熱潮就替aPure突破目標成長！線下拉線上業績一舉衝高，是以往單月業績的3倍多。aPure行銷經理Aska偷偷向我們透露，其實早在半年多前，就開始祕密布局新零售的O2O電子商務戰略，線上線下一起鴨子滑水，周年慶一飛沖天早在預期之內……

在aPure周年慶成功的背後關鍵是? 「O2O 是我們2017年力推的策略，相對應的團隊速度就得調整，反應快、戰略強，前一秒還在擬戰略高度，下一秒可以因顧客反應商品缺碼、缺色，在幾小時內火速開會、調貨，我們就像是變形金剛戰隊」aPure行銷經理 Aska說著這些，都是金剛靈活變形的企業日常。

面對現在快速變化的環境，從實體再致勝線上，對aPure來說不是背水一戰，而是看到新零售風向球，「以前百貨公司人潮多，但今不比昔，所以一定要新的方式才能轉變，2017年就是aPure開始收割的一年，營收成長100%」，這幾年aPure培養出電商人效率，對外不但求快求準，又有傳產人溫度，紮實建立口碑。對內還卯勁鼓勵自家員工，不畫地自限，勇於大玩行銷創意、試出商業新思維新套路。「就是要做別人沒做過的事」 aPure金剛戰隊在這十多年之間，比別人更敢勇闖新戰線，一次次衝得比以前還要快。

敢於開門市、做電子商務，串接線上與線下，就是aPure站穩風口的最好證明。aPure在2011開第一間門市，但早早精準預測到，網路購物這股風遲早吹來。Aska經常走訪百貨櫃點，打聽實體同業的心聲，他發現大家最怕改變、最擔心的點就是：對數位環境不熟悉。

「其實阿，實體與數位本質都是一樣的，都是要吸引人潮人流！」Aska說以前大家愛去逛百貨，現在變成滑手機買東西，人流只是從實體轉到網路。現在門市做線上，其實更好操作，因為有更多好用的網路工具，行銷機制更多元，不但可以線上(流量)導線下(人流)，更重要的是還有數據可以做分析，讓品牌更精準追蹤成效! aPure就是敢嘗試，現在門市跟線上業績，已經調整到5：5，不怕任何通路遇死巷！

「虛實融合真的沒想像難啦」Aska笑著表示。aPure旗下商品款式多、顏色廣，有時實體店不一定都有貨，常常顧客來店內摸完材質，心裡滿意後直接靠手機在網路下單。從實體門市踏入線上線下虛實融合，其實只要一轉念想，「網路商店沒有存放空間限制、分類又清楚，顧客更快買到東西，經營起來其實更簡單。」原來，重點在於心態轉換。

aPure認為，全通路在不久後一定是業界的標配。現在純電商導線上流量成本變高，實體門市每天的來客量越來越少，面對這樣的環境，aPure提出經營新零售的第一心法:要做到總體(線上+線下)流量成本降低一定要做O2O，並在導入91APP新零售系統後，一年來的數據證明他們的想法是對的，更加緊腳步擴大aPure的新零售戰略。現在零售業做O2O整合線上、門市已經是趨勢了，相信不久後就是業界普遍的標配。

過去實體遲遲不敢跨足網路，主要怕虛實通路互搶業績。aPure卻靠這套兩全其美的心法，讓品牌APP推出短短半年，下載量用「萬」在翻倍跳。「aPure讓實體消費者到門市消費，直接綁定APP系統，並可指定服務人員，讓業績跟著櫃姊走。」

Aska接著說，做O2O另一個優勢，就是整合線上線下不同客群並增加客戶黏著度，透過新零售全通路展現品牌的真正價值。習慣到門市買的人，萬一有天不方便就可以靠APP下單，又或靠網路發出獨家行銷活動，促使客人走進門市，享受獨家禮、摸到更多新品。「O2O整合更多客群後，不論線上或線下都能找到aPure品牌，這才是做O2O最重要的價值！」

aPure最初先做電商，接著橫跨實體門市，最後一哩路再串回到APP，完全感受到官網要做，APP更要做。比起其他還在遲遲觀望的同業，aPure為何敢勇於革自己的命，找到零售新出路？變形金剛團隊的「敢」，Aska笑稱「我說話比較直，真的是不改變就等死！」

能預測市場的變化，團隊又敢勇於嘗試，Aska帶著自信地說「全通路一定是未來零售決戰點。品牌不可能只靠網路好，實體不好，這樣一定撐不起來。絕對要兩個都好，品牌價值才能被建立，業績才能再成長。」轉眼已經成立14年的aPure，從他們的櫃位在到他們公司內部，隱約感受到他們這支變形金剛軍團，既有傳產穩度，又有電商速度。在新零售戰局中，非但沒有退縮，而是精準順著趨勢走，衝出aPure 虛實整合新王國。