一個成立8年的居家設計品牌，從一開始網路創業，業績一個月只有幾千塊的賠本生意，做到現在靠91APP官網及APP三個月內營收就衝破百萬數字。「完美主義」創業史有如醜小鴨變天鵝，今天的佳績他們如何做到的？

「最早生意幾乎是沒辦法活阿，忙了三個月只賺幾千塊卻支出幾萬元，把自己的老本幾乎花光…」完美主義創辦人鍾孟修(小鍾)回想，當時如果沒能撐下去，現在沒有完美主義了！

完美主義現在商品種類，橫跨居家設計超過上百種，但他們的「起家財」其實是上一代傳承的商品：不銹鋼線置物架。回想工廠歲月，小鍾感嘆：「我們以前真的辛苦啊，沒有寒暑假，假日都要到工廠幫忙，甚至有時下課後還要加班，一邊走去工廠一邊譙…」

不銹鋼線從成形、製作到包裝，所有流程小鐘從小做到大、摸到怕，年輕氣盛不想接班，但又不忍家人辛苦。他異想天開，不如開車挨家挨戶推銷？沒想到不拿薪水只靠抽成，三個月業績只賺幾千塊，扣掉油錢、飯錢、外縣市住宿費，自己老本一下子全花光。

他心想這行靠地推太慢了，尤其不銹鋼線收納架不算必需品，一家一家問根本賣不動。剛好國中開始接觸網拍，小鍾的生意經動到網路，起初網路販售幾天才一張單，後來擴充品類及平台通路，業績才慢慢起色。從好幾天兩三百塊到一個月十多萬業績，他認為網路才是機會，決定全心投入電商。

“我們希望顧客是喜歡我們的風格，而不是因為我們的價格。不是這家好便宜才來買，這樣對品牌沒加分。”

完美主義在其他平台業績維持高峰，但小鍾仍決定做自己的品牌網站。「我們想要品牌長大，不要顧客因低價只買一次，而是認同我們願意買更多我們的周邊商品。而且自己官網可以決定曝光哪些商品，跟顧客溝通速度也更快」小鍾說。

「不做一定沒機會，做了可能還有一絲希望」勇於嘗試的小鍾，開始評估各家開店系統。當時跟別家廠商已簽約，甚至付了訂金，卻因對方做不出RWD功能，讓小鍾決定合作戛然而止。

「官網就像大海的孤島，從零開始最難經營，原本想說官網業績一年破百萬就可以偷笑了，沒想到我們一季就達到目標！」完美主義開始使用91APP經營官網及APP，短短三個月內業績破百萬，甚至最早的商品：不鏽鋼無痕掛勾，一個月網路能賣出50多萬，對於後續經營官網更有信心!

自從有官網跟APP，與其他平台業績相比，小鍾不諱言APP的平均客單價更高。APP多為忠誠會員，他們回購頻率更快，單次購買價格數更漂亮。小鐘認為，官網訂單雖不像平台靠一時衝量，但品牌更該把時間花在會員身上，深耕會員的忠誠度才是真道理。

使用電商平台是無法經營會員的，不僅拿不到會員資料，連客服也難接觸到客人。「我們想做CRM才決定做官網，因居家用品平均3-5年換一次，為了讓顧客再回購其他品類，我們知道一定要做會員經營，一站式讓顧客都在我們這裡買。」

完美主義自從關注會員經營，開始善用91APP各項工具，讓業績來源更加多元。例如使用「紅利點數」做行銷檔期，帶動營收成長超過10%。同時他們也操作APP的分眾推播，精準行銷讓每天APP開啟數超過上百位。甚至沒打廣告，APP下載評論多達一千四百多筆，獲得4.9接近滿分的評價。

「其他廠商不會幫忙做這些，他幫你把官網弄好，後續不甘他的事了。但91APP不一樣，他知道沒流量做官網也沒用，想辦法教你導流，他不是幫你而是教你。

小鍾感嘆當電商老闆很苦啊，每天要學新東西。但91APP像一位開店的顧問，除了幫忙檢視官網問題，一起檢討業績流量。91APP幫忙彙整市場最新趨勢，完美主義就曾上廣告投放講座，現在成效就很好。小鍾笑稱「那時我投廣告投得很差，花高鐵錢去91上課，竟然還要考試ㄟ。」，就是因為有91APP的協助，才讓我對未來更有信心做下去。